Refund tiket.com dengan Nomor Pelaporan 03695381 Berbelit​

Ikuti kami di Google Berita

Awal saya melakukan refund di tiket.com sebagai berikut. Pada tanggal 28 Maret 2020 mendapapatkan sms dari pihak maskapai Sriwijaya Air bahwa penerbangan saya diubah yang awalnya penerbangan sore diubah ke penerbangan pagi.

Saya segera menelpon pihak maskapai Sriwijaya Air dan pihak costumer service (cs) Sriwijaya Air menjelaskan kepada saya bahwa penerbangan sore ditiadakan. Maka pihak cs tersebut memberi penawaran kepada saya salah satunya jika tidak setuju untuk penerbangan diubah ke pagi maka bapak bisa membatalkan tiket dengan pengembalian 100%. Maka pada saat itu juga saya melakukan pembatalan tiket lewat cs maskapai sriwiaya tsb.

Setelah melakukan pembatalan tiket pesawat melalui maskapai maka pihak CS Sriwijaya menyuruh saya setelah telepon ini selesai agar segera menghubungi pihak agen penjualan tiket untuk konfirmasi pengembalian dana refund. Karena saya membeli tiket ini melalui tiket.com maka saya segera menelpon pihak tiket.com di 021 3973 0888 pada tanggal 28 MARET 2020 dan diangkat cs bernama Putri.

Disana saya dibuatkan laporan dengan nomor pelaporan 03695381​ dan pihak cs tiket.com menjanjikan bahwa untuk pengembalian dana refund maximal 14 hari atau 2 minggu tidak menutup kemungkinan lebih cepat. Sampai saat ini 14 Mei 2020 saya belum juga menerima pengembalian dana saya.

Saya juga sudah berkali-kali chat via WA kepada pihak tiket.com tapi jawabannya refund saya masih dalam proseslah, dalam antreanlah. Yang lebih terkejut pihak tiket.com menginformasikan bahwa proses refund menjadi 30 hari dengan alasan meningkatnya jumlah refund yang diterima tiket.com.

Saya sebagai konsumen sangat kecewa dan dirugikan sekali oleh pihak TIKET.COM karena dipermainkan oleh pihak agent penjualan tiket. Yang dengan sesuka hatinya merubah kebijakan yang dibuatnya sendiri. Yang awalnya refund hanya 14 hari (2 minggu) kerja diubah menjadi 30 hari kerja. Yang lebih membuat saya naik darah pihak tiket.com bilang bahwa laporan refund saya diterima tanggal 8 April 2020. Jelas-jelas saya buat laporan langsung ke pihak tiket.com melalui cs bernama Putri pada tanggal 28 Maret 2020 (tolong dibuka rekaman percakapan call center Anda tanggal 28 maret).

Mohon kepada pihak tiket.com berbisnis jangan memainkan konsumen anda. Jikalau memang dana perusahan belum ada untuk mengembalikan dana refund konsumen bilanglah dari awal jangan berbelit-belit (awal bilang refund maksimal 14 hari kerja berubah jadi 30 hari kerja, terus laporan dibuat 28 Maret 2020 masa baru diterima 8 April 2020 dimana kordinasi antar tim di tiket.com? Bukannya tiket.com perusahan berbasis teknologi???

Candra Sihombing
Kota Bekasi, Jawa Barat