Estimasi Waktu Barang Sampai dari RupaRupa “Tidak Clear”

Saya melakukan pembelian Sepeda Lipat AIRWALK EXPRESSO SEPEDA LIPAT 20 INCI 6-SPEED – HITAM pada aplikasi Ruparupa pada Sabtu 27 Jun 2020 sekitar jam 9 malam.

Tidak lama setelah pembayaran saya mendapatkan email notifikasi dari Ruparupa bahwa barang yang saya beli dengan No. Invoice #INV217546139 akan dikirim ke alamat rumah saya oleh Ace Hardware Puri Indah Mall dengan estimasi pengiriman wilayah Jabodetabek 2-5 hari.

Namun pada Minggu 28 Jun 2020 tepatnya jam 4:32 sore saya menerima email notifikasi dari CS Sisca bahwa barang saya sudah siap untuk diambil (pick up ke store) Ace Hardware Radio Dalam dari pukul 12.00 WIB sampai dengan 20.00 WIB.

Keberatan harus pick up di store (karena masih masa pandemi) saya akhirnya kirim email keberatan saya ke CS Ruparupa pada tanggal yang sama.

Keesokan harinya, Senin 29 Jun 2020, CS Raden mengirim email dan menyampaikan bahwa barang tersebut saat ini tidak tersedia di store (Ace Hardware Puri Indah Mall), sehingga mereka membuat order baru dengan nomor order ODI16483726721. Dan bahwa barang akan dikirim oleh kurir NCS, sehingga saya diminta untuk mengabaikan status Pick Up.

Karena percaya dengan profesionalisme Ruparupa saya menunggu hingga Jumat 3 Juli 2020. Saya akhirnya hubungi Call Center Ruparupa untuk menanyakan status pengiriman barang saya. Saat itu CS sampaikan bahwa ia akan info via email.

Beberapa waktu kemudian CS Fikar email informasikan bahwa status terakhirnya dalam proses persiapan pengemasan produk di pihak store agar selanjutnya bisa diserahkan ke pihak logistik untuk proses pengiriman.

OMG, jadi dari Senin 29 Jun 2020 sampai akhirnya saya telepon CS Ruparupa Jumat 3 Juli 2020, barang tersebut masih dalam proses pengemasan?? Apa perlu selama itu untuk mengemas barang?? Apa ACE Hardware tidak ada SOP berapa lama maksimal seharusnya mengemas suatu barang?

Estimasi penerimaan produk wilayah Jabodetabek 2-5 hari kerja bahkan setelah barang diserahkan ke kurir. Sejak saya lakukan pembayaran Sabtu 27 Jun 2020 hingga Jumat 3 Jul 2020 saja barang saya belum juga diserahkan ke kurir?

Dan ternyata akhirnya Senin 6 Jul 2020, ada email notifikasi bahwa Pesanan #ODI16483726721 dengan No.Invoice #INV158286537 sudah diambil oleh kurir pengiriman.

Well, hitung bad case-nya saja berarti barang saya baru akan sampai sekitar Senin 13 Jul 2020. 5 hari kerja setelah barang diserahkan ke kurir hari Senin 6 Jul 2020.

Estimasi Waktu Pengiriman Barang Ruparupa

Rekap:
– Sabtu 27 Jun 2020: Pembayaran
– Minggu 28 Jun 2020: Konfirmasi Invoice dan Perubahan Store Pengirim Barang
– Senin 6 Jul 2020: Barang diserahkan ke Kurir
– Senin 13 Jul 2020: Estimasi 5 hari kerja barang sampai di pelanggan

Kesimpulan waktu tunggu hingga barang sampai ditangan pelanggan untuk wilayah Jakarta adalah minimal 14 hari. Untuk Bodetabek atau diluar Bodetabek pasti lebih lama dari itu.

Untuk Management Ruparupa, tolong agar informasi di Web / Applikasi mengenai estimasi barang sampai di pelanggan diubah sesuai fakta / data real, agar tidak banyak pelanggan kecewa dengan estimasi waktu yang tidak sesuai tersebut.

Rizkanirma Annisa
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai RupaRupa:
[Total:4    Rata-Rata: 1.8/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

Satu komentar untuk “Estimasi Waktu Barang Sampai dari RupaRupa “Tidak Clear”

  • 5 September 2020 - (14:59 WIB)
    Permalink

    Sudah biasa kak.. ruparupa cmn nanmany saja yg kykny besar. tp dari service ama pengaturan belum layak menjadi omni channel.. palagi lagi masa2 pandemi begini..
    saya jga melakukan transaction di ruparupa, dan customer serviceny kabur donk…
    saya mo ketawa jga ngak gmn bisa.. krna bukan jumlah yg cukup murah

 Apa Komentar Anda mengenai RupaRupa?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Estimasi Waktu Barang Sampai dari RupaRupa “Tidak Clear”

oleh Rizkanirma dibaca dalam: 2 min
1