FinTech JULO Sangat Tidak Tanggap Menyelesaikan Kendala Nasabah dan Bertele-tele

Ikuti kami di Google Berita

Saya nasabah JULO sejak tahun 2016, hingga terakhir tahun lalu di 2020, dengan status selalu lancar dan pinjam berulang. Pada tahun 2021 ini, saya kembali mengajukan dan disetujui dengan limit sekian juta. Namun anehnya status limit tersebut di aplikasi tidak aktif. Saya berusaha sampaikan kendala saya ke pusat bantuan JULO.

Saya sudah email setiap hari, bahkan telepon call center dan live chat terkait kendala yang saya alami. Namun tidak ada solusi sampai hari ini dan sudah hampir 2 minggu. Saya ulang, berikut kendala saya:

1. Sejak 2 minggu lalu saya ajukan keluhan hanya dijawab : Mohon kesabarannya menunggu masih dalam pengecekan tim terkait.

2. Dua hari lalu saya mendapat jawaban yang sedikit membantu yaitu: Status limit tidak aktif karena pihak JULO belum berhasil menghubungi saya untuk pembacaan perjanjian pinjaman. Sudah saya jawab email tsb bahwa mungkin pada saat itu saya mungkin sedang meeting atau di jalan karena jika tidak saya pasti saya angkat. Maka tolong diinfokan ke tim verifikasi agar menghubungi saya kembali.

Namun sepertinya karena CS yang bertugas gonta-ganti, CS yang membalas bukan menanggapi masukan saya malah sampaikan: Selamat limit anda sudah disetujui silahkan bertransaksi.

Pertanyaannya, bagaimana mau transaksi statusnya saja tidak aktif? Mohon ditindaklanjuti, karena sudah 2 minggu saya tidak dapat kejelasan solusi. Saya sudah stand by dengan telepon berhari-hari juga tidak ada yang menghubungi saya dari JULO. Mohon tidak bertele-tele, bantu bagaimana caranya ini agar bisa aktif? Selama ini saya hanya menerima jawaban yang bersifat template seperti robot, tanpa follow up yang jelas.

Terima kasih,

Aji Saputro
Jakarta Selatan