Redmi Note 8 Pro dari JD.ID Baru Pakai 15 Menit Tiba-tiba Mati, Retur Malah Diminta Klaim Garansi!

Saya mencoba ganti toko online ke JD.ID karena salah satu value-nya di website adalah “Perlindungan Konsumen-Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak sesuai dengan deskripsi atau berkualitas buruk”. Saya membeli Xiaomi Redmi Note 8 Pro di JD.ID dengan nomor pesanan 1015575540.

Seperti biasa, di hari pertama saya nyalakan, dan mulai proses install apps yang dibutuhkan. Namun sekitar 15 menit pemakaian, tiba-tiba HP mati, dan tidak bisa dihidupkan kembali. Sudah dicoba charge, tetap tidak bisa. Kemudian langsung malam itu juga saya mengajukan retur untuk penggantian produk, dan disetujui oleh audit JD ID dengan nomor layanan 20136153, dan dikirimkan guidance bagaimana proses pengembalian produk.

Setelah produk diterima kembali oleh team After Sales, kemudian ternyata diberikan kabar bahwa produk hanya bisa “dibantu” klaim garansi. Artinya sejak hari pertama, saya TIDAK mendapatkan pernah memakai barang baru. Namun jika memang diperbaiki, saya hanya memakai barang “refurbish“. Ini sangat merugikan saya.

Meski di dalam deskripsi produk, bahwa produk tidak mendukung penukaran barang dalam 7 hari, menurut saya sangat tidak etis. Jika barang cacat produksi di hari pertama tidak dapat ditukar, malah diminta diperbaiki, apalagi sangat banyak produk smartphone di JD ID yang memiliki deskripsi yang serupa.

Agus Hardiyanto
Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JD.ID:
[Total:146    Rata-Rata: 4/5]
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Agus Hardiyanto

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Agus Hardiyanto pada hari Selasa, 11 Februari 2020 lalu...
Baca Selengkapnya

Loading...

16 komentar untuk “Redmi Note 8 Pro dari JD.ID Baru Pakai 15 Menit Tiba-tiba Mati, Retur Malah Diminta Klaim Garansi!

  • 11 Februari 2020 - (09:09 WIB)
    Permalink

    Saya dahulu pengguna hp Xiaomi. Semenjak sama kasus nya seperti agan hp dalam kotak tiba tiba nyala hidup sendiri saya tidak pernah lagi menggunakan hp Xiaomi. Hp murah kualitas murahan

  • 11 Februari 2020 - (19:09 WIB)
    Permalink

    Saya juga dulu pengguna Xiaomi karena harganya yang murah, namun beberapa kejadian sama seperti diatas jadi memutuskan utk tidak menggunakan Xiaomi lagi. Sepertinya QC-nya kurang begitu ketat.

  • 11 Februari 2020 - (20:45 WIB)
    Permalink

    Terima kasih teman-teman untuk supportnya,
    Masih belum ada kejelasaan sampai malam ini.
    Mohon supportnya ya.
    Nyeseknya lebih nyesek dibanding kehilangan handphone guys.

    • 11 Februari 2020 - (21:40 WIB)
      Permalink

      Yang jualnya langsung in-house JD.ID, official Xiaomi, atau merchant/toko pihak ketiga gan? šŸ¤”

  • 12 Februari 2020 - (05:26 WIB)
    Permalink

    Dulu jamannya redmi 2 juga pernah ngalamin padahal garansi resmi baru di coba sebentar mati total, untung belinya di konter jadi langsung dituker unit yang normal saran selagi ada yang jual offline mending beli offline bisa langsung di cek barangnya apalagi barang elektronik , sekarang Alhamdulillah pake redmi note 7 aman dapet barang bagus beli offline

  • 12 Februari 2020 - (09:28 WIB)
    Permalink

    Sedih ya, Nyesek guys..
    Apalagi banyak sekali barang elektronik baik yg direct selling dr JD ID ataupun seller,
    pasti deskripsinya tidak mendukung pengembalian kembali.
    Untuk case Barang dan terbukti berkualitas buruk (masa hitungAn menit mati), seharusnya Value JD ID dikedepankan.

    ini guys VAlue JD ID, terpampang di bawah site JD ID tanpa embel2 bintang tanda S&K berlaku…

    ā€œPerlindungan Konsumenā€
    Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak sesuai dengan deskripsi atau BERKUALITAS BURUK”.

    ā€œJaminan Keaslianā€ #DIJAMINORI

    ā€œJaminan Pengirimanā€ dll

    • 13 Februari 2020 - (15:22 WIB)
      Permalink

      Coba dibaca mas barang berkualitas buruk meliputi aspek apa saja.

      Apakah termasuk barang cacat produksi , jika iya maka bisa seharusnya pengembalian, kalau dipikir CSnya kerja pasti sesuai SOP standar operasional prosedur

  • 12 Februari 2020 - (18:26 WIB)
    Permalink

    Yang ditulis kan jaminan uang kembali, bukan jaminan tukar barang.
    Apa sudah minta refund & kemudian ditolak?

    • 13 Februari 2020 - (13:31 WIB)
      Permalink

      Tanggal 11 kemarin saya dihubungi CS JD ID dan diminta menceritakan kronologis lengkapnya. dalam keadaan direkam oleh JD ID, saya mengajukan komplain dan meminta JD ID konsisten melindungi konsumen sesuai dengan Value yang tercantum. di akhir pembicaraan, saya meminta untuk refund saja jika tidak bisa tukar. CS JD ID menyatakan akan segera memberikan kabar, namun sampai saat ini belum ada Pihak JD ID yang menghubungi kembali.

      Kebijakan yang akan diambil oleh pihak JD ID mengenai Issue ini seharusnya menjadi satu triger/ moment untuk konsumen apakah tetap mempercayai online shop apalagi untuk barang elektronik, atau menghindarinya…

    • 13 Februari 2020 - (15:17 WIB)
      Permalink

      Semoga telah diperbaiki ( klaim garansi ) . Mungkin jika beli barang elektronik atau yang lain syarat dan ketentuan dibaca termasuk juga dengan garansi uang kembali dibaca lengkap ada mas.

      Saya sendiri sering membaca memperhatikan hal kecil tetapi telah ditetapkan dan berkekuatan hukum. Sehingga kita sebagai konsumen jikalau ada hal yang tidak diinginkan tidak kecewa dan merasa tertipu atau dirugikan aturannya jelas.

      Kalau tetap tidak puas mas bisa baca diketentuan dan prasyarat pembelian produk garansi Xiaomi

  • 13 Februari 2020 - (15:12 WIB)
    Permalink

    Barang cacat produksi / produksinya massive / banyak jadi sebenarnya sudah benar JD.ID hanya bisa bantu klaim.

    Mungkin kalau biasa membaca aturan dan syarat ketentuan pasti mengerti.

    Barang cacat produksi berarti tanggung jawab Brand bersangkutan.
    Untuk JD.ID sudah memberikan barang ORI = original , jaminan uang kembali jika produk tidak original. Jikalau cacat produksi ( barang original ) sesuai berarti klaim garansi.

    Setahu saya jika beli di Xiaomi mi.co.id
    Persyaratan dan Ketentuan , menyebutkan jika dalam masa garansi (berarti berjalan saat HP pertama kali dinyalakan )
    Barang cacat produksi maka dilakukan garansi barang bukan ganti baru ( karena jika ganti baru produk yang anda / orang lain buka ) tidak dapat dijual kembali dalam box yang telah dibuka / dipacking ulang.
    Ini marketing mas, biasanya diganti part yang rusak kalau refurbis itu barang bekas pakai / bisa disebut dibuat ulang seperti baru. Ini barang cacat produksi berarti barang baru, saat sudah dibuka box dilakukan pertama kali pemakaian ( nyala ) berarti barang sudah pernah dipakai.

    Dan yang memakai itu mas sendiri ( anda sendiri ) jadi jika digaransikan tetap termasuk baru karena dari awal dipakai oleh mas sendiri.

    Berlebihan jika dibilang dari awal refurbish
    Kecuali jika memang sudah dari awal box barang sudah pernah dilakukan pemakaian lalu dikemas ulang

  • 13 Februari 2020 - (19:30 WIB)
    Permalink

    Terima kasih mas. mohon jngan berasumsi …

    Value JD ID
    ā€œPerlindungan Konsumenā€
    Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak sesuai dengan deskripsi ā€œatauā€ BERKUALITAS BURUKā€.

    Menggunakan kata hubung ā€œatauā€ artinya salah satu kriteria terpenuhi maka konsumen mendapatkan perlindungan.

    Lalu berkualitas buruk itu apa?
    Buruk dlm KBBI : Rusak.
    https://www.google.co.id/amp/s/kbbi.web.id/buruk.html

    Silahkan artikan sendiri..
    Saya menunggu tanggapan dr JD ID..

    • 13 Februari 2020 - (19:32 WIB)
      Permalink

      Mudah2an JD ID berada di pihak konsumen dan membela konsumen dalam issue ini.

  • 13 Februari 2020 - (21:50 WIB)
    Permalink

    Memilih produk sebaiknya dari merchant official (resmi) dari Xiomi. Hindari pihak ketiga. Sebab boleh jadi yang dari pihak ketiga keaslian barang diragukan. Dan juga perhatikan ulasan pembeli lain yang sudah pernah beli produk serupa. Apakah banyak koment buruknya atau positifnya.

    Biasanya kalau ada ketentuan yang menuliskan. ” Kami akan mengembalikan uang penuh jika barang tidak sesuai” boleh jadi memang merchant tersebut bisa saja menjual barang yang sedikit kurang bagus atau bermasalah. Sebab toko atau merchant yang yang resmi atau terpercaya tidak pernah mencantumkan kalimat seperti itu. Karena yakin barang yang dijual bukan yang cacat produksi, black market, refurbish, ke dan lainnya.

 Apa Komentar Anda mengenai JD.ID?

Ada 16 komentar sampai saat ini..

Redmi Note 8 Pro dari JD.ID Baru Pakai 15 Menit Tiba-tiba Mati, Retur ā€¦

oleh agus dibaca dalam: 1 min
16