Tanggapan LinkAja atas Surat Pembaca Bapak Very Siswani Sinaga

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mengenai kendala yang dialami oleh Bapak Very Siswani Sinagai saat melakukan top up saldo LinkAja melalui ATM BRI pada tanggal 28 Juli 2020, dan menghubungi Customer Service (CS) melalui DM Twitter pada tanggal 5 Agustus 2020. Pihak Customer CS LinkAja telah menanggapi keluhan yang disampaikan pada tanggal tersebut, dan melakukan eskalaasi kepada tim terkait untuk pengecekan lebih lanjut.

Pada tanggal 10 Agustus 2020, tim CS melakukan konfirmasi kepada pelanggan melalui DM Twitter bahwa transaksi pada tanggal 28 Juli 2020 tercatat gagal karena sudah mencapai batas transaksi per bulan, sehingga saldo tersebut dikembalikan ke pihak BRI pada tanggal 30 Juli 2020, dan menyarankan pelanggan untuk menghubungi pihak BRI.

Pada tanggal 10 Agustus 2020 pukul 13:12, 14:03, 15:15, tim CS mencoba menghubungi pelanggan namun tidak terhubung dengan keterangan nomor yang dituju sedang sibuk. Pada tanggal 11 Agustus 2020 pukul 08:41, tim CS n berhasil terhubung dengan pelanggan, dan sudah menginformasikan mengenai pengembalikan dana tersebut ke pihak BRI pada tanggal 30 Juli 2020. Pelanggan menginfokan baahwa pihak BRI sudah mengembalikan saldo ke rekening pelanggan pada tanggal 10 Agustus 2020.

Terima kasih telah menggunakan LinkAja ?

Untuk memaksimalkan pelayanan pelanggan, saat ini seluruh informasi, permintaan, dan kendala terkait LinkAja dapat menghubungi kami melalui beberapa media di bawah ini:

1. Telepon (150911)
2. Email (info@linkaja.id)
3. Live Chat di website LinkAja (https://www.linkaja.id)

Hormat kami,

Putri Dianita
Head of Corporate Communication LinkAja
The Treasury Tower Lantai 31
District 8, SCBD Lot 28
Jl Jend Sudirman Kav 52-53 RT 5/RW3, Senayan
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan