Bukalapak dan DANA Menjadikan Saldo Tidak Ada Gunanya

Saya pemilik akun DANA dengan nomor 0816**7074 atas nama: Nu’man Anggara Yuda Kusuma dan pengguna layanan rekening bersama Bukalapak atas nama: yus anggara.

Pada siang tanggal 27 Januari 2021 dua transaksi saya (dengan nomor 213074473396 dan 213074473401) telah di-refund oleh pelapak dan masuk ke saldo DANA sebesar Rp573,31 ribu. Saat saya akan menggunakannya untuk pembelian di Bukalapak dengan menggunakan uang tersebut, pihak Bukalapak mengirimkan OTP (One Time Password) yang dikirimkan ke nomor hape saya yang sudah tidak berlaku lagi: 0817**1926.

Saya kemudian menghubungi pihak DANA melalui email (help@dana.id), chat whatsapp (yang responnya tidak bisa diandalkan dengan alasan antrean) dan panggilan seluler di nomor layanan 1-500-445, yang untuk dalam kebijakan mereka percakapan tersebut harus direkam. Saldo di akun DANA saya masih tercatat Rp0, yang artinya uang saya dari Bukalapak tidak masuk ke DANA. Mereka menyarankan agar saya memutus akun DANA saya di Bukalapak dan kemudian membuat akun baru sesuai dengan nomor 0816**7074.

Saya terus mencoba agar bisa mengakses uang saya di Bukalapak, termasuk mencoba mengganti nomor 0817**1926, tetapi tidak ada fitur penggantian nomor ponsel DANA di Bukalapak. Setiap saya akan melakukan pembayaran dengan DANA di Bukalapak OTP yang terkirim tetap ke nomor 0817**1926.

Saya malam harinya menghubungi Bukalapak 02150813333 untuk memohon agar nomor ponsel 0817**1926 diganti dengan 0816**7074, sementara di akun Bukalapak saya juga tercatat nomor 0816**7074. Oleh customer service saya diberitahu bahwa yang berhak memutus adalah pihak DANA. Dari sini saya sudah mulai menyadari ini akan berbelit-belit.

Saya kemudian menghubungi customer service DANA yang meminta agar saya mengubah nomor saya yang terakhir (0816**7074) dengan nomor yang tidak pernah dipakai di akun DANA. Saya semakin apatis dengan penawaran pemecahan yang diberikan baik oleh Bukalapak maupun DANA. Di sini saya sebagai konsumen merasa dipermainkan. Padahal seharusnya ini adalah urusan Bukalapak dan DANA untuk menyelesaikan di antara mereka berdua karena ini persoalan koordinasi dan sistem informasi dalam manajemen mereka, dan tidak membebankan persoalan ini ke konsumen.

Terlebih setelah saya membaca kiriman beberapa tulisan di Media Konsumen tentang kasus-kasus sejenis. Saya merasa bahwa melaporkan keruwetan ini ke Media Konsumen merupakan keharusan agar pemilik perusahaan lebih menghormati konsumen dan menyadari bahwa usaha jasa membutuhkan etika bisnis yang memadai. Tidak ada pemecahan meski telah menghabiskan pulsa dan kesabaran.

Nu’man Anggara Yuda Kusuma
Gresik, Jawa Timur


Update (29 Januari 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut oleh pelaku usaha terkait sbb:

https://mediakonsumen.com/2021/01/29/surat-pembaca/terima-kasih-bukalapak-dan-dana-yang-telah-menyelesaikan-persoalan-akun-saya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:16    Rata-Rata: 1.4/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

10 komentar untuk “Bukalapak dan DANA Menjadikan Saldo Tidak Ada Gunanya

  • 28 Januari 2021 - (09:37 WIB)
    Permalink

    DANA dan Bukalapak itu 2 perusahaan yang berbeda. Jelaslah, mereka akan menyarankan anda untuk menghubungi masing-masing perusahaan tsb untuk merubah data (nomor ponsel) – DANA ya dengan DANA dan Bukalapak dengan Bulapakak. Bukannya ketika mentautkan Bukalapak dengan DANA harus menggunakan nomor ponsel yang sama ya???
    Saran sih mending itu nomor Bulapak diganti dengan nomor yang sama dengan DANA. Penggantian nomor kan cukup masuk ke bagian pengaturan akun/telpon. Dan bukannya itu nomor ***1926 di Bukalapak juga sudah tidak aktif.

    • 28 Januari 2021 - (12:16 WIB)
      Permalink

      penggantian nomor di DANA bisa, di Bukalapak yang tidak bisa karena yang tercatat tetap nomor lama. jadinya OTP dikirim nomor yang lama yang membuat saya tidak bisa mengaksesnya dalam konfirmasi pembayaran menggunakan DANA yang ada di Bukalapak. mestinya DANA menghubungi Bukalapak agar nomor saya yang ada di halaman mereka bisa diganti, karena tiap saya klik akunnya akan kembali terus ke aplikasi DANA.

      • 28 Januari 2021 - (15:14 WIB)
        Permalink

        Beli pulsa nya lewat aplikasi dana emang ga bisa? Kan di aplikasi dana ada beli pulsa sendiri. Ga usah lewat aplikasi bukalapak

  • 28 Januari 2021 - (15:33 WIB)
    Permalink

    Saran saya hindari Bukalapak, ini yakin bobrok di sistem Bukalapak. Lagian mana mau mereka refund ke DANA, paling di-refund ke saldo Bukalapak.

  • 28 Januari 2021 - (16:39 WIB)
    Permalink

    Saran saya hindari aplikasi dana, soalnya aplikasi yang suka bekukan akun konsumen,, termasuk saya, dr tgl 26 desember sampai skrg tgl 28 januari masih ga bisa transaksi,, alasannya masih saja team resolusi kami masih menangganinya 🤣🤣🤣,,, banyak org yg di bekukan silahkan cek komentar2 fb dana dr tgl 26 desember sampai skrg🤣🤣🤣

  • 29 Januari 2021 - (06:44 WIB)
    Permalink

    Dari kasus di atas, kalau refundnya ke Dana sih tidak masalah. Bikin saja akun Bukalapak dengan nomor yang baru, yang sama dengan nomor Dana. Justru jadi masalah kalau refund ke Bukadompet

  • 29 Januari 2021 - (08:26 WIB)
    Permalink

    Buat dana jadi dana premium dan uang bisa di transfer ke bank gratis 10 dalam 1 bulan saran ke dua karena itu nomer XL datang ada ke XL center trus buat nomer itu hidup lagi selesai urusan

  • 28 Mei 2021 - (17:37 WIB)
    Permalink

    @mas setiawan benar sekali ini terjadi dengan yang saya alami saat ini komplain melalui call center, live chat buka lapak respon 1 hari 6 jam, via Facebook boot yang bales. semua cuma janji saldo paylater sedang proses pengembalian namun komplain dari 14 mei 2021 – tanggal 28 mei 2021nsaldo paylater tidak kunjung kembalikan.

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Bukalapak dan DANA Menjadikan Saldo Tidak Ada Gunanya

oleh numan dibaca dalam: 2 menit
10