Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca XL Menjebak dan Memotong Pulsa Customer 13 Mei 202010 September 2020 Merliana Merliana 80 Komentar Operator telepon seluler, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya adalah customer yang sudah menggunakan nomor XL yang sama, selama kurang lebih 10 tahun. Pada tanggal 5 mei 2020, saya mengisi pulsa XL sebesar 25.000 rupiah melalui Shopee. Lalu saya cek jumlah akhir pulsa saya adalah 59.000 rupiah sekian. Tanggal 7 Mei 2020, saya cek pulsa, pulsa saya sudah berkurang menjadi 57.000 rupiah sekian. Padahal dalam 2 hari itu, smartphone saya dalam keadaan airplane mode, yang berarti layanan XL saya tidak aktif. Segera saya hubungi myXLCare melalui twitter, dijawab ada pemotongan pulsa untuk layanan. Saya tanya layanan apa, tidak dijawab. Saya tanya kok tidak ada notifikasi sms apapun ke saya, tidak dijawab. Jawaban yang saya dapatkan: Baik, mohon maaf ya. Thanks #M117 Setelah saya bilang akan saya tulis ke media konsumen, #M138 menanyakan apakah ingin dilakukan blacklist global agar ke depannya tidak terdaftar layanan kembali? Yang dimana akan mengakibatkan nomor hp saya tidak bisa menerima pop up dan tidak bisa melakukan pembelian layanan di aplikasi google. Saya jawab: Iya mau blacklist global. #M83 lalu konfirmasi bahwa blokir global sudah dilakukan. Tanggal 8 Mei 2020, di smartphone saya muncul pop up penawaran XL Fitur: Mvicall. Segera saya screenshot dan saya tanyakan ke myXLCare, mengapa saya masih menerima pop up. Pertanyaan saya tersebut tidak dijawab, hanya kembali ditawarkan apakah saya mau blokir global. XL, anda telah memotong pulsa saya untuk layanan yang sampai sekarang pun saya tidak tahu layanan apa. Bukannya mengembalikan pulsa saya, anda malah lanjut membohongi saya perihal blokir global yang ditawarkan oleh CS anda sendiri? Tidak malu kah anda, di tengah tengah pandemic, anda malah memotong pulsa customer seenaknya, dan terus menerus mencoba menjebak customer? Jika pihak XL mau menghubungi saya, mohon melalui Whatsapp saja, saya menggunakan wifi indihome untuk koneksi internet. Smartphone saya harus dalam kondisi airplane mode, untuk mencegah munculnya jebakan pop up dan pemotongan pulsa tanpa alasan oleh kalian. Terima kasih Media Konsumen atas dimuatnya surat ini. Merliana 081723320** Kota Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hanny3 Oktober 2020 - (00:26 WIB)Permalink Sekarang sudah bulan Okt 2020, ternyata komen-2 nya masih sama semua. Termasuk sy yg baru nemu link ini, senasib dgn TS-nya. Semua solusi sy coba di internet gagal pulsa tetep kepotong. Mmg provider ini beneran maling gak bertanggung jawab. Yg lucu, hampir tiap hari di layar muncul tawaran yg ada 2 tombol, yg klo di klik Cancel muncul tulisan Sending… trus hilang. Klo dibiarin muncul terus-2 an gak hilang2. Login untuk Membalas
Amung11 Oktober 2020 - (09:36 WIB)Permalink XL benar-benar menyebalkan!!! barusan hari ini tanggal 11 Oktober 2020, sy jg isi pulsa 15.000,- Sy cek lahh koq tinggal 10.000,-??? Yg 5.000 dipotong bwt bayar apa??? Nggak mudeng. Padahal setiap ada pop-up sy selalu menolak utk ikut layanan yg ditawarkan. Duhh.. XL memotong hak konsumen tanpa pemberitahuan, koq seperti NYOLONG. Motong pulsa diam2 begini sekelas XL??? Yg lebih parah adalah pny isteri, sdh datang ke XL Center berjam-jam memohon utk menonaktifkan semua layanan yg memotong pulsa ternyata TIDAK BISA krn harus dari PUSAT katanya. PARAH…!!!. XL Center aja nyerah, terus ke siapa lagi..??? Sy hanya tinggal menunggu keajaiban hal ini hilang.. atau hanya bs berdo’a agar XL sadar utk mendapatkan uang hrs dg cara yg baik agar barokah dan bermanfaat utk semua. Sy sdh mulai malas isi pulsa XL kecuali terpaksa hanya utk menjaga masa aktif kartunya saja. Utk sehari-hari sy sdh pindah ke Provider lain yg tdk sembarangan memotong pulsa. Login untuk Membalas
Anika16 Oktober 2020 - (21:48 WIB)Permalink Saya baca semuanya dari bulan Mei sampai sekarang Oktober. Kasusnya hampir sama semua. Sama seperti yang saya sering alami. Saya jarang isi pulsa xl karena pulsanya pasti ilang, tapi hari ini saya penasaran, akhirnya mampir kesini, pulsa baru isi 5.000 tgl 10, hari ini tgl 16 cek sisa 36 rupiah. Padahal blm dipakai apa apa. Login untuk Membalas
Michael18 Oktober 2020 - (06:13 WIB)Permalink Saya mengalami hal yang sama… saya cek kuota Xtra On saya masih 1,3 GB dan pulsa Rp 25rb. Saya cuman pake WA Chatting aja… ga lama muncul pemberitahuan sms pemakaian internet anda sudah melebihi 20rb. Saya bingung.. kuota masih banya kok pulsa kepotong…ternyata XL bukan hanya maling pulsa…tapi juga maling kuota… mendingan kabur dari XL, kalau ngga abis deh diperes secara illegal sama XL. Operator paling nakal di Indonesia. Semoga berkah deh harta haramnya… Login untuk Membalas
Fadhil2 November 2020 - (11:14 WIB)Permalink walaupun saya sudah tau caranya bagaimana untuk mengatasi masalah yang ibu bapak alami,dengan masuk kepengaturan lalu atur jaringan ke 3G saja ( di semua operator ) itulah cara yang jitu untuk mengatasi pulsa hilang secara ghaib,.makanya jangan pake jaringan 4G,tapi sangat kecewa sudah setahun pulsa saya hilang begitu saja,walaupun saya sudah berbagai cara mencarinya sampai akhirnya sampe tau caranya.sekarang bagaimana tanggapan XL Terkait PULSA PULSA yang selama hilang bagi pelanggannya, Login untuk Membalas
Saras26 November 2020 - (00:06 WIB)Permalink Saya 3G tapi masih tersedot pulsanya. Sepertinya memang XL butuh uang disaat pandemi ini Login untuk Membalas
Dendly9 November 2020 - (09:19 WIB)Permalink XL saya ini paling sering mendapatkan SMS BERLANGGANAN dari 92340, 1718, 181818, 797, 999, 99138, 99858, 99001, 99565, 97576, 1819, 181877, 39437, 99557, 99876, 98889, 99220, dan 99512.. AKIBATNYA PULSA TERPOTONG TERUS.. SAYA TIDAK PERNAH MENYETUJUI dan MENGAKTIFKAN SMS BERLANGGANAN.. Tolong dijelaskan XL, jangan hanya suruh komplain ke Maya terus.. @myXLCare Cc @kemkominfo @aduanBRTI Login untuk Membalas
Saras26 November 2020 - (00:05 WIB)Permalink Keluhan ini sangat membantu karena saya senasib. Udah dikondisi pandemi, tapi xl kelakuannya kyk benalu. Padahal saya sudah pakai nomor ini 7 tahun. Daripada autoberlangganan, lebih baik xl kasih auto pulsa saja. Kyknya saya mau bye sama XL. Login untuk Membalas
Petrucci26 November 2020 - (19:10 WIB)Permalink Saya salah satu pengguna provider XL . Seharusnya setiap ada keluhan masuk , jangan selalu harus kirim DM seperti di twitter itu. Cukup balas di timeline ada masalah global apa yang menyebabkan berbagai macam keluhan dari semua wilayah seperti itu. Dan keluhannya sama semua. Pelanggan diminta DM ok mereka menanggapi ,, tapi sedikitpun ga ada perbaikan. Terlalu berlarut2 . Ketika DM pun itu sudah sering berganti2 operator menanggapi , akhirnya mentah lagi tiap laporan seolah baru lapor dan minta data lagi. Pdahal sudah jelas data track record ada. Jangan sampai ada istilah (tapi mungkin akan terjadi) : XL SEDANG BUNUH DIRI DENGAN CARANYA SENDIRI YAITU MENGGOROK LEHERNYA DENGAN SEBUAH SILET TUMPUL 2 Login untuk Membalas
Ya2n12 Desember 2020 - (06:41 WIB)Permalink Ini sudah pertengahan Desember 2020, masalah yang sama masih terjadi juga pada saya, setiap hari 3000-an rupiah menguap dari pulsa, sebulan 90,000 rupiah hilang dari satu pelanggan saja ? 1 Login untuk Membalas
Ya2n12 Desember 2020 - (10:11 WIB)Permalink Bisa dicek di aplikasi (Android) ; myXL > Transactions > Transaction History. Setiap hari ada belasan potongan IDR100 internet quota … 1 Login untuk Membalas
full12 Desember 2020 - (16:12 WIB)Permalink Halo teman2 semua. Saya sudah mencoba xl selama 2 minggu ini dan kesimpulan saya. Selama teman2 tidak memiliki paket utama atau paket tambahan (ADD ON’s) yang aktif. XL akan mengambil pulsa utama teman2. Anggap saja setiap paket internet yang tersedia pada XL memiliki hirarki atau tingkatan (Logika). Tingkatan paling tinggi tentu adalah paket utama yang teman2 sudah aktfikan(XL COMBO atau HOTROD). Jika kuota pada paket utama sudah habis(misalnya YOUTUBE, MAIN DATA), maka xl akan menggunakan paket tambahan (ADD ON’s), selanjutnya jika paket tambahan (ADD ON’s) teman2 sudah habis atau tidak berlangganan sama sekali paket tersebut. XL akan menggunakan paket yang derajatnya ada dibawah paket ADD ON’s. Jika kebetulan tidak ditemukan derajat paling bawah bukannya menghentikan atau memberikan notfiikasi supaya pengguna tidak dapat mengakses data. XL justru menggunakan saldo (PULSA) teman2 agar teman2 tetap dapat terhubung melalui jaringan internet. Berikutnya setelah saldo (PULSA) habis, gilirah hirarki paling bawah yaitu paket Always ON whatsapp & LINE (Super Ngobrol) akan aktif (Jika punya). Jadi saran jangan menyimpan sejumlah saldo pada kartu XL anda selagi belum ditemukan solusi mengatasi ini. Jika ingin menyimpan usahakan pengaturan data anda tetap nonaktif. Sekian Login untuk Membalas
Melly28 Desember 2020 - (01:27 WIB)Permalink Saya pengguna xl berpuluh2 tahun, dl xl bagus, sekarang ko gini amat ya, kuota saya masih dalam 13.5Gb, kuota internet saya 15Gb, tapi pas buka youtube atau lainnya, pulsa saya tersedot dan sampai puluhan ribu, di tambah pulsa sy juga tersedot dengan sms2 yang layanan entah apa, pdhl sy tidak pernah berlangganan lainnya, tolong lah xl, cari uang kita susah, tolong beri layanan yang baik, jangan curang begini, kita percaya dari dulu pake xl, tapi malah makin parah cara xl ambil pulsa konsumen seenaknya Login untuk Membalas
ABDHE_EL15 Januari 2021 - (21:59 WIB)Permalink Sampai detik ini pun masih begitu.,.. xl parah, sangat merugikan konsumen. Kesempatan terakhir utk buang kartu jika unreg lagi trus motong pulsa sendiri lagi. Login untuk Membalas
Pandawa519 Januari 2021 - (21:38 WIB)Permalink Saya adalah salah satu korban dari operator xl. Saat ini saya tidak mau isi pulsa lagi untuk kartu xl saya. Kalau pun saya isi pulsa, saya langsung membeli untuk masa aktif saja. Login untuk Membalas
pusposari26 Januari 2021 - (09:40 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama, setiap kali mengisi pulsa, setiap harinya selalu ada pemotongan dari nomer 9987605 dan 9985806. Sampai akhirnya pulsa tinggal seribu. Sudah menghubungi maya, katanya sudah dihentikan smw layanan sms tsb. Tapi ketika saya mengisi pulsa lagi, hal yang sama terulang lagi. Menghubungi maya lagi, ditawarkan utk blacklist global. Mengapa XL melakukan hal spt ini dikala kita smw sedang berjuang di menghadapi pandemi covid 19. Saya sangat kecewa. Padahal saya sudah menggunakan XL sejak tahun 2002. Login untuk Membalas
Dwi27 Januari 2021 - (09:33 WIB)Permalink Saya sudah sering banget baru isi pulsa, beberapa hari tiba2 pulsanya tinggal sedikit. Karena saya tidak pernah mendaftar paket premium apapun. Saya browsing ada cara untuk unreg paket dengan cara menelpon *123*66# ternyata bisa. Namun akhir² ini muncul lagi dengan kode SMS 92229 padahal saya gak pernah mendaftar. Sekali muncul SMS, potongannya Rp.3.300,- dan itu setiap hari muncul pesannya. Saya coba telpon dengan kode *123*66# ternyata tidak ada paket yg saya daftarkan, tapi kok malah SMS 92229 tetap muncul. Mohon kebijakan dan solusinya dari pihak XL, terimakasih ? Login untuk Membalas
April19 Januari 2022 - (14:40 WIB)Permalink Xl ***** alas emang, kirain gue aja yg sering dicolong pulsanya… Mau ganti tp dh lama kartunya, padahal gk buat internetan Login untuk Membalas
Rifat10 Februari 2021 - (13:40 WIB)Permalink Saya kesini karena saya baru saja menjadi korban. Saya ingin berhenti pakai XL, tapi sudah banyak akun yang terdaftar dengan nomor ini. Tolong kecerdasan kalian jangan gunakan untuk merampok harta orang lain. Karena dalam jual beli, ini tidak jelas akadnya dimana. Tolong segera klarifikasi ke publik, mengapa pulsa para pelanggan XL terpotong tanpa tahu layanan apa yang sedang mereka pakai 1 Login untuk Membalas
nyamuk12 Februari 2021 - (01:46 WIB)Permalink saya hari ini mengalami karna saya memindahkan kartu ke hp yang tidak ada internet nya tiba tiba setiap jam ada notif kirim beberapa sms agar mendapatkan gratis sms . padahal saya tidak melakukan sms/telp dan ketika cek pulsa benar saja pulsa sedikit demi sedikit berkurang . apakah ada yang serupa dan apa solusinya . karna melakukan hal” untuk berhenti berlangganan pun saya cek saya tidak melakukan langganan apapun . tolong lah untuk XL klo memang membutuhkan dana dari pelanggan di beritahukan daripada melakukan pemotongan sepihak! Login untuk Membalas
Thorak Mariano25 April 2021 - (05:37 WIB)Permalink Merampok Pulsa ,,, Saya ingin berhenti pakai XL, tapi sudah banyak akun yang terdaftar dengan nomor ini. Tolong kecerdasan kalian jangan gunakan untuk merampok harta orang lain. Karena dalam jual beli, ini tidak jelas akadnya dimana. Tolong segera klarifikasi ke publik, mengapa pulsa para pelanggan XL terpotong tanpa tahu layanan apa yang sedang mereka pakai Betul ini 1 Login untuk Membalas
Ratu25 April 2021 - (12:47 WIB)Permalink Hampir semua pelanggan XL , Pulsa terpotong . Tentangga saya juga terpotong kirain cuma saya doang , Ternyata saya nemu Artikel disini dan Keluhannya pun sama .. Parah bener XL , Nyolong Pulsa ga kira2 ? Sama kaya Indosat , dulu suka Nyolong Pulsa .. Saya pengen balik ke Three , tapi nomor XL saya cantik .. Login untuk Membalas
Rava31 Mei 2021 - (07:01 WIB)Permalink Ternyata banyak korbannya. Saya mengalami hal yang sama. Parahnya saya baru sadar pulsa saya disedot oleh layanan iklan di browser yang tidak sengaja ke klik sejak September 2021 sampai sekarang. Tiap sedot pulsa per hari/per minggu adalah 4rb. Sebagai operator, XL mudah saja seharusnya menutup layanan tersebut. Tapi terus dibiarkan karena mendapatkan keuntungan. Bisnis kok gak beretika. Login untuk Membalas
AFFAN8 Juli 2021 - (02:40 WIB)Permalink Ternyata banyak juga korbannya. Setiap isi ulang pulsa selalu ada sms “anda sedang menikmati internet dgn tarif normal” padahal paket data tdk pernah saya aktifkan krn di rmah selalu menggunakan wifi. Kalau semua pelanggan diperlakukan sprti ini kira2 kariawan XL makan uang apa yah.. HARAM. Coba perbaiki layanannya jangan sampai merugikan pelanggan. Login untuk Membalas