Kecewa Pelayanan Bank BNI, Saldo Rekening BNI Saya Berkurang dan Belum Kembali

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Pimpinan PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk.

Pada tanggal 17 Maret 2020 saya melakukan transfer dari Bank Mandiri ke Bank BNI saya pribadi dan berhasil. Bersama ini saya sampaikan bahwa pada tanggal 18 Maret 2020 terjadi pengurangan saldo pada rekening BNI saya sebesar Rp818.000, dan muncul pemberitahuan SMS Banking BNI saya.

Malam itu juga saya langsung cek mutasi rekening karena transaksi tersebut tanpa sepengetahuan (tidak dalam kendali) saya. Di situ saya temukan bahwa saya telah melakukan transfer ke nomor rekening yang tidak saya kenal, padahal pada saat yang sama saya sedang telepon dengan istri saya. Malam itu juga saya hubungi CS BNI 1500046 untuk melakukan pelaporan, dan disarankan untuk melakukan blokir dan datang ke cabang terdekat. Saya ikuti sesuai petunjuk, saya blokir malam hari itu juga.

Keesokan harinya tanggal 19 Maret 2020 saya datang ke kantor cabang Melawai Raya, di situ saya mendapat jawaban bahwa terjadi koreksi oleh ATM Bersama karena pada malam tersebut terjadi down pada sistem ATM Bersama, dan disarankan untuk melakukan komplain kepada Bank Mandiri. Karena sebelumnya saya melakukan transfer dari Bank Mandiri (159000031**** a.n. Wahyu Eko Nugroho) ke Bank BNI (076066**** a.n. Wahyu Eko Nugroho) sebesar Rp818.000, karena BNI hanya sebagai Bank penerima. Kemudian saya langsung datang ke Bank Mandiri cabang Blok M, dibuatkanlah laporan dengan nomor laporan 23000693509.

Kemudian tanggal 24 Maret 2020 saya kembali mendatangi Bank Mandiri cabang Kedungmundu, bertemu dengan CS a.n. Widyawati dan diinformasikan bahwa transfer saya tanggal 17 Maret 2020 sebesar Rp818.000 berhasil. Di situ terjadi kebingungan dari saya pribadi dan CS Bank Mandiri, sehingga saya dihubungkan melalui telepon langsung ke CS BNI 1500046 untuk menyampaikan perihal permasalahan yang terjadi oleh CS Mandiri, dan disampaikan kronologi kejadian yang menimpa saya. Dari CS BNI menyarankan untuk datang ke BNI cabang terdekat dan saya langsung datang ke BNI Kedungmundu.

Lalu saya bertemu dengan CS BNI a.n. Syifa, disampaikan bahwa dana masih di rekening penyimpan, dan karena sudah sore maka akan dihubungkan pada hari kerja berikutnya. Saya akan diinformasikan perihal perkembangan via telepon.

Pada tanggal 3 April 2020 saya kembali mendatangi BNI Kedungmundu untuk menanyakan kembali perihal di atas, dan diinformasikan untuk menunggu, namun saat saya tanya sampai kapan pihak CS tidak bisa memastikan.

Pada tanggal 7 April 2020, saya kembali mendatangi BNI Kedungmundu bertemu dengan CS BNI a.n. Syifa dengan jawaban bahwa yang masih sama yaitu masih dalam proses. Saya minta nomor telepon yang bisa saya hubungi agar saya lebih mudah untuk update status permasalahan ini, diberikanlah nomor telepon dari CS BNI a.n. Syifa 0898907****.

Selanjutnya dari tanggal 9 April 2020 sampai dengan tanggal 15 April 2020, saya hubungi CS a.n. Syifa via Whatsapp. Responnya sangat lambat dan belum ada penyelesaian sampai saat ini.

Saya merasa tidak puas dengan penanganan permasalahan yang saya hadapi karena sudah berjalan 28 hari dan masih belum ada jawaban yang pasti. Apalagi Bank BNI merupakan Bank BUMN yang cukup besar dan sudah berdiri dari tahun 1946, mestinya sudah terbiasa untuk menangani kasus seperti yang saya hadapi. Saya mohon untuk saldo saya yang ada di rekening saya sebelumnya untuk dikembalikan seperti semula, yaitu Rp818.000 oleh Bank BNI, apalagi di tengah situasi sulit saat ini (pandemi COVID-19) uang tersebut sangat berarti bagi saya.

Demikian dan terima kasih.

Wahyu Eko Nugroho
Semarang