Headline Keluhan Surat Pembaca Sangat Kecewa Menggunakan Jasa JNE Trucking 19 April 202022 April 2020 heru 98 Komentar Customer Care, JNE Express, JNE Trucking, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Perkenalkan nama saya Heru dari Kota Semarang, saya merupakan seorang yang sudah terbiasa menggunakan marketplace sebagai media untuk belanja online. Hal ini sudah sejak tahun 2009. Dengan alasan pertimbangan lebih praktis yaitu lebih mudah mencari barang yang dikehendaki, dan barang biasanya lebih murah, tidak harus keluar rumah untuk mencari ke toko, tinggal pilih, bayar, tunggu barang dikirim ke rumah. Pada tanggal 7 April 2020 saya belanja di Tokopedia, membeli 3 buah unit komputer dari sebuah toko online di Bandung dengan pengiriman ke Kota Semarang. Setelah sepakat dan pembayaran saya lakukan dengan no Invoice INV/20200407/XX/IV/517251927, kami sepakat menggunakan jasa pengiriman JNE Trucking dengan estimasi 5-7 hari sampai ke alamat tujuan. Kemudian penjual menyiapkan barang yang saya pesan, pada tanggal 8 April 2020 Penjual melakukan pengiriman dengan nomor resi 020600069849820, dan di-entry oleh Pihak Kurir JNE Bandung 9 April 2020 pukul 02.18 WIB Saya secara berkala memantau dengan menggunakan fasilitas tracking dari Tokopedia ataupun dari www.jne.co.id untuk memantau barang kiriman tsb. Tanggal 11 April 2020 kiriman saya transit di Gateway Wangon, Kab Banyumas. Saya pikir karena menunggu paketan arah ke Semarang agar penuh dahulu. Tanggal 13 April 2020 saya tracking lagi, posisi kiriman saya masih tetap tidak bergerak di Gateway Wangon Kab Banyumas. Sampai akhirnya saya mencoba mencari nomor telepon Gateway Wangon, yang saya dapatkan dari google map dengan nomor 0853 6251 4285, tetapi saat dihubungi tidak diangkat. Dihubungi dengan whatsapp juga hanya dibaca saja, tetapi tidak membalasnya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi Customer Care JNE. 13 April 2020 Telepon Ke-1 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, katanya menunggu 1-2 hari lagi pasti dikirim. 14 April 2020 Telepon Ke-2 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, biasannya menunggu arah ke Kota Semarang Penuh, baru diberangkatakan ke Semarang. Telepon Ke-3 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, saya di suruh untuk bersabar menunggu paketan datang. 15 April 2020 Telepon Ke-4 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya customer care hanya bisa membantu melakukan pelacakan dan barang tersebut belum masuk ke Semarang Dari kesimpulan setelah saya 4 kali menghubungi customer care tersebut tidak ada jawaban yang pasti dan hanya bisa melakukan tracking barang saja. Saya pun semakin harap–harap cemas kalau ada apa–apa dengan paketan saya hilang. Secara berkala saya tetap melakukan tracking, tapi hasilnya tetap masih di Gateway Wangon. Hai JNE apa sih gunanya dibangun GateWay Wangon kalau hanya untuk memperlambat pengiriman barang dan hanya dijadikan tempat penimbunan barang yang seharusnya sudah di sampaikan ke tujuan. Karena sampai tanggal 17 April 2020 paketan saya tak kunjung bergerak dan masih “ditimbun” di Gateway Wangon dari saya berinisiatif untuk menghubungi JNE Pusat (021-29278888) yang saya dapatkan dari wabsite www.jne.co.id 17-18 April 2020 Telepon Ke-5 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Bpk Khoriq ) Hasil : melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. Telepon Ke-6 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Lina ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama ) Telepon Ke-7 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Abel ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama ) Telepon Ke-8 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( ???? ) Hasil : saya langsung memotong pembicaraan si customer care, saya bilang tidak usah di tracking, karena saya juga bisa!!! Kalau masalah tracking tidak perlu menghubungi customer care, disini saya sudah bicara dengan nada keras! Karena sampe tanggal 18 April 2020 Paketan saya belum juga bergerak dari Gateway Wangon!! Sampai tanggal 19 April 2020, surat pembaca ini kami tulis, barang saya masih ditahan di Gateway Wangon, artinya sudah 8 hari paketan saya di “timbun” di Gudang Gateway Wangon Kab. Banyumas. Berarti sudah 10 hari barang saya masih “ditahan” JNE. Saya mohon pihak JNE ada apa dengan paket saya? Apakah itu barang terlarang? Hilang? Atau menunggu paketan penuh untuk jarak ke tujuan Semarang? Tolong jawab dengan jujur!!! Apakah pihak JNE tidak mau mengirimkan paketan karena paketan belum penuh untuk dibawa ke tujuan yang sama walau pun harus menunggu sebulan lamannya, mana komitmenmu? Ke-Profesional-an mu wahai JNE, saya sudah bayar saya juga meminta hak saya, pihak JNE jangan hanya mengedepankan keuntungan semata dengan mengabaikan hak pelanggan. Ingat JNE besar karena adanya pelanggan yang sudah percaya, kalau hal ini terjadi pada pelanggan–pelanggan yang lainya, maka bukan hal yang mustahil JNE akan kehilangan pelanggan. Ingat sekarang persaingan perusahaan jasa pengiriman semakin ketat, kalau JNE tidak mau berbenah diri maka JNE hanya menunggu waktu saja. Saya tunggu tanggapan dari Pihak JNE. Heru Al Habib Semarang – Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dimaz13 Juli 2020 - (14:38 WIB)Permalink Sudah kapok pakek JNE estimasi 4 hari sampai hari ini gak nyampe2 Pelayanan yang payah!!!!! Login untuk Membalas
akmal22 Juli 2020 - (10:50 WIB)Permalink sama sama ndak sesuai dengan estimasi, masak surabaya malang saja Mulai tanggal 13 Juli 2020 sampai sekarang tanggal 22 juli Belum terkirim, udah telp g diangkat2 no resi 030900013555620 padahal isinya buku pelajaran, kapok dah pake jne truck Login untuk Membalas
Dewi23 Juli 2020 - (12:23 WIB)Permalink Saya kirim paket jne jtr dari bandung ke lampung, tanggal 19 juli sampai sekarang belum ada di tujuan. Sya cek resi miroute selama 3 hari berturut”, saya telpon customercare jne bilangnya udh di bandar lampung, tpi masa iyaa gk nyampe”. Eeh ternyata ada telpon dari pihak jne kalo barang saya ada yg belum ketemu. Dari 3 barang hanya 1 yang baru ketemu, waswas jadinya. Kenapa sih bisa sampe seceroboh itu, padahal kardusnya juga besarrr Login untuk Membalas
Tri23 Juli 2020 - (15:03 WIB)Permalink oh ternyata pantesan aku tunggu 3 hari kok masih di gateway jakarta terus gak berubah-ubah lokasinya tak tracking… Ini pertama kali pakai JNE trucking…. Jadi was-was barang sampai ndak, soale estimasi 3-4 hari.. Login untuk Membalas
mank7 Agustus 2020 - (16:54 WIB)Permalink kayanya emg lemot bro trackingnya, paket saya udah sampai tapi tulisan tetep departed wangon wangon gitu 1 Login untuk Membalas
cyborg25 Juli 2020 - (16:06 WIB)Permalink yaaah kalian yg se pulau aja sdh resah gelisah. gmn nasib paket aq 0112852014284235 yg kirim tgl 7 juli tp msih stuck tgl 10 juli di DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD] yaa ? udah aq email sih ke cs jne n blsx bgni….estimasi penyampaian 24-32 hari atau maksimal akan diterima pada tanggal 25 Agustus 2020…. busyeeeeet dah, kek nungguin kucing lahiran ????? bgtlah nasib kami yg di timur kl ngirim dri jawa. gmn kl kirim dri medan yaa???? mgk sperti nungguin bayi lahiran kale wkwkwkwkw padahal kapal hax btuh seminggu nyampe tp entahlah mgk kapalx tiap jalan sekilo mst maju mundur syantik dl yaa ? hmmm gpp deh lama asalkan paket selamat tnp kurang apapun. but aq coba pake jtr lg brhubung paling murah wkwkwkwkw, q pertaruhkan was2 aq tuk mencobax lg wlo paket pertama blm tiba jg huuuffff? anggap aja lg maen roller coaster, rasax debar2 takut rasa bahagia ? (ngomong opo iki????) ? Login untuk Membalas
Sindi24 Agustus 2020 - (12:15 WIB)Permalink Mbak, domisili mana? Sekarang paketnya sudah sampai? Saya juga waswas jadinya TT___TT, saya di kupang, pilih JNE JTR karena paling murah, mana pesennya perlengkapan bayi lagi, takut bayinya udah brojol duluan, hiks… Login untuk Membalas
Mayday25 Juli 2020 - (19:48 WIB)Permalink saya juga kecewa, barang sudah sampai di warehouse Malang sejak 18 Juli, sampai saat saya tulis ini pun belum sampai. Diambil sendiri gak boleh, disuruh nunggu dengan janji “gak akan lebih dari tanggal 25 Juli. Enggak lagi pagi ini JNE Trucking, gak lagi, kapok. 2 Login untuk Membalas
mank7 Agustus 2020 - (16:52 WIB)Permalink baru aja waswas kiriman ga dateng, baca artikel ini jd makin takt, tapi tiba tiba paket ane malah dateng, seneng bgtt, padahal saya tracking masih departed from wangon wangon itu, sampe sekarang jg masih gitu ane tracking, padahal paket udh dateng. Btw ini paket lama pengiriman cuma 2 hari, BANDUNG-JOGJA. Saran nih buat JNE trackingnya tolong lebih update jgn lelet, pembelimu jd pada takut Login untuk Membalas
Dandys3 September 2020 - (05:23 WIB)Permalink Iyha nih jne trucking memang lama , paket saya sudah 5 hari masih aja di kota pengirim tangerang, udh hubungi cs gak ada yang nyantol, SANGAT MENGECEWAKAN 1 Login untuk Membalas
25_Rahyah4 September 2020 - (11:42 WIB)Permalink Saya beli barang di shoope menggunakan jasa JNE JTR dari Jakarta ke Lumajang, setiap hari saya lacak, dari tanggal 31 Agustus sampai tanggal 4 September (hari ini) paket tetap di Jakarta di Gateway Jakarta, tidak ada perubahan sama sekali, saya takut barangnya rusak/hilang karena saya beli barang itu butuh nabung lama Resi : 0112852030940786 Login untuk Membalas
garTOM4 September 2020 - (13:06 WIB)Permalink Paket dari tanggal 14 agu – 4 sep masih tetap ditempat , kacau tak update2 ,masih cepatan jasa pos ,murah tapi memuaskan, 1 Login untuk Membalas
Dwi Kartika Muria4 September 2020 - (16:38 WIB)Permalink Sama, saya jga kecewa, kapok pakai jne jtr, paket saya no 0112852031129314 sudah 5 hari masih stuck di gudang jne, ongkos separuh dari paket biasa tapi nggak sesuai banget dgn lamanya! Paket biasa 2 sampai 3 hari max nyampai, ini 5 hari bergerak saja tidak! SATU KATA “KAPOK” PAKAI JNT JTR!!!!!!!! Ingat ya jne bahwa paket pasti sudah dinanti² pelanggan! Tapi kalau sampai 5 hari “nganggur” digudang?!?!?…. Hadehhhh pokoknya kapok dahhhh!!!! 1 1 Login untuk Membalas
Dwi Kartika Muria4 September 2020 - (16:49 WIB)Permalink Sorry ada kesalahan, maksud saya JNE JTR, maaf jnt… Login untuk Membalas
halo10 September 2020 - (23:22 WIB)Permalink harusnya tidak usah buat JNE trucking kalau sistem masih kacau balau telepon –> hasil mohon bersabar chat fb –> di read aja syukur2 Twitter –> gak guna barang saya stuck dan saya butuh barangnya segera padahal coba ini kalau ada orang JNE trucking dibaca oi dibacaaaaaa 1 Login untuk Membalas
Aa13 September 2020 - (11:13 WIB)Permalink Sama.. Mesin cacah mini saya untuk produksi dikirim dari Surabaya menuju poncokusumo (Kab Malang) yang berjarak 1-2 jam perjalanan..sudah hampir seminggu masih blm diterima..padahal tarifnya 115 rb, sedangkan dimensi barang sekitar 50x50x50 cm dan berat tidak lebih dari 10 kg..nyesel pake jtr.. Login untuk Membalas
Dimas15 September 2020 - (19:53 WIB)Permalink Saya juga merasakan sekarang, baru kali ini pakai jasa JNE JTR, sebelum2nya pakai selalu pakai J&T, cuma karena di shopee cuma ada pilihan JNE JTR mau gamau harus pilih itu, sampai detik ini pun barang saya masih berstatus “Departed From Transit (Gateway Jakarta)” menuju ke Palembang sejak tanggal 10 kemarin, heran saya masa sudah 5 hari dari Jakarta ke Palembang paket saya belum sampai2. No resi 0112852030940786 Login untuk Membalas
Li25 September 2020 - (08:51 WIB)Permalink Betul sekali,not recommended deh..mending pakai jasa pos lebih cepat dari JNE Trucking ini,paket saya berat ga smp 5kg,tp di toped klo reguler ongkirnya smp 292rb karna pembelian 1 tko tp ada 9 item berbeda,makanya pilih JTR cm 90rb. Kiriman dr JakBar-Pontianak dr tgl 19/09 smp tgl 25/09 blm ada tanda2 bakalan sampai,di tanya ke cs di perkirakan estimasi tgl 3-4 Oktober br sampai,tau gitu mending beli offline di sekitar sini. Login untuk Membalas
Aldi12 November 2020 - (07:24 WIB)Permalink Dari pengalaman saya, lebih bagus pakai j&t express, pengiriman dari bandung ke padang, sumatera barat, cuma 3 hari, dan paket juga diantar sampai depan rumah Login untuk Membalas
Danisa1 Oktober 2020 - (07:07 WIB)Permalink Kalo saya ingin komplain terkait resi: 0112852050200335. Saya beli 2 barang (plus bonus 1 barang) di toko official Han_River di shopee Kronologinya sbb: -pembayaran 29 sept -sampai lokasi 30 sept Untuk pelayanan waktu sampainya saya berikan jempol dua namun setelah dicek lagi barang saya tidak lengkap, masih ada 2 lagi yang belum sampai. Sebelumnya saya binggung entah si penjual yang tidak jujur (karena belum ada respon) atau barang saya terselip atau ketinggalan di gudang jne. Mohon pencerahannya terima kasih Login untuk Membalas
Stanley12 Oktober 2020 - (20:56 WIB)Permalink Testimoni Pakai JNE JTR Saya baru beli barang di Tokopedia, barangnya berat banget. Akhirnya coba pakai JNE JTR karena ongkos kirim nya relatif murah banget dibanding jasa pengiriman lain. Barang dikirim hari sabtu siang, dan baru sampai hari senin sore. Sebenarnya jasa pengiriman JNE JTR ini tergolong relatif cepat jika pengiriman nya di Jabodetabek, sekitar 3-4 hari. Kalo untuk daerah yang jauh, mungkin bisa lebih lama. Status resi JNE JTR tidak se update JNE YES, OKE, ataupun Reguler, agak lebih lama updatenya jadi buat konsumen agak cemas. Plus, jika kalian ingin mengirim barang elektronik atau pecah belah, JNE JTR ini aman kok, asal DIPASANG STIKER FRAGILE / PECAH BELAH. Paket elektronik saya dipasang banyak stiker Fragile, tanpa bubble wrap atau packing kayu. Sampai di rumah juga aman, tidak ada kerusakan sama sekali. Login untuk Membalas
Siska16 Oktober 2020 - (09:45 WIB)Permalink boleh minta no cs jne jtr jakarta ga ya kak? soalnya barang saya juga belum sampe dan untuk barang ny juga masih mentok dijakarta jadi bingung? Login untuk Membalas
hd hew23 November 2020 - (17:59 WIB)Permalink liat di webnya saja kak, atau chat di twitter mrk @jnecare, tp percuma sih, pengalaman saya sama disuruh tunggu estimasi 15 s/d 20 hari Login untuk Membalas
Bayoe8 November 2020 - (22:16 WIB)Permalink Waduh telat dah.. sudah terlanjur pke jtr.. setelah tanya pihak expedisi katanya estimasi 15 hari bandung to surabaya.. asem bgt dah.. setelah ini gk akan pke jne jtr lagi.. sebenere udh lama sih move on dr jne, kebetulan ajha belanja ban jadi lumayan berat juga sengaja pakai jne truking x ajha 3-5 hari smpai gpp lah setelah chat seller ditanyakan kpihak expedisi ternyata 15 harian. Anjim bget 2 Login untuk Membalas
AJ18 November 2020 - (13:49 WIB)Permalink Wkwkw berarti gw harus sabar nih ..belanja di tgl 10 november ..trus skrng bru liat review dong … semoga aman aj paket gw dan ga nunggu smpai akhir bulan .. trnyata udh bnyk yah cerita tntng pengiriman Jne Trucking. 1 Login untuk Membalas
hd hew23 November 2020 - (17:58 WIB)Permalink semoga sabar bos, pny saya dari tgl 11 nov 2020 sampai skrg jg gak jelas, yg kirim lwt kapal laut aja dah 2x sampai Login untuk Membalas
hd hew23 November 2020 - (17:56 WIB)Permalink rupanya banyak yang senasib, dengar promo kiriman ‘lebih murah’ untuk paket besar hanya 3 s/d 7 hari jd kepancing. beli laptop online hampir 2 mggu blm sampe2 dan gk jelas status krn di web JNE sendiri gk diupdate. saran bagi yg belum kepancing, lain kali belanja online mending kirim ke ekspedisi kapal laut atau kereta api, murah dan jauh lbh cepat plg lama 1 minggu kedaerah manapun. 1 Login untuk Membalas
Abdul27 Desember 2020 - (09:57 WIB)Permalink Pokok nya jgn pernah coba” pakai jne, apalagi jne trucking. soalnya (selain JNE YES) klw ada resiko yg tidak diinginkan jne tidak ganti rugi (tercatat di keterangannya), tpi gak tau juga klw ceritanya pakai asuransi. Klw masalah tracking di jne cuma formalitas aja, kenyataannya tracking gak jalan. Tpi saya juga bingung kenapa masih ada penjual online yg makai tu ekspedisi. Login untuk Membalas
Ary26 Februari 2021 - (09:04 WIB)Permalink Paketan saya juga belum sampai lagi bingung ada yg bisa bantu ga,pke JTR dari Banjarnegara ke Palembang seberang ulu 1,udh 10 hari blm sampai,padahal sebelumnya sya udh krim pket k alamat yang sama itu ga sampai 5 hari kenapa ke 2 xnya mlah paket tidak bergerak setelah sampai Djakarta,ini no resinya Srgav01410394921,ada yg bisa bantu saya,Krn sya takut brangnya hilang,Krn nominal g sedikit?? Login untuk Membalas
Herlinda24 Maret 2021 - (07:04 WIB)Permalink Bener banget mas JNE dr dlu h berubah lama banget status pengiriman selalu smaa ditahan digudang. Apalagi klo pake JNE JTR. Lebih baik pakai jasa kirim JNT yg slalu apdate dan langsung dikirim g harus ditimbun berhari² digudang. Jadi JNE hanya menghambat pengiriman aja…!! Login untuk Membalas
Carissa21 April 2021 - (09:32 WIB)Permalink Kejadian di saya hari ini. Cari info tentang JNE JTR dan ketemulah banyak komplain disini. Saya beli pompa air via Tokped dari Surabaya ke Sidoarjo, pembayaran tgl 15 April malam, diproses seller 16 April pagi dgn status sdh di JNE. Sampai tgl 21 April ini belum nyampai dong, dan statusnya pun masih tetap sama dgn tgl 16 April, tidak ada update apapun :(( Astaga.. Sby – Sda ga ada 1 jam coba, Sda saya pun di perbatasan. Mana itu pompa lagi ditungguin sama tukang. Udah biasa belanja online dari tahun 2012 baru ini pengiriman dalam negeri selama ini, cuma sebelahan kota lagi. Saya beli TV via online pengiriman dari Jakarta aja 3 hari sdh mendarat mulus di rumah. JNE JTR parah banget!!! Login untuk Membalas
Tukang Ngebut4 Mei 2021 - (10:55 WIB)Permalink Mati dah; apa kabarnya bakalan paket guwe. Jakarta-Medan. Masih stuck di Depart Gateway Jakarta sejak 29April’21. Login untuk Membalas
Nurul6 Mei 2021 - (18:13 WIB)Permalink Emg hobi jne nimbun2 paketan bukan nya lgsg dikirim, saya klo pilihan ny cuma jne jg terpaksa pake dan alhasil selalu ngambil sndiri ke konter, krna klo gak diambil bisa 3 hari dikonter Login untuk Membalas