Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Internet Speed Biznet 13 Agustus 202020 Agustus 2020 andy tanojo 2 Komentar Biznet, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kualitas produk Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan Biznet dengan id: 1100000081425. Saya berlangganan paket Biznet HOME INTERNET 2AW RENT dengan speed 50Mbps sejak bulan Juli’20. Pada 1 bulan pemakaian kecepatan stabil di sekitaran 50Mbps bahkan lebih, saya puas. Kendala muncul pada saat akhir bulan Juli, dimana server Biznet wilayah Manado down/mati. Sejak itu sampai sekarang (pertengahan Agustus) speed internet saya cuma maksimal di 20Mbps. Kemana sisa 30Mbps? Saya sudah berulang kali mengirimkan keluhan melalui WA, email, telpon call center, sampai telepon agen Biznet di Manado. Tapi keluhan saya cuma diterima, tapi sampai sekarang tidak ada penyelesaiannya. No tiket keluhan: TT100286867. Tanggal 10 agustus sempat datang teknisi Biznet ke rumah, dilakukan pengecekan ternyata dari perangkat saya tidak ada masalah. Setelah saya tanya perihal kenapa speed internet turun drastis dijelaskan teknisi bahwa setelah terjadi server down akhir Juli sampai sekarang memang server belum normal, server yang di Manado cuma memakai server backup sehingga kendala dari server pusat Jakarta. Oleh teknisi saya disarankan untuk menghubungi Biznet jakarta. Besoknya saya hubungi call center Biznet, CS berjanji untuk memfollow up laporan saya. Padahal email saya sudah diterima tanggal 7 Agustus, tapi sampai sekarang belum ada balasan lagi prihal keluhan saya. Saya paham kalau paket yang saya pakai UP TO, tapi saya tidak bisa memahami kalau speed saya setiap hari cuma mentok 20Mbps, malah seringnya kecepatan download cuma 10Mbps’an. Padahal 1 bulan awal stabil di 50Mbps’an. Ngapain saya bayar mahal (600ribu’an) tapi cuma dapat speed yang seharga 300ribu’an (30Mbps)? Bukannya teknologi sudah memakai fiber optic, jadi kecepatan & kestabilan bukan masalah. CS menjelaskan kalau kecepatan memakai sistem share jadi memang tidak selalu 50Mbps. Saya bisa terima alasan itu KALAU tidak setiap hari & speed minimal 40Mbps’an. Nah ini saya cuma dapat 10-20Mbps. Setiap hari lagi, apalagi kalau malam speed cuma 5Mbps. Mohon speed saya dikembalikan normal 40-50Mbps saya masih bisa terima. Kalau misal tetap sama lebih baik saya berhenti langganan Biznet. Untung saya belum rekomendasikan ke kenalan saya. Andy Manado Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Biznet Home13 Agustus 2020 - (23:45 WIB)Permalink Hi, selamat malam. Mohon maaf atas keterlambatan respon kami. Mengenai kendala tersebut akan kami… https://t.co/LcKeNaqY9J Login untuk Membalas
christian_loho4 Agustus 2021 - (20:37 WIB)Permalink Pak andy, apakah bisa saya minta nomor WA biznet manado? Karena ada hal yang ingin saya tanyakan ke mereka. Trims. Login untuk Membalas