Tanggapan PT Telkom Indonesia Regional 6 Kalimantan atas Surat Bapak Hairul Saleh

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Hairul Saleh di https://mediakonsumen.com/ pada tanggal 12 Agustus 2020 berjudul Tanggapan Sepihak Telkom Regional 6 Tanpa Konfirmasi, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Hairul Saleh.

Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas tanggapan Bapak Hairul Saleh sekaligus permohonan maaf untuk keterlambatan surat tanggapan Telkom atas keluhan Bapak Hairul Saleh yang berjudul Permohonan Penyediaan Layanan Indihome pada tanggal 17 Juli 2020 yang baru ditanggapi pada tanggal 10 Agustus 2020. Surat tanggapan tersebut bukan merupakan tanggapan sepihak dari Telkom tanpa konfirmasi melainkan Telkom sudah berkomunikasi terlebih dahulu dengan Bapak Hairul Saleh.

Pada tanggal 18 Juli 2020 pagi pukul 09.00 WITA telah dilakukan konfirmasi via telepon kepada Bapak Hairul Saleh dan disampaikan bahwa untuk saat ini permohonan layanan masih belum dapat dipenuhi karena berdasarkan hasil survey langsung yang dilakukan petugas Telkom ke lokasi rumah Bapak Hairul Saleh belum tersedia ODP. Petugas Telkom juga bertatap muka langsung dengan Bapak Hairul Saleh sekaligus menyampaikan permohonan maaf karena masih belum bisa memenuhi permintaan pemasangan Indihome dan diterima dengan baik oleh Bapak Hairul Saleh.

Kemudian pada tanggal 12 Agustus 2020 Telkom kembali menghubungi Bapak Hairul Saleh via telepon dan disampaikan bahwa untuk saat ini sudah tersedia ODP di sekitar lokasi rumah Bapak Hairul Saleh yang bisa mendistribusikan layanan Indihome.

Semoga Indihome kedepannya bisa digunakan oleh Bapak Hairul Saleh dan keluarga dalam mengakses informasi dengan cepat dan mudah.

Demikian disampaikan, atas perhatian Bapak Hairul Saleh Kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

Lena Sabrina
Public Relation
Telkom Regional 6 Kalimantan
Jl. MT Haryono 169
Balikpapan 76114