Transaksi Aplikasi DANA dengan OneKlik BCA Gagal, Saldo Terpotong

Pada tanggal 10 Maret 2020 sekitar pukul 21.20 WIB saya melakukan transaksi pengiriman uang antar bank via aplikasi DANA memakai sumber dana dari OneKlik BCA dengan rekening tujuan Bank Permata. Setelah proses transaksi muncul keterangan transaksi pending. Kemudian saya tutup aplikasi DANA dan mengecek mutasi rekening BCA.

Bukti Transaksi OneKlik BCA menggunakan aplikasi DANA

Saldo sudah terpotong namun dana tidak diterima di rekening tujuan. Saya coba telepon ke Halo BCA sebanyak 2 kali dan pihak BCA memastikan kalau transaksi tersebut telah sukses dengan rincian:

  • Nama: Tony Trisno
  • Tgl. Transaksi: 10 Maret 2020
  • Pukul: 21.20 WIB
  • Jenis Transaksi: Kirim Dana antar rekening via OneKlik BCA
  • Rekening Tujuan: PERMATA BANK
  • Nomor Kartu BCA OneKlik: 530795xxxx3215
  • Nomor Transaksi: 202003101599714218

Saya juga sudah telepon ke Call Centre DANA tapi pihak mereka mengatakan kalau di sistem tidak terjadi transaksi seperti yang saya jelaskan. Saya diminta untuk membuat laporan via email di help@dana.id.

Bukti Mutasi Rekening BCAEmail pun saya kirimkan namun balasannya cukup bertele-tele dan saya dijanjikan akan diprioritaskan. Yang sangat saya sesali kenapa penanganan CS lambat. Seharusnya jika sudah ada bukti transaksi sudah bisa dilakukan pengecekan dan diselesaikan secepatnya. Ini menyangkut urusan uang bukan Voucher atau Kupon.

Mudah-mudahan ini jadi pelajaran buat yang lain agar lebih waspada dalam menggunakan aplikasi berbasis keuangan.

Tony Trisno
Kepulauan Riau


Update redaksi (13/3/2020)Surat ini juga mendapat tanggapan dari Bank BCA sbb:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]
Tanggapan DANA atas Surat Bapak Tony Trisno

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Tony Trisno yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Transaksi Aplikasi DANA dengan OneKlik BCA Gagal, Saldo Terpotong

  • 16 Maret 2020 - (10:31 WIB)
    Permalink

    Bersama dengan surat ini saya menyatakan kalau keluhan saya telah diproses dengan pengembalian atau refund pada tanggal 12 Maret 2020 oleh pihak DANA. Mudah-mudahan kedepannya hal serupa tidak terulang kembali. Terima kasih atas perhatian baik dari Pihak DANA atau BCA.

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Transaksi Aplikasi DANA dengan OneKlik BCA Gagal, Saldo Terpotong

oleh AneGoogle dibaca dalam: 1 min
1