Keluhan Surat Pembaca Refund Traveloka Sudah Hampir 4 Bulan Belum Ditransfer, Padahal 2 Teman yang 1 Pesawat Sudah Menerima 7 Juli 20208 Juli 2020 Revandi 2 Komentar ANA, Customer complaint handling, Pandemi Covid-19, Pembatalan penerbangan, Refund, refund policy, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Saya membeli tiket penerbangan Ana Air di Traveloka dan karena pandemi corona jadi terpaksa saya melakukan refund pada tanggal 15 Maret 2020 dengan No Refund id 2640307 dan 2640308. Tapi sampai detik ini Refund Tiket pesawat dari Traveloka sudah hampir 4 Bulan tidak ditransfer-transfer padahal 2 teman saya yang mengajukan di tanggal yang sama seperti saya sudah ditransfer keduanya Dan di messsage admin traveloka selalu menjawab dari pihak maskapai belum memberikan dana tersebut. Yang ingin saya tanyakan bagaimana bisa 2 teman saya dengan pesawat yang sama, jadwal yang sama dengan saya, tanggal pengajuan yang sama sudah dikembalikan uangnya sedangkan saya belum? Berarti kan maskapainya pasti sudah bayar. Sampai saat ini saya belum mendapatkan kabar lagi mengenai dana saya entah nunggu sampai kapan. Tolong dari pihak traveloka jangan menunda-nunda terus, kita konsumen juga butuh uangnya kembali, trims. Revandi Prima Putra Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya7 Juli 2020 - (16:39 WIB)Permalink Dalam hemat saya sih itu jawaban hanya sekedar normatif & copy paste template saja. Entah kapan & di perusahaan apa bisa terlaksana mimpi saya akan ada petugas CS yang bisa lebih dari sekedar tukang copas & “minta maaf atas ketidak-nyamanan.” Emang cuma itu doang kah job desc seorang CS? Saya pernah beli barang elektronik di Amrik, ketika barang datang ternyata ada kekurangan. Saya live chat saat itu juga, & saat itu juga petugas CS yang live chat dengan saya tersebut memberikan refund sebagian (karena kekurangan part tersebut). & tidak hanya itu saja: ketika saya sampaikan bahwa “harga part yang kurang itu di website resmi abcde.com sebesar USD 12345 lho, jadi tadi refund-nya kurang” langsung dia refund lagi kekurangannya. 2 3 hari kemudian saya bisa lihat angka refund tersebut di transaksi KK saya. Adakah “CS” model begini di sini??? Hanya mimpi di siang hari bolong. Ya memang sebetulnya bukan salah si CS sih, karena dia kan melaksanakan policy dari perusahaan. Yang jadi problem memang COMPANY nya. Log masuk untuk Membalas
8212 Juli 2020 - (17:41 WIB)Permalink Betul, CS itu memang tugas nya Copas doang. Mungkin mereka pun bukan berstatus karyawan resmi alias jasa outsourcing. Sekedar jaga aja. Log masuk untuk Membalas