Tanggapan Tanggapan DANA terhadap Keluhan Ibu Lina Susanti 5 Februari 2021 DANA Customer Support Beri komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Akun terblokir, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Fintech, Payment Gateway, pemblokiran akun, Suspend Akun Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Lina Susanti di Media Konsumen, “Akun Terblokir, Pihak DANA Tidak Serius Menyelesaikan Kendala Konsumen”. Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Lina Susanti yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 24 Januari 2021, kami informasikan bahwa akun DANA Ibu Lina saat ini kami nonaktifkan. Berdasarkan hasil investigasi yang dilakukan, kami mendapati telah terjadinya pelanggaran pada akun DANA Ibu yang tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan DANA. Kebijakan kami dalam menonaktifkan akun DANA Bapak/Ibu merujuk pada Syarat dan Ketentuan DANA ‘XII. Pemblokiran Atas Akun DANA’. Pemblokiran ini dapat dilakukan secara sepihak apabila muncul indikasi yang merugikan EDIK dan/atau indikasi pelanggaran serta ketentuan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada: a) Adanya permintaan dari otoritas negara atau otoritas penegak hukum yang berwenang, atau; b) Apabila Pengguna menggunakan layanan DANA yang menyebabkan terjadinya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Pengguna dan/atau Kebijakan Privasi DANA, atau; c) Apabila Pengguna memberikan data/ informasi dan keterangan yang tidak benar atau menyesatkan pada saat melakukan pendaftaran atau selama menggunakan DANA, atau; d) Adanya indikasi penyalahgunaan DANA untuk kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau; e) Akun DANA tidak digunakan untuk jangka waktu minimum selama 6 (enam) bulan berturut-turut. f) Apabila EDIK berdasarkan pertimbangannya sendiri yang cukup beralasan memiliki alasan kuat lainnya. Informasi mengenai pemblokiran akun juga telah kami informasikan langsung melalui telepon kepada Ibu Lina pada hari Kamis, 4 Februari 2021. Kami berterima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu yang telah menggunakan DANA selama ini. Jika Ibu ingin mengajukan pertanyaan lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya. Salam Hangat, Aldy Giraldie Head of External Communications DANA Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.