Keluhan Surat Pembaca Pulsa Dicuri XL? 10 November 202116 November 2021 Agung 32 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kesalahan sistem, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pembelian dengan pulsa, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Sistem bermasalah, Tarif Internet, Transaksi gagal, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Kemarin pada tanggal 9 November 2021, saya isi pulsa XL Rp25.000. Kemudian saya belikan paket data internet Xtra ON 2 GB seharga Rp22.000. Ternyata proses pembeliannya gagal, tetapi pulsa saya hilang. Aplikasi MyXL, top up 25 ribu sukses dan tidak ada riwayat pemakaian pulsa. Ketika saya komplain ke XL Care, mereka menyatakan pulsa saya habis karena digunakan untuk internet di luar paket. Setelah saya cek di history pemakaian internet, ternyata saya hanya menghabiskan internet sebesar 400 KB (terlampir foto bukti history pemakaian internet). Apakah masuk akal harga internet XL 400 KB = Rp25.000? MAHAL SEKALI!! Transaksi history dari operator, pemakaian data internet 400 KB. Saya minta bukti kalau memang saya pake internet. Mohon disertakan rincian pemakaian saya. Namun pihak XL Care tetap saja menyatakan pulsa saya terpakai untuk internet, tanpa bisa memberikan bukti. Saya juga tidak habis pikir, bagaimana cara berpikirnya CS XL? Masa pulsa 25 ribu habis dalam hitungan detik? Pemotongan pulsa sesuai dengan harga paket Xtra ON 2 GB (22 ribu). 25 ribu – 22 ribu = sisa sekitar 3 ribu. Jelas ini adalah kesalahan program MyXL, karena saya beli paket melalui aplikasi android MyXL. Saat ada gangguan paket gagal terbeli, tetapi pulsa tidak dikembalikan. Sangat disayangkan sekali perusahaan sebesar XL ternyata berlaku curang seperti ini, mengambil kesempatan dari kesalahan programnya dia sendiri untuk “mencuri” pulsa konsumennya. Saya sangat kecewa. Saya sudah menggunakan XL lama sekali (nomor XL saya hanya 10 angka), tapi ternyata XL sekarang jadi seperti ini. Saya sangat kecewa sekali. Semoga surat ini dapat menjadi pelajaran bagi kita semua. Bukan semata-mata nilai rupiahnya, tetapi ketidakjelasannya yang membuat saya kecewa dengan XL. Agung Catur Kristanto Nganjuk, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 11/11/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Sudah Mendapat Solusi dari MyXL Soal Pulsa yang Hilang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare10 November 2021 - (09:24 WIB)Permalink Hi Kak, terima kasih informasinya. Akan Maya cek ya 🙂 Thanks – #M72 3 Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (15:02 WIB)Permalink iya mbak maya. terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
iserba22 Februari 2022 - (21:28 WIB)Permalink Dulu pulsa XL sy selalu habis dengan sendirinya, isi berapapun tiba tiba habis, capek komplain ke cs jawabanya juga habis utk internet padahal sy punya paket internet yg masih banyak kuotanya. solusinya jangan isi pulsa, isi secukupnya Log masuk untuk Membalas
Reka10 November 2021 - (09:55 WIB)Permalink Betul saya sering mengalaminya, sampai harus isi pulsa Rp 25000 sebanyak 3x. Entah kenapa Saldo yang tampil di MyXL itu tidak realtime data server. Saya tahu karena terpotong Layanan Data, Hanya saja memang seperti jebakan Layanan data per KB dijaman Smartphone ini, memang memberikan keuntungan besar buat Provider. Salut untuk Provider yang menutup akses Data ketika Quota Data sudah habis. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Angelina10 November 2021 - (10:05 WIB)Permalink nah itu provider licik, data habis pulsa kepotong per KB mahal lagi, kayak gini blokir aja porvider nya gak usah pakai lagi, indosat juga sama 4 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto10 November 2021 - (11:37 WIB)Permalink Indosat ada pulsa safe, ketika data habis pulsanya tidak kesedot. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Angelina10 November 2021 - (15:45 WIB)Permalink iya ada pulsa safe, ada kejadian bukan saya paket internet habis tetap aja pulsa diambil, terus sms masuk anta telah memakai bla bla bla 1 Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (15:06 WIB)Permalink tapi seharusnya kalau cuman untuk beli paketan, ya gak sampai habis banyak data internetnya. kalau sampai isi pulsa 25k 3x ya harusnya dI tinjau ulang managemen providernya. 1 1 Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (15:07 WIB)Permalink tapi seharusnya kalau cuman untuk beli paketan, ya gak sampai habis banyak data internetnya. kalau sampai isi pulsa 25k 3x ya harusnya dI tinjau ulang managemen providernya. sudah waktunya di revisi 1 1 Log masuk untuk Membalas
Tania Zoldig10 November 2021 - (11:32 WIB)Permalink Bukannya ini berlaku untuk semua provider ya. Kalau mau mengaktifkan paket data via aplikasi mau tidak mau aplikasi tsb harus terhubung ke internet. Kalau tidak ada paket internet aktif ya mau tidak mau pasti pulsa reguler yang disedot. Seharusnya mengakfitkan paket data via sms atau menumpang data internet ke teman menggunakan WIFI, hanya untuk mengaktifkan paket data tsb. 5 Log masuk untuk Membalas
Dasiri Dasiri10 November 2021 - (13:23 WIB)Permalink XL memang begitu nyedot pulsa reguler saat hp lagi ga ada kuota cepet banget 3 Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (14:55 WIB)Permalink tapi seharusnya kalau cuman untuk beli paketan, ya gak sampai habis banyak data internetnya. masa sampai ada yang isi pulsa 25k 3x kan ya ngaco kalau seperti itu. 2 Log masuk untuk Membalas
Anton11 November 2021 - (07:05 WIB)Permalink Saya juga bolak balik ngalamin bro, sdh berlangsung sekitar 5-6 th yl. Jadi ini sdh lama. Saya ngakalinnya: beli paket lngsng jd tdk beli pulsa. Pulsa biasa sy sisa’in sekitar 1-2rb saja. Log masuk untuk Membalas
Kata23 November 2021 - (04:22 WIB)Permalink sekarang udah ada fitur kontrol pulsa bang Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (15:09 WIB)Permalink akses datanya kan ke server internal providernya ya harusnya gak perlu bayar. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Steven10 November 2021 - (12:27 WIB)Permalink Saya pernah begini. Pas konfirm ke Chatnya XL infonya kena SMS Premium. 2 Log masuk untuk Membalas
iserba22 Februari 2022 - (21:32 WIB)Permalink kartu xl paling banyak masuk sms premium, yg mana kita tidak pernah jawab untuk berlanganan tapi pulsa terpotong sampai habis Log masuk untuk Membalas
ibHeX10 November 2021 - (13:49 WIB)Permalink Saya pengguna XL, bagi saya hal itu sudah tidak aneh, tiap saya beli paket kuota unlimited (15GB kuota utama + 30GB youtube + gratis telpon 40 menit kesemua operator + sms ke sesama XL gratis + bonus pulsa 15rb) tapi kadang itu pulsa cepet banget ngilangnya, abis entah kemana, notabene saya ngga punya aplikasi berbayar, kalau saya pikir kan saya masih punya kuota tapi kenapa pulsanya bisa ilang, itu berlaku untuk pulsa non bonus juga loh, makanya saya ngga mau lagi nyetok pulsa dan lebih milih beli paket kuota saja, soalnya pulsa sering ilang ngga jelas kemananya/dipake apanya 6 Log masuk untuk Membalas
AgungPenulis artikel10 November 2021 - (15:00 WIB)Permalink niatnya isi pulsa 25K untuk beli paketan seharga 22K. paketan gagal masuk. pulsanya amblas duluan. sedih… jadi bingung gimana caranya beli paketan. baru beli langsung hilang. percumah ada aplikasi MyXL klo buat akses programnya sendiri harus di kenakan biaya internet. jalur data internetnya kan internal di dalam servernya XL sendiri. kenapa harus bayar ?? Log masuk untuk Membalas
Angelina10 November 2021 - (15:47 WIB)Permalink nih tujuan perusahaan apa sih, tentu cari untung kan, ya gitu cara licik provider, coba KITA SEMUA bisa buat provider sendiri, jadi GK KENA MONOPOLI oleh provider licik 2 Log masuk untuk Membalas
iserba22 Februari 2022 - (21:35 WIB)Permalink beli kuota internet yg inject kak, via shopee atau tokopedia dll jadi ga usah isi pulsa xl, ntar masa aktif otomatis nambah saat paket internet yg dibeli aktif Log masuk untuk Membalas
warionss10 November 2021 - (15:24 WIB)Permalink Saya juga serupa juga sebagai pengguna xl Sudah lama,tpi yg saya alami sungguh TDK habits pikir,begini,data selular di pengaturan HP saya matikan,saya menggunakan modem mifi Dari smartfren,pulsa saya waktu sebelumnya masih ada 8000,tapi tiba2 ada notif SMS operator xl memberitahukan bahwa ‘anda sedang mengunakan data xl’loh says bingung Wong says lake modem mifi smartfren,akhirnya says cek pulsa Dan ygterjadi pulsa saya tinggal 3000 yg semula 8000,darimana ngambilnya Wong saya TDK langganan apapun,data seluler juga says matikan,gimana xl axiata? 2 Log masuk untuk Membalas
Kata23 November 2021 - (04:25 WIB)Permalink pakai fitur kontrol pulsa bang biar pulsa gak terpotong oleh akses internet dan sms konten, itu ada di aplikais myxl. kalau tak berfungsi, silahkan protes ke cs Log masuk untuk Membalas
Bobby10 November 2021 - (15:29 WIB)Permalink XL juga ada pulsa safe koq ada di aplikasi nya… tp aku ga pernah pake..ga isi pulsa juga . yg parah sekarang itu yg plat merah blm ada pulsa safe.. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Kata23 November 2021 - (04:26 WIB)Permalink telkampret itu sebenarnya busuk bro, bumn, tp pelayanannya sama busuknya dgn swasta Log masuk untuk Membalas
Dadang Rahmawan10 November 2021 - (15:41 WIB)Permalink kalau saya sudah tinggalkan sibiru sejak 2008, kalau ada pulsa cepat hilang ,katanya langganan ini itu,padahal tidak pernah langganan,pakai aja 3 1 Log masuk untuk Membalas
Kata23 November 2021 - (04:26 WIB)Permalink pakai fitur kontrol pulsa bang biar pulsa gak terpotong oleh akses internet dan sms konten, itu ada di aplikasi myxl. kalau tak berfungsi, silahkan protes ke cs Log masuk untuk Membalas
Dasriah10 November 2021 - (19:22 WIB)Permalink Nggak aneh sih ini, saya pengguna XL lebih dari 10 tahun, dulu sering mengalami kerugian macam ini.Setiap kuota habis maka sisa pulsa tersedot habis meskipun data dinonaktifkan.Lalu apa yang membuat aku bertahan dengan XL? Tarif nelpon paling murah sejagat,iya nelpon ke semua operator cuma Rp 15/detik.Paket data pakai operator lainnya, akhirnya pulsa XL saya aman.Sebaiknya belilah paketan data langsung dari konter atau aplikasi seperti ewallet dan jangan sisakan pulsa seperakpun karena kalau kuota data habis otomatis pulsa habis tanpa permisi. Log masuk untuk Membalas
Agus10 November 2021 - (19:32 WIB)Permalink UNTUNG SAYA TIDAK PERNAH SEKALI PAKE XL, MENDING TRI ( 3 )TERBAIK 1 Log masuk untuk Membalas
ARIS RISMARYANTO10 November 2021 - (19:47 WIB)Permalink Dari aplikasi MyXL bisa dikontrol pemotongan pulsa dari layanan internet, layanan SMS premium, dan layanan SMS perbankan. Klik profil, lalu pilih kontrol pulsa dan aktifkan perlindungan pemotongan pulsa. Setelah diaktifkan maka setiap isi pulsa tidak akan terpotong kecuali untuk telepon dan pembelian paket. Silahkan dicoba Log masuk untuk Membalas
moonly11 November 2021 - (18:28 WIB)Permalink Bener, banget! Pengalaman saya pribadi, saya sudah menggunakan xl sejak saya smp kelas 1 sekitar tahun 2013. Awalnya baik baik aja, sampai saya menggunakan 2 provider. SIM 1 saya menggunakan XL dan SIM 2 saya menggunakan 3 (tri). Saya menggunakan kartu 3 sebagai kartu data internet saya, sedangkan kartu xl saya hanya untuk panggilan offline. Kenapa ga saya buang? Karena ada banyak kontak penting di kartu itu. Balik lagi ke pulsa, karena saya menggunakan kartu 3 sebagai internet, otomatis yang tersedot datanya dari kartu 3 kan? Tapi yang terjadi malah, saya terus terusan dapat sms dari kartu xl, kurang lebih seperti ini; “Kamu sedang menggunakan Internet tanpa data, pulsa kamu terpotong Rp.–” Saya bahkan ga buka internet pake kartu xl. Tapi pulsa terus terpotong. Saya ingin berhenti mengisi pulsa, tapi tenggat kartu xl itu terlalu sebentar. Ga seperti kartu 3 yang bisa sampe 5 tahun. Sekarangpun, kartu 3 saya tenggat waktunya 2025 . Sekarang saya tidak menggunalan XL lagi. Sekian 1 Log masuk untuk Membalas