Keluhan Surat Pembaca Akses Internet Oxygen Home Mengecewakan 4 Juli 2020 Dudy Siregar 6 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Internet Service Provider, Oxygen, Oxygen.id, Oxygen.id Home Ikuti kami di Google Berita Saya baru berlangganan Oygen Home 15 – Super Double tanggal 29 Mei 2020 dengan no. pelanggan 27701227, belum sebulan berlangganan. Pada hari Minggu tanggal 28 Juni 2020, internet saya mati dengan kondisi lampu LOS berkedip merah. Hubungi CS di hari yang sama dan kemudian mendapat no. tiket laporan 325266 dan CS menyampaikan estimasi waktu perbaikan paling lambat 3×24 jam. Dua hari kemudian di tanggal 30 Juni 2020 teknisi Oxygen datang dan mengecek koneksi dari modem ke tiang dan ternyata kabel tidak bermasalah dan menurut mereka masalah ada di kabel besarnya. Teknisi tersebut menjelaskan kalau masalah itu harus ditangani oleh tim teknisi lain, itu bukan bagian mereka. Saya diminta untuk lapor lagi agar proses perbaikan lebih cepat. Hari itu juga hubungi kembali CS dan mendapat no. tiket laporan 326872, estimasi waktu perbaikan 3 x 24 jam. Jadi kalau di akumulasi lamanya proses laporan 6 x 24 jam paling lambat. Karena saya anggap laporan konsumen internet mati dari tanggal 28. Sampai surat pembaca ini di buat belum ada kejelasan kapan internet normal kembali padahal konsumen sudah bayar langganan setahun di muka. Mudah-mudahan menjadi pembelajaran bagi yang ingin berlangganan Oxygen dan bagaimana Oxygen menangani problem yang dihadapi konsumennya. Dudy Siregar Bekasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Oxygen.id Home4 Juli 2020 - (16:12 WIB)Permalink Hai kak, setelah dilakukan pengecekan layanan untuk ID pelanggan 27701227 saat ini sudah kembali n… https://t.co/SL27uewfbp Log masuk untuk Membalas
Dudy SiregarPenulis artikel6 Juli 2020 - (16:05 WIB)Permalink Kenapa tidak ada konfirmasi ke Saya lewat telepon atau e-mail ? Justru saya dapat info dari media Konsumen bahwa internet sudah hidup. Log masuk untuk Membalas
Dudy SiregarPenulis artikel6 Juli 2020 - (15:48 WIB)Permalink Sudah Oom, ternyata pelaporan lebih cepat di tanggapi kalau sudah masuk media konsumen dari pada lewat CS Log masuk untuk Membalas
Martaly14 Juli 2020 - (06:31 WIB)Permalink Beruntung om hampir 1bulan menikmati layanannya,saya baru pasang 1juli ehh tanggal 13juli sudah los merah!! Nelpon call center Di suruh nunggu 3hari kunjungan teknisi!!! Nanya via email infonya lagi ada gangguan daerah duren sawit!! Ada info lain ga om provider apa yang lebih bagus dari oxygen ini? Log masuk untuk Membalas
Faris30 Mei 2021 - (13:32 WIB)Permalink Benar….Oxigen sangat mengecewakan. Kalau komplain, 3 hari kemudian baru datang, terus ga nemu masalah di dalam rumah, diduga di tiang atau di kabel luar, kita disuruh buat laporan baru dan suruh tunggu 3 x24 jam lagi operatornya lapangannya datang ….., trus suka janji datang jam tertentu, tapi ga konfirmasi kalau batal datang di hari tersebut…..sering ditelepon ke operatornya, bilangnya dikoordinasikan terus tapi hasilnya nihil, panas dingin kita…..dia rupanya tidak peka bahwa internet sangat vital saat ini terutama di era pandemi,……. Sy langganan tahunan, berikutnya mau ganti, ga nyangka layanannya kayak begini Log masuk untuk Membalas