Security Payment Transaksi Online Kartu Kredit UOB dan Kualitas Penanganan Sangat Buruk dan Merugikan Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Saya ada pemegang kartu kredit UOB, dan saya memakai kartu kredit ini semenjak tahun 2014. Namun saya sangat jarang bertransaksi menggunakan kartu kredit ini. Kartu saya tipe Lady’s card Platinum dan No kartu kredit saya adalah 5xxxxxxxxxxxxx74 atas nama D*** C*****i S*****o W****a.

Kejadian ini kebetulan terjadi pada pukul 07.12 WIB dimana pada saat ini saya dalam perjalanan berangkat ke tempat saya bekerja. Pada saat saya mengemudikan kendaraan saya, tiba-tiba ada notifikasi SMS dari handphone saya. SMS tersebut dari Bank UOB, yang berisikan bahwa saya melakukan transaksi online di luar negeri dari website gofundme.com untuk kegiatan berdonasi. Nilai transaksi tersebut sebesar AUD 13 atau kalau dikurskan sebesar Rp. 138.000,- .

Yang ada di benak saya saat itu adalah, ini website apa, perusahaan apa, saya benar-benar tidak mengetahui apapun tentang hal ini. Setelah saya membaca hal tersebut dan sesampainya kantor, saya langsung menghubungi pihak CS Bank UOB di 14008, dan melaporkan kejadian ini bahwa ada transaksi yang tak dikenal masuk di tagihan kartu saya.

Saya menyatakan bagaimana bisa keamanan bank sekelas UOB yang sudah besar bisa sampai kebobolan seperti ini. Saya sendiri juga lumayan sering melakukan transaksi online menggunakan kartu kredit, dan semua kartu kredit yang saya pakai untuk pembayaran saat melakukan verifikasi pembayaran akhir, pasti akan mengirimkan suatu kode OTP ke handphone saya meskipun itu nilainya cuma Rp. 50.000, dan untuk kasus saya ini SAYA SAMA SEKALI TIDAK MENDAPATKAN KODE OTP TERSEBUT.

Saat saya melaporkan kejadian ini pun pihak CS cuma bisa mengatakan bahwa saya harus menunggu hasil investigasi dimana investigasi ini memakan waktu 30-120 hari kerja dan saya juga diharuskan membayar pergantian pembuatan kartu baru.

HAL INI SUNGGUH SANGAT MERUGIKAN SAYA SEBAGAI NASABAH. Kartu kredit ini sendiri jarang saya gunakan. Lalu saya dibebankan oleh transaksi yang tidak saya ketahui, lalu saya masih diharuskan membayar penggantian kartu kredit. Apakah hal seperti ini masuk akal ??? Meskipun nilainya tidak besar, namun coba bayangkan di kondisi selama pandemi ini semua orang yang bisa menghemat untuk menghidupi dirinya sendiri malah diharuskan untuk membayar pembebanan yang tidak dilakukan oleh nasabah tersebut. Benar-benar sangat dirugikan dari sisi saya sebagai nasabah.

Dian C. S. Wijaya
Surabaya, Jawa Timur