Dana Penjualan dan Penyelesaian Komplain Seller di Ekosistem TikTok Shop Tokopedia Tidak Kunjung Terselesaikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kami adalah seller yang berjualan di ekosistem TikTok Shop dan Tokopedia. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait lambatnya penyelesaian kasus yang mengakibatkan hak seller tertahan dalam waktu yang sangat lama tanpa kepastian penyelesaian.

Kami sebagai seller aktif di Tokopedia sejak kurang lebih tahun 2020 dan untuk TikTok Shop sekitar tahun 2022. Link toko TikTok Shop kami: https://vt.tiktok.com/ZSCFQg2KX/?page=Mall, sedangkan link toko Tokopedia kami: https://www.tokopedia.com/treasuryid. Produk yang kami jual adalah logam mulia dan voucher emas Treasury, di mana untuk TikTok Shop kami hanya menjual logam mulia.

Namun saat ini, karena Tokopedia dan TikTok Shop sudah merger, kami mengoperasikan toko dalam ekosistem yang sama melalui satu seller center. Semua produk kami otomatis diasuransikan saat pengiriman, dan total penjualan baik di Tokopedia maupun TikTok Shop mencapai sekitar 25.000 paket, sesuai dengan yang tertera pada screenshot.

Berikut ini adalah masalah yang kami alami saat ini:

1. Dana penjualan/kompensasi TikTok Shop belum dibayarkan meski banding sudah diterima

Pada pesanan TikTok Shop nomor: 581805331402229023, produk yang dikirim adalah Logam Mulia Antam 1 gram. Dalam proses penanganan kasus, kami sebagai seller telah memberikan bukti yang lengkap berupa:

• Video proses packing barang;
• Dokumentasi foto sebelum pengiriman;
• Bukti pendukung lainnya yang diminta oleh pihak platform.

Setelah dilakukan proses banding, pihak TikTok Shop menyatakan bahwa banding seller diterima pada tanggal 16 Januari 2026.

Namun yang menjadi permasalahan adalah, hingga surat ini dibuat, kami masih belum menerima dana penjualan maupun kompensasi yang seharusnya menjadi hak seller, meskipun hasil banding telah menyatakan posisi seller diterima.

Kami telah melakukan berbagai upaya follow up kepada pihak terkait, tapi hingga saat ini belum memperoleh kejelasan mengenai waktu pencairan maupun penyelesaian kasus tersebut. Pertanyaan kami sederhana: apabila banding seller telah diterima sejak 16 Januari 2026, kenapa dana penjualan atau kompensasi yang menjadi hak seller hingga saat ini belum juga dibayarkan?

2. Investigasi kasus Tokopedia berlarut-larut tanpa kepastian

Kasus kedua terjadi pada pesanan Tokopedia nomor: 583563272631059729. Produk yang dijual adalah Voucher Emas Treasury senilai Rp5.000.000.

Berdasarkan informasi yang kami terima, voucher tersebut dinyatakan tidak diterima oleh pembeli. Namun dalam prosesnya, pihak kurir telah melakukan koordinasi langsung dengan pembeli terkait pengiriman tersebut. Meski demikian, pembeli tetap mengajukan komplain pengembalian dana melalui Tokopedia.

Komplain tersebut mulai diproses sejak 22 April 2026. Yang menjadi keberatan kami adalah hingga saat ini proses tersebut masih berstatus investigasi tanpa adanya kejelasan hasil maupun estimasi penyelesaian. Setiap kali dilakukan follow up, jawaban yang diterima hanya berupa informasi standar bahwa kasus masih dalam proses investigasi.

Sebagai seller, kami memahami bahwa investigasi memang diperlukan. Namun investigasi yang berlangsung sangat lama tanpa kepastian hasil maupun target penyelesaian menimbulkan ketidakpastian dan berpotensi merugikan seller.

Harapan kepada TikTok Shop dan Tokopedia

Saat ini TikTok Shop dan Tokopedia berada dalam satu ekosistem bisnis yang sama. Oleh karena itu, kami berharap terdapat komitmen yang lebih baik dalam memberikan kepastian penyelesaian terhadap permasalahan seller.

Melalui surat ini kami meminta:

1. Kejelasan status dan pencairan dana penjualan/kompensasi atas pesanan TikTok Shop nomor 581805331402229023 yang bandingnya telah diterima sejak 16 Januari 2026.
2. Kejelasan hasil investigasi atas pesanan Tokopedia nomor 583563272631059729 yang telah berjalan sejak 22 April 2026.
3. Kepastian waktu penyelesaian agar seller tidak terus-menerus menunggu tanpa informasi yang jelas.

Kami berharap TikTok Shop dan Tokopedia dapat memberikan tanggapan serta penyelesaian yang konkret atas kedua kasus tersebut. Terima kasih.

Hormat saya,

Swandaru
Treasury
Tangerang Selatan, Banten