Customer Service FIF Cabang Manyar Surabaya Arogan dan Mempermalukan Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Di sini saya ingin menyampaikan sesuatu kepada PT. Federal internasional finance (FIF) khususnya untuk FIF Cabang Manyar Surabaya. Berikut kronologinya:

Saya nasabah FIF dengan nomor kontrak: 840000956818. Saya memiliki angsuran motor yang kurang 13 bulan dan bulan kemarin dan sekarang belum bayar (telat 38 hari). Memang sengaja tidak saya bayar dengan niatan saya mau jual atau mau saya over kredit karena kondisi ekonomi sejak corona ini.

Ceritanya ada orang yang tertarik dengan motor saya untuk over kredit. Saya kan gak tahu bagaimana cara over kredit. Datanglah saya ke FIF Cabang Manyar Surabaya dengan mama saya beserta orang yang mau over kredit itu. Lalu saya sama mama saya masuk kedalam kantor FIF tersebut dan langsung ke CS. Setelah mengambil nomer antrian, saya menanyakan “Saya punya pengambilan motor kurang 14 apakah bisa di-overkredit-kan ? CS menjawab “Tidak bisa bu untuk di FIF”. “Lalu gimana ya solusinya bila tak bisa?” Si CS menjawab “Kembalikan saja motornya ” (dengan nada keras seakan si CS itu ingin membuat saya jatuh/membuat saya malu ). Lalu mama saya jawab “Kalau dikembaliin pak berarti gak dapat kembalian pak”. Lalu si CS jawab dengan nada tinggi lagi ngomong “Harusnya ibu mikir ambil motor 2 tahun ke depan sanggup tidak”.

Apakah customer FIF seperti itu arogan seperti layaknya debt collector? Harusnya CS itu menjelaskan dengan baik bila customer tidak tahu. BUKAN NGOMONG DENGAN NADA TINGGI YANG MEMBUAT SI NASABAH DIPERMALUKAN DI DEPAN BANYAK ORANG. Apakah CS (customer service) baik berbicara seperti itu? Apakah sopan? Dan apakah si CS tsb bakal tahu dua tahun lagi dianya gimana? Apakah dia selalu di atas juga? Roda kan berputar, apalagi lagi pandemi corona gini.

Saya sama mama saya merasa dipermalukan. Ini atas tuduhan pencemaran nama baik mungkin saya bawa ini ke jalur hukum karena tidak sekali aja CS tersebut begitu.

Pertama masalah pengambilan hp dipermalukan sama CS tersebut juga. Cicilan hp saya ternyata masih ada cicilan kurang 1 karena dari sales FIF sendiri yang keliru perhitungan. Sekarang sudah lunas dan kedua masalah ini. Si CS melakukan kata-kata dengan nada tinggi mempermalukan di depan orang banyak. Padahal saya gak pernah telat. Baru kali ini saya telat 38 hari dikatain begitu. Saya telat pun mau jual motor saya karena masalah kondisi ekonomi corona ini. CS ciri-ciri masih muda, posisi duduk tepat samping kasir pembayaran

Mohon untuk FIF lebih seleksi terutama untuk bagian CS. Tugas CS itu melayani nasabah yang tak tahu/membagikan informasi bagi nasabah yang tak tahu. Bukan arogan dan mempermalukan nasabah.

Ardi Ariestya
Surabaya, Jawa Timur