Tanggapan Traveloka untuk Bapak Revandi Prima Putra

Kepada Yth.,
Bapak Revandi Prima Putra

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 7 Juli 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Revandi Prima Putra guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang berlaku. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Revandi Prima Putra.

Dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana untuk tiket pesawat Bapak Revandi Prima Putra telah disetujui untuk dapat diproses secara penuh dan sedang dalam tahap pengiriman kembali ke rekening milik Bapak Revandi. Adapun proses tersebut akan membutuhkan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja. Informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Revandi Prima Putra.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Traveloka:
[Total:4    Rata-Rata: 1.8/5]
Refund Traveloka Sudah Hampir 4 Bulan Belum Ditransfer, Padahal 2 Teman yang 1 Pesawat Sudah Menerima

Saya membeli tiket penerbangan Ana Air di Traveloka dan karena pandemi corona jadi terpaksa saya melakukan refund pada tanggal 15...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Tanggapan Traveloka untuk Bapak Revandi Prima Putra

  • 27 Juli 2020 - (01:53 WIB)
    Permalink

    Traveloka cuma sibuk klarifikasi di media2 komplain, perbaiki kualitas pelayanan anda yg sudah mulai kehilangan kepercayaan konsumen. Jangan jualan aja bisanya, giliran ada masalah sulit untuk menyelesaikannya, kapok abis sama traveloka klo soal refund atau komplain. Parahh…

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Traveloka?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Revandi Prima Putra

oleh Traveloka Indonesia dibaca dalam: 1 min
1