Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca J&T Lepas Tanggung Jawab atas Kerusakan Barang 17 Januari 202125 Januari 2021 Masdar 18 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Layanan kurir, Paket kiriman rusak Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 09 Januari 2021, saya mengirim Mesin Kopi dan Kopi ke Jakarta melalui J&T Cabang Pasar Kembang dengan nomor resi: JD0104445817. Kemudian tanggal 11 Januari 2021 barang sampai di tujuan dan diterima oleh Wawan. Malam harinya di tanggal yang sama, pihak penerima memberikan video unboxing tentang kerusakan Mesin Kopi, yang tepatnya terjadi keretakan pada penampungan air. Waktu itu saya pun selaku pengirim juga sudah melakukan Quality Control sebelum dikirim dan adapun foto kondisi Mesin Kopi sebelum dikirim. Segera mungkin saya juga melakukan pelaporan terkait keluhan ke pihak J&T melalui email pada tanggal 11 Januari 2021, tapi tidak ada balasan atau respon. Pada tanggal 13 Januari 2021, saya dihubungi J&T Surabaya Cabang Pasar Kembang melalui pesan chat Whatsapp, dimana pihak cabang menyalahkan pengirim karena packing tidak sesuai standar dan menyatakan bubble wrap yang tipis sehingga terjadi keretakan pada mesin. Kalaupun tidak standar, kenapa sewaktu pengiriman tidak ada teguran atau dipaking ulang sesuai SOP dari J&T? Adapun pihak cabang berbelit-belit untuk menghindar dari keluhan customer. Terlebih lagi untuk melayani keluhan customer sama sekali tidak profesional. Yang lebih lucunya lagi, sudah dijelaskan bahwa yang dikirim adalah Mesin Kopi, tapi malah bertanya “Yang dikirim itu kardus atau Mesin Kopinya?” Halooo Anda sehat? Inikah SDM J&T? Intinya mereka tidak mau dirugikan sebagai Jasa Ekspedisi, lalu gunanya ASURANSI untuk apa? untuk tambahan jasa chat ke Konsumen? Entah SOP J&T memang begitu atau hanya sekedar membuka jasa ekspedisi dengan SDM yang low profile. Tanggal 14 Januari 2021 saya mengirimkan email terkait kelanjutan keluhan kerusakan, tapi tidak ada respon. Kemudian pada pukul 13:32 saya menelepon hotline J&T untuk menanyakan pengajuan klaim. Setelah terhubung dengan Customer Service dan berkata akan segera disambungkan ke bagian klaim. Tak lama kemudian CS berkata bahwa bagian klaim sedang melayani customer lain dan bisa menghubungi lagi beberapa menit. Pada pukul 16:50 Saya menghubungi Hotline J&T dan tersambung dengan Customer Service yang kemudian disambungkan ke bagian klaim. Lagi-lagi dengan alasan yang sama “Masih sedang melayani customer lain”. Susahnya J&T kalau untuk keluhan customer dan dari beberapa Media Sosial juga banyak keluhan tentang J&T yang main lempar tanggung jawab. Sampai saat ini pun tidak ada Solusi dari J&T Cabang dan Pusat. Di mana kebijakan kalian sebagai Jasa Pengiriman terbesar di Indonesia? Nur Afni Surabaya, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 25/1/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. https://mediakonsumen.com/2021/01/25/surat-pembaca/klarifikasi-dan-apresiasi-atas-surat-saya-mengenai-jt Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shin Chan17 Januari 2021 - (09:29 WIB)Permalink Sama saja sicepat juga tidak mau tanggung jawab, mereka salah kirim (criss cross) ga mau ganti ongkirnya. Csnya pura2 bodoh atau memang bodoh betulan. Ngakak saya baca itu yg dikirim kardus atau mesin kopinya. Packing sudah tebal menurut saya. 1 Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (12:05 WIB)Permalink Dari semua Jasa Ekspedisi yg responnya agak lumayan cepat hanya JNE.. tapi itupun tidak menutup kemungkinan untuk bergerak cepat dalam menangani masalah.. yg parah J&T, banyak teman yg mengeluh jg tentang pelayanan J&T tergolong main lempar tanggung jawab.. 1 Login untuk Membalas
adelia17 Januari 2021 - (17:01 WIB)Permalink Aku biasanya kalo kirim barang, mas konter nya selalu bilang paket akan otomatis di asuransikan. Tapi kalau kejadian begini jadi serem juga Kembali lagi ke seller memang harus packing maksimal kak buat antisipasi kerusakan barang Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (23:36 WIB)Permalink ga semua Counter atau cabang menawarkan Asuransi. kalo kita ga minta ga akan ditawarin .. Login untuk Membalas
Ruri17 Januari 2021 - (19:59 WIB)Permalink Saya pernah kerja di j&t dan kadang2 pengirim memang ada yg susah dikasih tahu. Saya pernah ada customer yg sering kirim baju hanya pakai kantong kresek tipis banget, pas saya bilangin risiko sobek dan minta untuk di repackage, dia malah marah2, katanya dia sudah sering kirim di jasa expedisi lain dan counter j&t lain dan ga pernah masalah. Begitu ada paketnya yg sobek dan isinya hilang sebagian, marah2 lagi ke saya, katanya pengirimannya ceroboh, padahal kan yg sobekin jg bukan saya. Karena ga sesuai sop, pihak j&t ga mau gantiin dan boss saya yg akhirnya ganti rugi barang hilang tersebut. Saya jg akhirnya berhenti kerja di sana, ga tahan karena sering dimarahin customer itu. Login untuk Membalas
akhmad17 Januari 2021 - (22:36 WIB)Permalink barang rawan pecah knp yg di buble kardusnya. harusnya yg di buble itu barangnya. trus pakingnya jg jgn kardus. klo emang rawan pecah harusnya pke tambahan paking kayu. biaya mahal dikit yg penting selamat. Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (23:38 WIB)Permalink Paking Kayu ga menjamin jg. pernah kirim dr Jakarta ke Kalimantan pakai paking kayu. kayu’nya sudah retak2 dan barangpun retak di dalam. Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (23:41 WIB)Permalink Setau saya kalau J&T,jika ada barang rusak atau hilang, maka yg mengganti pihak cabang sewaktu kirim dan bukan pusat yg mengganti. Login untuk Membalas
aditya17 Januari 2021 - (21:38 WIB)Permalink Lu nya aja g modal paking kayu, gw dagang alat elektronik aja cs hrs paking kayu, klau terjadi kerusakan g tanggung cs. Ribet amat, jnt jg pasti lu yg d salhin Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (23:39 WIB)Permalink paking kayu ga menjamin karna sudh pengalaman kirim ke luar pulau,hasilnya jg rusak. sdh mahal2 ongkos+ paking kayu,ujung2’nya mash rusak. Login untuk Membalas
Steven17 Januari 2021 - (21:57 WIB)Permalink Jangankan mesin kak,punya saya sandal yg harga 35 ribu aja berbelit dah sebulan Saya ngomong klo kurir jnt banyak yg nakal cs nya ngegas lgi,emg kenyataan nya begitu,masa paket isi 3 biji balik return sisa 2 biji,itu aja dah 2 Minggu lebih gx balik2 ke seller klo gx nlp cs jnt pusat Resiko cod di shoope barang balik bisa sebulanan, klo gx di tanyakan ya bakal lenyap, profesional lazada klo masalah cod melebihi estimasi lsg di bayar expedisi,klo hilang jg lsg di bayar ke saldo,klo return ya lsg balik Masih trauma cod di shoope,klo gx jeli barang yg gagal kirim bisa lenyap 1 Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel17 Januari 2021 - (23:44 WIB)Permalink kalau untuk prosedur pengiriman memang banyak tangan. Dr counter ke gudang,gudang ke sopir Box lalu ke Gudang lagi dan seterusnya.. ga menutup kemungkinan kalau mmg ada barang hilang.. Login untuk Membalas
Steven18 Januari 2021 - (00:07 WIB)Permalink Iya tahu tpi klo kurir gx nakal gx bakal hilang itu paket,saya jualan di lazada dah lama bos tpi gx pernah ada kejadian produk return kurang atau hilang,logika aja barang sepaket isi 3 biji kok balik ke seller cuma 2 biji, packing nya bekas di buka di tambal lakban jnt,saya video unboxing Returnan nya,tanggapan jnt seperti cuci tangan lempar sana lempar sini, saya sebenarnya gx masalah hilang satu tpi memperburuk kinerja jnt itu sendiri bagi seller,klo gx di percaya seller ya bakal lemah syahwat bos Login untuk Membalas
MasdarPenulis artikel18 Januari 2021 - (09:55 WIB)Permalink kalau untuk kasus Mas Steven bisa jadi antara gudang atau kurir yg nakal. yg jadi pertanyaan knp perusahaan sebesar itu ga malu ya.? JnT memang begitu suka cuci tangan.. seolah2 tidk mau disalahkan ,padahal SDM’nya lemah.. Mungkin peraturan SOP yg dibuat salah satunya main lempar tanggung jawab dan Cuci Tangan. Login untuk Membalas
Steven18 Januari 2021 - (10:05 WIB)Permalink Padahal dah kenal baik sama kurir yg biasa ambil paket,dia aja bilang kalo paket kmrin kayaknya abis di bongkar,dan dapet kabar barangnya ada DC mana gitu,aneh nya satu resi barang bisa tercecer padahal pake plastik polimer putih lho yg mahal bukan polimer hitam yg tipis,next klo shoope expres dah megang kendali cod bakal senyap itu jnt
XMichelle2 Maret 2021 - (10:55 WIB)Permalink Aku juga gitu, kirim tas kecil, packing pakai plastik ziplock ketebalan 50micron double. Tapi bisa bolong, dilihat dari bolongnya seperti terseret dan tembus sampai ke dalam. Untungnya masih mau ganti. Tp dibilang packingku ga sesuai standar harusnya pakai bubblewrap 2 lapis. Pdhl jarang bgt jualan barang bahan kain di bubblewrap kan. Selama jualan udah ngirim ribuan pcs baru ada kejadian kayak gini. Login untuk Membalas
johan12 Agustus 2021 - (13:45 WIB)Permalink Saya juga begitu, saya dapat pesanan dengan expedisi J&T COD, Paket tidak diterima sama pembeli ntah karna rusak atau gimana, kata J&Tnya pembeli menolak, lalu dibalikin ke kota asal pengiriman, paket saya sudah rusak dan tidak bisa di jual lagi, setalah diproses-proses sampai sebulan lebih ( 4 Juli 21 – 12 Agustus 21 ), akhirnya dapat solusi sepihak dari J&T Pusat maupun cabang dengan mengganti kerugian sebesar 20% dari harga barang, dan saya juga tidak mau terima barangnya dan pergantiannya, karena solusi sepihak, barang kalau diterima juga tidak bisa dijual lagi. kalau pesan dari J&T cabang Sakura katanya : “Untuk pergantian full harga barang kita tetap tidak bisa pak, semua seller pun begitu, bahkan seller lain oli tumpah2 pun kita tidak ada pergantian??? emg kalo buka COD kebanyakan customer zonk” “kak, namanya pengiriman , hal hal kaya gini sering bgt terjadi bahkan yg pake kardus trs dalemnya pake bubble aja isinya bisa sampai pecah. apalagi yg paketnya bolak balik, next kalo emg pengiriman barang mahal dan gakmau ada kerugian mendingann di non aktifin sistem COD nya” mendapat jawaban diatas saya benar” tidak tau harus menjawab apa, namanya jualan emang siapa yg mau menginginkan rugi ? pakai J&T wajib rugi gitu ? lebih lucunya J&T Pusat, Open Case tanggal 4 Juli 21, setelah di follow up beberapa kali jawabannya selalu “Baik, saat ini kami bantu konfirmasi ulang dengan tim lapangan (tim yang menangani keluhan Bapak Johan) agar bisa dibantu konfirmasi mengenai paketnya.” dan yg terakhir kali di tanggal 12 Agustus 21, J&T pusat malah minta klaim ke shopee, kalau memang harus klaim ke shopee kenapa tidak dari awal diinfo, dan dari tanggal 4 Juli – 12 Agustus saya juga beberapa kali tanyain juga tidak diinfo Login untuk Membalas
Johan24 September 2021 - (12:17 WIB)Permalink Betul itu, JNT proses klaim ribetnya luar biasa, klo chat ketemunya robot, gak jawab dalam 1 menit di anggap case close, dan harus ulang lagi, klo telpon juga sama ketemu robot, ujung ujungnya “akan kami bantu maksimalkan harap tunggu 3×24 jam”, nah setelah 3 x24jam telpon lagi, jawabannya juga sama “akan kami bantu maksimalkan harap tunggu 3×24 jam”, nah setelah 6×24 jam, telpon lagi, jawabanya juga sama “akan kami bantu maksimalkan harap tunggu 3×24 jam”gitu aja terus sampe yang lapor lupa punya barang ilang / rusak, terus misal sampe lupa telpon, tiba tiba saja kasus di tutup oleh pihak pelapor, WHAT?? siapa yang nutup laporan??, terus ajukan ulang untuk buka laporan, sama aja “akan kami bantu maksimalkan harap tunggu 3×24 jam” samperin JNT di suruh lapor pusat, lapor pusat di suruh lapor cabang, gitu terus sampe DUNIA KIAMAT jadi intinya klo JNT 99.99% apes klo sampe ada masalah, menangnya JNT sih karena jangkauanya luas, sehingga orangnya banyak, saking banyak orang JNT nya banyak juga karyawan yang mental maling, atau malas kerja, liat paket dilempar di JNT sudah biasa, liat paket JNT di tekan tekan dalam karung juga sudah biasa, liat paket di injak injak buat pijakan naik ke truk juga sudah biasa, liat paket kecil di tindih sama besi yang besar dan berat pun sudah sering, namanya mental manusia mau gimana lagi, coba JNT lebih aktif lagi cek karyawannya, yang begitu pecatin saja saya cerita ini karena sudah alami lebih dari 10x (dari total puluhan ribu paket) paket pecah, paket retur, atau pun yang baru sampai di customer tapi di tolak customer karena customer liat itu paket sudah rusak. Bublee tebal di luar 3 lapis cuy dikasih kardus 2ply juga terus didalam di kasih buble juga 2 lapis terus dikasih kertas potongan sampe dus padet paking kayu klo customer bayar lebih….. anehnya di expedisi lain kemungkinan rusaknya hampir 0.5% di JNT secara presentase 3% lebih dan dari semua paket yang rusak BELUM 1 PUN yang diganti oleh JNT, kenapa? disuruh lapor pusat, sudah di pusat, disuruh lapor cabang, sampe dicabang bukan urusan cabang karena sudah diterima (diterima dalam keadaan rusak), cobalah kaya lazada, misal 2x24jam ada bukti unboxing, langsung proses duit pengirim FULL AMOUNT tanpa potongan, CAPE LAPOR LAPOR MELULU TANPA HASIL Login untuk Membalas