Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Marco Lau Santosa
Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Marco Lau Santosa pada tanggal 05...
Baca Selengkapnya
Saya pelanggan IndiHome sejak tahun 2017. Makin lama, saya makin kecewa dengan layanan IndiHome saat ini.
Pihak IndiHome yang tidak melihat situasi saat ini. Padahal IndiHome adalah salah satu BUMN yang seharusnya mengerti situasi saat ini.
Tagihan IndiHome saya di bulan Maret 2020 (pemakaian Februari 2020) senilai Rp 817.000,- memang belum saya bayarkan dan layanan saya diblokir.
Tapi saya kaget, karena hari ini saya mendapatkan tagihan senilai Rp 1.634.000 dari TELKOM Payment Collection. Saya diharuskan membayar pemakaian bulan Maret 2020 dimana layanan saya sudah diblokir.
Untuk menghentikan layanan pun, saya harus tetap membayar ke dua tagihan tersebut. Jika saya tidak bayarkan maka saya tidak bisa hentikan layanan. Jika saya tidak hentikan layanan, saya tetap harus membayar tagihan bulan selanjutnya sampai masalah pembayaran lunas.
Semoga IndiHome mengerti dengan situasi saat ini. Terima kasih.
Marco Lau Santosa
Jakarta Utara
Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Marco Lau Santosa pada tanggal 05...
Baca Selengkapnya
Komentar
selama pelanggan belum melapor untuk berhenti secara resmi tagihan tetap jalan meski terblokir, seharusnya anda langsung menghubungi telkom untuk berhenti berlangganan jika memang tidak mau terus jangan didiamkan. Adalah kesalahan pelanggan jika ada tagihan tidak dibayar.
Saya sudah telp ke 147 untuk meminta pemutusan jaringan sebelum masuk masa tagihan karena saya lg diluar kota. Tp sampe sekarang tagihan masih tetap berjalan selama 2 bulan. Alasannya untuk melakukan pemutusan jaringan harus langsung datang ke plaza telkom tempat awal saya daftar.
Ini kejadian baru kmren saya marah2 dengan cs Indihome,
Saya sudah lapor ke 147 untuk pemutusan langganan,karna rugi ,internet di blokir tagihan tetap berjalan ,katanya tunggu 3x24 jam untuk di konfirmasi nanti akan di telp pihak Indihome,sampai sekarang dah 5 hari gak ada kabar,telp lagi cs yang berbeda ,gak ada data pelanggan saya untuk pemutusan langganan lebih buruk lagi cs 1 ke ynag lain gak sinkron,kurang pelayanan , sehingga di buat kan baru lagi ,tunggu lagi 3x24 jam
Tagihan Maret emang blom bayar,nunggu mati /di cabut dulu baru bayar ,untuk April yang internet sudah di blokir baru 1 Minggu sudah kenak tagihan 311.000 1 MB pun gak ada pakai saya tagihan saya segitu ,di bilang nyesel ya
Alias kapooooooooooooook
respon 147 saat meminta pemutusan apa?
saya juga udah memutus kontrak dan peralatannya udh di ambil sama pihak indihome tahun kemarin bulan 12,tapi sampai sekarang tagihn ttp berjalan dan saya datangi kantor indihome setempat dn mreka bilang abaikan saja,tapi setiap bulan tetap ada tagihan beserta denda 10% dn telpon dari kantor jakarta
kalau begini saya merasa terganggu..
Kayaknya sama, jadi gini, bulan januari tgl 14 januari 2020 indihome saya ga tau knapa tiba tiba eror.. Nah saya dateng ke gerai telkom di kecamatan saya, kemudian di daftarkan untuk penanganan dan akhirnya saya dapet sms no antrian.. Kemudian karyawannya bilang suruh tunggu 3x24 (busettt... Lama amat) tapi its oke lah gpp. Akhirnya sampai hari ke 3 belum juga ada penanganan.. Aku biarkan sampai pas 1 bulan. Nah pas bulan feb saya komplain lagi ke gerai.. Nah saat itu saya minta kebijakan dong karena sejak saya daftar penanganan tidak kunjung ada realisasi.. Akhirnya karyawan bilang sedang diajukan.. Sehari dua hari sampai 4 hari saya dateng lagi tuh ke kegerai, tapi tetep aja belum ada jawaban.. Akhirnya ya udah deh dengan terpaksa saya bayar full 2 bulan..
Nah yang saya sesalkan sebagai perusahaan terbesar untuk layanan fiber optik dengan biaya tanpa subsidi kok pelayanan spt ini sih.. Jika ada layanan fiber optik swasta masuk ke kecamatan saya udah saya pastikan 100% saya bakal pindah.. Yah cuma masukan aja sih sebagai pelanggan yang kecewa.. Tapi emang sih indihome punya fitur fitur yang ga di punyai kompetitor lainnya.. Itu lho yang jadi bikin galau
Keliru bos, ada ketentuan bill di invoice pas pemasangan awal tertulis jika terblokir otomatis tidak terdaftar sebagai customer, sistem bill yg bener tuh seperti itu. Sy dulu pake megavision, dll sama kok pas mau stop tanpa report, otomatis gak ada tagihan.
Pas sy dulu pake speedy, malah terus naik tagihannya, sampe skrng gak sy bayar, sistem apaan tuh, internet gak dipake kok bayar, malak kek preman pasar!
Sama persis dengan yang saya alami..
Itulah indihome bumn yg sangat luar biasa.
Lebih baik berhenti berlangganan jika merasa dirugikan. Berbeda jauh dengan pelayanan swasta.
Kalian memang bener banget. Kalian ga salah indiehome emang 9013L0K.
Nie gue buktinya,.
Dulu,. Gua pake indihome krna ad promo yg katanya,. Kecepatan 20 Mbps, harga 350 ribuan aja. Sama kaya harga yang kcepatan 10 Mbps. Dan itupun katanya berlaku selamanya. Selama jd pemakai atw pengguna. Dan itupun sudah masuk 3 paket yaitu internet, tv, plus telpon.
Ga ad tmbahan apapun dan lain lain
Tp eh fakta nya, gua stiap kali bayar, tiap bulan,. Selalu bayar 500 4Nj1n6.
??. Katanya promo.
Memang iya sih,. Kalo kecepatan 20 mbps hrga nya emang 500 an standar nya,.
Tp kan,. Gua katanya promo dan katanya promonya brlaku slamanya.
Mana buktinya coba ?
Emang I34n6s4t tuu pihak indiehome..
Gua kesel sumpah.
Dan iya,. Kalian beenr
Kalo ada ISP lain slain indihome, gua bakal pindah isp. Pasti dah. Liat ja nanti.
salah satu ISP yg ngaco sih ya ini... padahal BUMN, tapi cara berbisnisnya kaya strict kapitalis, telat bayar 1 menit layanan di blokir, tapi denda dan tagihan tetap jalan...
padahal coverage area TERLUAS dibanding kompetitor, tp harga nya jauh lebih tinggi dari swasta, paket yg ditawarkan jg tidak semenarik kompetitor, tambah lg kebijakan FUP yg menurut saya malu maluin untuk ISP BUMN !!! kalo ada pilihan lain di daerah saya, udah pasti saya ga akan pake indihome !!
Pembayaran telat 1 menit?? Di blokir, ngk salah ya om, malahan pembayaran di mulai dari tgl 5 dan di kasih kelonggaran sampai tgl 20 terakhir pembayaran, bahkan ada kelonggaran 15 hari loh,
saya masih bingung dengan bahasa tagihan indihome, misal di tanggal 5 april tagihan berbunyi: "Bulan Tagihan April", beda dengan pajak NPWP, bulan april gini bunyinya: "masa pajak maret".
dua hari lalu juga ke plaza telkom untuk meminta pemutusan (seluruh perangkat dibawa) tetapi tutup karena corona pegawai tidak melayani secara fisik, hanya lewat whatsapp.
Kalian memang bener banget. Kalian ga salah indiehome emang 9013L0K.
Nie gue buktinya,.
Dulu,. Gua pake indihome krna ad promo yg katanya,. Kecepatan 20 Mbps, harga 350 ribuan aja. Sama kaya harga yang kcepatan 10 Mbps. Dan itupun katanya berlaku selamanya. Selama jd pemakai atw pengguna. Dan itupun sudah masuk 3 paket yaitu internet, tv, plus telpon.
Ga ad tmbahan apapun dan lain lain
Tp eh fakta nya, gua stiap kali bayar, tiap bulan,. Selalu bayar 500 4Nj1n6.
??. Katanya promo.
Memang iya sih,. Kalo kecepatan 20 mbps hrga nya emang 500 an standar nya,.
Tp kan,. Gua katanya promo dan katanya promonya brlaku slamanya.
Mana buktinya coba ?
Emang I34n6s4t tuu pihak indiehome..
Gua kesel sumpah.
Dan iya,. Kalian beenr
Kalo ada ISP lain slain indihome, gua bakal pindah isp. Pasti dah. Liat ja nanti.
Nah itulah lucunya, sekelas BUMN kyk gni tp sistemnya masih jadul kuno katrok banget, ga sebanding mah dg sistem nya, kejadian ku juga sama, Aku ganti tarif indihome ke 50mbps dan layanan only telp internet tanpa tv, petugasnya dateng langsung pasang dan tarik modem lama, tp petugasnya nggak bilang kalo ada acara lapor ke Telkk plaza dlu kalau mau putus tagihan. KESANNYA TELKOM SENGAJA MEMANFAATKAN KEGOBLOKAN KONSUMEN YAAAAA. KAMI KONSUMEN GOBLOK EMANG, TAPI JANGAN DI GOBLOK2IN LAH. SEMISAL SETAHUN KAMI NGGAK BAYAR ATAU SEUMUR HIDUP KAMI NGGAK BAYAR KARENA KETIDAK TAHUAN KAMI LALU KALIAN BISA APA??? UJUNG2NYA JUGA JEBLOSIN KE JERUJI KAN. TEGA BANGET MAKAN BANGKAI MANUSIA LAIN
Kalo aku dulu dijelasin sebelum pasang, gimana cara bayarnya, gimana cara berhentinya.
Saya pelanggan indiehome bertaun2 sampai sekarang, alhamdulillah saya merasakan ada perbaikan dari segi kelancaran internet setelah saya beralih dari indiehome lama ke baru. Namun dari kasus bapak Marco, menurut saya ada hal yg perlu diperhatikan. Saya sendiri terus terang sudah tidak berekspektasi tinggi dari mereka, cukup kelancaran internet saja yg saya syukuri.
Keluhan bapak Marco sangat wajar karena dari segi konsumen, tidak ada transparasi komunikasi dari pihak Indiehome. Indiehome seharusnya bisa berkomunikasi jauh lebih baik tentang aturan main, dalam kasus ini, contohnya memberikan email atau penjelasan via phone sekian hari setelah tidak ada kejelasan dari konsumen ttg keterlambatan pembayaran, disana jg bisa dijelaskan konsekuensi apapun termasuk billing yg terus berjalan selama masa pemblokiran. Ingat, bagaimanapun konsumen adalah raja di bisnis seperti ini dan konsumen memiliki banyak sekali karakter. Mulai dari yg mengerti aturan main, busy costumer yg tidak punya waktu mengurus sampai telat membayar,, sampai dengan (maaf) konsumen berusia lanjut yg tidak mengerti apapun ttg detail. Indiehome harus siap menghadapi hal tersebut, treat all your customer as a dumb people, that will improve your service. Saya yakin sistem service Indiehome sangat bisa di improve.
Pertanyaannya, apakah Indiehome mampu melakukan assisting seperti itu ke seluruh customernya? Apakah mungkin problem ada di jumlah resource mereka yg outnumbered sehingga tidak bisa memberikan dedicated service ke customer?
Semangat Indiehome, kalian adalah provider terbesar di Indonesia, kalian memiliki modal untuk merajai internet Indonesia, tp saran saya benahilah sistem kalian terutama dari customer service, karena itu wajah sebuah perusahaan. Sekian, semuanya sekedar opini dan saran saja, mohon maaf apabila ada yg tidak berkenan.
Untuk indihome abang itu sudah teblokir...telkom mah g salah sudah menunaikan kewajibannya untuk menyampaikan informasi ke abang..telkom itu punya bukti pemakaian abang walaupun keadaan saat ini yg telkom tagihkan itu yg sudah abang pakai...jadi selesaikanlah tagihan yg sudah abang pakai
Sales indihome ya??
Ngotot bgt belain.
Kalian memang bener banget. Kalian ga salah indiehome emang 9013L0K.
Nie gue buktinya,.
Dulu,. Gua pake indihome krna ad promo yg katanya,. Kecepatan 20 Mbps, harga 350 ribuan aja. Sama kaya harga yang kcepatan 10 Mbps. Dan itupun katanya berlaku selamanya. Selama jd pemakai atw pengguna. Dan itupun sudah masuk 3 paket yaitu internet, tv, plus telpon.
Ga ad tmbahan apapun dan lain lain
Tp eh fakta nya, gua stiap kali bayar, tiap bulan,. Selalu bayar 500 anjing.
??. Katanya promo.
Memang iya sih,. Kalo kecepatan 20 mbps hrga nya emang 500 an standar nya,.
Tp kan,. Gua katanya promo dan katanya promonya brlaku slamanya.
Mana buktinya coba ?
Emang I34n6s4t tuu pihak indiehome..
Gua kesel sumpah.
Dan iya,. Kalian beenr
Kalo ada ISP lain slain indihome, gua bakal pindah isp. Pasti dah. Liat ja nanti.
Tagihan kan keluarnya tiap tanggal 5 dan batas pembayarannya sampai tanggal 20. Apa tanggal 5 Maret itu tidak cek tagihan dan meminta rincian tagihan serta ajukan klaim keberatan kalau ternyata ada pembengkakan tagihan? Kalau langsung anggap blokir/isolir bisa bereskan masalah terus alat-alat yang ada dirumah itu bagaimana? Peralatan tersebut kan pinjam/sewa bukannya beli dari Telkom kan...???
Sudah pernah seperti itu, ternyata Telkom baru benar benar menghentikan tagihan ketika kita stop pemakaian selama 2 bulan, bukan 1 bulan langsung berhenti. Tapi salahku juga mas, mau berhenti langganan ga ke Plaza Telkomnya balikin device2nya. Yah saran sih kalo mau berenti langsung aja ke Plaza Telkomnya nanti diitung prorata tagihannya.
Mending sudah bayar masih terisolir, kata petugasnya bayar internet aja, soal tlp di blokir sama petugasnya, aku cek berkali kali di aplikasi myindihome telp masih aktif sampai sekarang masa dari 30 ribu, jadi 100 ribu, sekarang jadi 300 sedangkan tlp di blokir sekarang, dari tgl 23 maret terisolasi sampe sekarang, sedangkan internet sudah bayar, sekarang sudah masuk april, di suruh bayar 300 lagi untuk tlp, dan internet 278
Indihome pelayanannya parah. Berbelit-belit pemasangan saja susah minta ampun dengan alasan tidak ada jaringan, kuota sudah habis. Deposit yang masuk tidak jelas kapan dibalikin. Di email pun tidak ada balasan.