Refund Sriwijaya Air yang Begitu Lama dan Melelahkan

Pada tanggal 06 November saya diberitahukan oleh salah satu media channel Sriwijaya Air dengan Nomor Whatsapp +62877-7931-9747 memberitahukan sebagai berikut:

“Yth penumpang sriwijaya air kami infokan untuk SJ249/08NOVEMBER/MLG-CGK/JAM 15.35 ada cancel flight maju menjadi SJ251/MLG-CGK/JAM 10.05 perubahan terjadi dikarenakan ada technical reason.
Apa bila setuju/confirm bisa mereply WA dengan menyebutkan nama/kode booking tiket. Apabila tidk setuju Tiket bisa di refund atau di uangkan full. Proses refund kurang lebih 1 bulan via transfer.
Untuk informasi dan konfirmasi lebih lanjut bisa hub call centre 24 jam di 021 29279777 atau 0804 1 777 777. Terimakasih.”

Sehingga saya mengajukan proses pembatalan dan berharap proses refund berjalan cepat.

Pada tanggal 7 November 2019 saya diberi sebuah bukti refund oleh pihak Sriwijaya Air sebagai berikut:

Saya pun berharap apa yang dikatakan pihak Sriwijaya Air bahwa proses pengembalian paling lama 1 bulan (30 hari yang jatuh pada tanggal 06 Desember 2019) bisa berjalan dengan lancar. Namun pada tanggal 6 Desember 2019 proses refund saya belum juga cair sehingga saya menelpon Sriwijaya Air call centre 24 jam di 021 29279777 pada tanggal 08 Desember 2019. Jawaban dari pihak CS-nya memberitahukan bahwa yang dimaksud 30 hari adalah 30 hari kerja bukan 30 hari kalender sehingga saya diminta untuk bersabar, kalau sampai tanggal 12 Desember 2019 dana saya belum di-refund maka telepon kembali pihak Sriwijaya Air.

Saya pun menelepon kembali Sriwijaya Air akhir tahun pada tanggal 29 Desember 2019, namun jawaban dari pihak CS hanya memberitahukan harap sabar karena masih dalam proses antrian. Dan saya menanyakan estimasi pembayarannya pihak CS pun bingung karena dia hanya bisa input permasalahan kita tanpa bisa menjawab solusi atas permasalahan kita.

Saya harap pihak Sriwijaya Air dapat bisa merespon hak penumpang.

Herrijal Jaka Utama
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Sriwijaya Air:
[Total:10    Rata-Rata: 2/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Sriwijaya Air?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Refund Sriwijaya Air yang Begitu Lama dan Melelahkan

oleh Herrijal dibaca dalam: 1 min
0