Bukalapak Emang Top! Tidak Ada Marketplace yang Punya Sistem Seperti Mereka

Ikuti kami di Google Berita

Buat Bukalapak tersayang yang sangat disayangkan, saya disini selaku pembeli yang saat ini masih berstatus pembeli prioritas dan juga Mitra BL untuk jual produk virtual untuk memberi kalian profit.

Singkat saja pada tanggal 21 April 2020 lalu, di rentang waktu 18:59 s/d 19:08, saya top up 4 kali dengan nominal Rp 200+100+100+100 ribu, tapi 2 pengisian terakhir tidak ter-update di saldo saya. Maka saya komplain via DM, tapi si Bella kekeuh bertanya perihal no. trx/tagihan padahal saya melakukan top up langsung via Briva sesuai instruksi top up di app Mitra BL; yang tinggal masukan No. VA dan masukan nominal top up bervariasi. Pastilah Bella minta bukti pembayaran, ok sudah saya lampirkan termasuk mutasi rek. saya.

Saya diminta menunggu update email, tapi hingga 1 x 24 gak ada juga. Akhirnya saya inisiatif chat Bukabantuan. Lagi, saya diminta kirim bukti pembayaran, buku tabungan, KTP, dan tulisan tangan difoto bersamaan. Sudah saya lampirkan, suruh nunggu email lagi.

Tanggal 24 saya terima email yang berisi info bahwa foto yang saya lampirkan tidak jelas, kemudian saya chat via app disuruh kirim satu persatu awalnya supaya jelas. Sudah kirim satu-satu, eh malah minta dikirim foto bersamaan lagi. Ok saya turutin, terus suruh tunggu update lagi.

Kalian ga bisa nge-zoom gambar gitu iya? Tau struk kecil gitu mana ada 4 suruh foto bersamaan bareng tetek bengeknya gitu. Kalo mau liat detailnya ya di-zoom lah atau sebaiknya dikirim 1 persatu itu lebih prefer.

Tanggal 25 saya terima telepon yang meminta saya kirim bukti pembayaran secara terpisah dengan reply langsung email yang saya terima sebelumnya. Saya email lah sesuai request mereka, baru saja saya email dibalas suruh lampirkan lewat chat aja. Lah ini ngelawak apa gimana, kok ga sinkron gini intruksinya? Tapi tetap saja saya lampirkan via email karena fitur chat Bukalapak seperti beta version, gak optimal dan botnya payah.

Beberapa jam kemudian saya terima email lagi. Kali ini mereka minta mutasi rekening saya, padahal di awal komplain sudah saya lampirkan. Apa mungkin nyelip iya file saya karena mereka banyak terima komplain? Ok saya lampirkan lagi.

Tanggal 27 saya chat lagi perihal update case saya,  ehh … malah gak direspon. Sampai tanggal 28 sudah tak terhitung berapa kali saya follow up case ini dan tak terhitung pula mereka minta bukti transaksi terus. Sebelum ini saya muat, saya sempet DM perihal case saya. Eh mereka malah nanya perihal apa, iya sudah saya jelaskan aja di sini. ini SOP macam apa sih sebenarnya ?

Bukalapak emang top ! Tidak ada marketplace yang punya sistem seperti mereka.

Bambang Hermanto
Banyuwangi, Jatim