Kecewa dengan BCA karena Sangat Lambatnya Penanganan Masalah Aplikasi Welma

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. Pimpinan BCA,

Saya mempercayakan obligasi dan reksadana saya di BCA karena menurut saya memiliki pelayanan yang baik dan tanggap serta teknologi yang baik. Akan tetapi ketika saya mendaftarkan investasi saya di aplikasi Welma, saya mendapatkan masalah dan ditangani dengan lambat dan terkesan tidak profesional.

Saat ini saya memiliki dua rekening BCA yaitu Tahapan dengan nomor 206***3049 serta Xpresi 206***1968. Saya mendaftar Welma pada tanggal 30 Januari 2021 untuk keperluan membeli Obligasi. Saat saya mendaftar yang muncul hanya rekening Xpresi (1968) ,sedangkan saya ingin menggunakan rekening Tahapan (3049) dan Xpresinya ditutup saja. Saya sudah melakukan prosedur dengan menghubungkan akun saya menggunakan kartu debit tahapan, akan tetapi yang muncul tetap saja hanya rekening Xpresi.

Saya kemudian menghubungi HaloBCA dan staf Halobca membutuhkan waktu sekitar 40 menit lebih untuk memeriksa permasalahan saya. Dan pada akhirnya hanya menyuruh saya datang langsung ke Cabang BCA terdekat untuk konfirmasi permasalahan.

Kemudian pada tanggal 4 Februari 2021 saya mendatangi cabang BCA Gudang Peluru, Jakarta Selatan. Saya mendatangi CS dan mengonfirmasi terdapat kesalahan teknis pada aplikasi Welma sehingga butuh penanganan lebih lanjut di bagian IT dan jangan melakukan penutupan terlebih dahulu rekening Xpresi. Saya dijanjikan sudah selesai permasalahan pada hari itu juga.

Kemudian hingga keesokan harinya, rekening di Welma tidak kunjung muncul. Saya kemudian melakukan panggilan ke HaloBCA untuk follow up masalah saya. Setelah melakukan pengecekan yang cukup lama 30 menit lebih, staf menjelaskan bahwa rekening saya sudah terkoneksi ke BCA ID. Akan tetapi saya cek tetap hanya satu rekening di aplikasi welma, saya disuruh mencoba berkala aplikasi welma. Kemudian saya menghubungi Halo BCA untuk ketiga kalinya dan malah saya disuruh kembali ke cabang untuk konfirmasi kembali.

Saya mencoba menghubungi CS HaloBCA di Twitter, akan tetapi mereka hanya menjawab hal yang normatif seperti install ulang aplikasi dan koneksi ulang kartu debit. Saya sudah komplain berulang kali di twitter hingga tidak dijawab lagi oleh staf HaloBCA di Twitter.

Saya kemudian menghubungi staf CS Cabang BCA Gudang Peluru, dan disuruh menunggu kembali karena mereka sedang mem-follow up kembali permasalahan saya. Akan tetapi hingga tanggal 13 Februari 2021 belum ada perubahan pada aplikasi Welma saya.

Saya kecewa dengan penanangan permasalahan customer service BCA karena kurangnya product knowledge terkait welma dan lambatnya penanganan permasalahan HaloBCA dan juga cabang, terutama staf Twitter yang sudah berhari-hari tidak menjawab DM saya. Setahu saya biasanya CS BCA sangan cepat dan baik dalam melayani masalah. Semoga BCA dapat memperbaiki kualitas customer service baik melalui media telepon, media sosial, maupun tatap muka melalui cabang.

Demikian surat pembaca ini saya tulis untuk memberikan kritik membangun bagi BCA dan saya mohon agar permasalahan saya cepat dapat ditangani.

Terima kasih.

Tito Nugroho
Jakarta Timur