Headline Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Penanganan Keluhan Pelanggan XL Axiata untuk Masalah Paket Akrab 10 Januari 202226 Januari 2022 Didin 9 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Assalamualaikum wr. wb. Salam Sejahtera. Saya adalah pelanggan XL Axiata dgn nomor 081762**** yang sudah berlangganan sudah lama hampir 10 tahun dengan nomor tsb. Baru-baru ini XL merilis paket baru bernama Paket Akrab yaitu 1 paket bisa dipakai lebih dari satu nomor, sangat menarik sekali, maka saya coba aktifkan paket Akrab tersebut pada tanggal 1 Januari 2022. Setelah saya aktifkan paketnya kemudian saya tambahkan nomor XL Istri saya yang pada saat itu tidak terdapat paket apapun ke paket tersebut di aplikasi MyXL, Tetapi kok kenapa tidak bisa. Berikut tampilan tidak bisa menambahkan tanpa alasan yang jelas. Lalu saya langsung menghubungi CS XL via telepon, seperti biasa disuruh menunggu untuk pengecekkan data dan lain-lain, akhrinya CS XL tdk bisa menyelesaikan pada saat itu kemudian dibuatkan laporan untuk ditindaklanjuti oleh bagian terkait dan dapat SMS mengenai detail laporan. Setiap hari saya coba menambahkan nomor istri saya tetapi masih belum bisa juga. Lalu pada tanggal 8 Januari 2022 saya menerima SMS Kembali bahwa laporan saya masih ditindak lanjuti..Wooow sudah lebih 7×24 jam masih belum solved juga, apakah harus selama itukah????? Betapa lambatnya penanganannya, biasanya itu penanganan keluhan hanya 1x24jam -3x24jam. Akhirnya paket akrab saya hanya bisa dipakai sendiri, jika di rumah tidak ada masalah karena ada Wifi, tetapi ketika keluar rumah sangat diperlukan paket data. Penanganan yang lambat dari XL Axiata cukup merugikan pelanggan baik itu secara waktu maupun materil. Terima kasih, semoga kedepannya XL bisa lebih baik, ditunggu tanggapannya. Wassalamualaikum Wr. Wb. Didi Jati Permana Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
stevan10 Januari 2022 - (20:29 WIB)Permalink Hp istri dapat sms. Nah ku bales deh sms itu. Jadi istri gabung ke akrab lu. atau lu ubah, istri berlangganan akrab, istri yg add elu. Ntar lu dapat sms. Nah lu bales deh sms itu 1 2 Log masuk untuk Membalas
DidinPenulis artikel11 Januari 2022 - (04:55 WIB)Permalink Disitu sdh jelas “Anggota yg anda undang belum berhasil ditambahkan” jd tdk sampai ke tahap sms masuk.. Log masuk untuk Membalas
stevan11 Januari 2022 - (13:33 WIB)Permalink Ya udah ganti, istri yang pakai akrab nya. Gitu Log masuk untuk Membalas
Tusvian14 Januari 2022 - (00:21 WIB)Permalink Mending gan baru satu minggu, saya sudah 1 bulan belum ada hasil penanganan gan, complain paket data tidak bisa buat main game online. Ga tau nih xl penangannya bijimana Log masuk untuk Membalas
DidinPenulis artikel20 Januari 2022 - (21:55 WIB)Permalink Akhirnya masa aktif Paket akrab tinggal 2 hari lagi baru terselesaikan masalahnya.. tdk ada kompensasi sama sekali dari XL Log masuk untuk Membalas
Edo Gawa12 Agustus 2022 - (18:50 WIB)Permalink Yup saya juga mengalami kendala yg sama ini sejak 2 agustus 2022. Saya lapor ke live chat aplikasi myxl malah ditanggapi malas malasan oleh para customer care. Diputus tiba tiba. Dan ada pertanyaan pertanyaan bodoh tanpa membaca keluhan saya dulu. Lalu saya melapor melalui twitter. Di twitter selalu diarahkan ke DM. Di DM sama saja parah nya. Manunggu sampe 3 jam baru di balas. Lalu mulai dengan pertanyaan2 bot bodoh, lalu disuruh menunggu.. Setelah susah payah menjelaskan kendala plus kirim screenshoot berkali kali akhirnya cuma dibilang akan dibantu dibuatkan pendaftaran nomor keluhan. Benar2 bikin jengkel dan membuang waktu. Lalu besok nya saya ke XL center. Agak lumayan layanan nya.. Custumer care mau mendengarkan dengan baik dan mencoba berbagai cara utk memperbaiki kendala. Tapi akhirnya tetep masuk nya ke nomor laporan. Ok menunggu 3 hari cuma ada sms diminta mencoba lagi, apabilan masih kendala hubungi 817. Ini XL mau nilep uang pelanggan atau apa? Kendala adalah kesalahan mereka, kok pelanggan harus keluar uang pulsa utk menanggapi sms mereka? Dan sampai saat ini kendala masih belum beres. Tgl 9 agustus 2022 saya kembali ke XL center utk menanyakan perkembangan masalah saya. Jawaban customer care memang sedang ada kendala massal utk paket akrab yg belum diketahui sampai kapan bisa selesai. Dan sampai hari ini, 10 agustus 2022 kendala paket akrab masih juga blm beres. Aplikasi sudah yg paling update pun sama saja. Dan pihak XL boro boro kasih Log masuk untuk Membalas
DidinPenulis artikel12 Agustus 2022 - (20:24 WIB)Permalink Iya betul2 saya kecewa, mkaannya saya berhenti pakai xl, masalah selesai dan masa aktif paket akrab sisa 2 hari..tidak ada kompensasi. Log masuk untuk Membalas
Kata25 Desember 2022 - (22:03 WIB)Permalink ngebug sistemnya, gw jg di rugikan gara2 bug sistem, tp di axis, bisa baca surat pembaca gw disini https://m.kaskus.co.id/thread/63a45e01354d24769d6caaa3/kecewa-dengan-super-sureprize-dan-bonus-top-up-sureprize/ Log masuk untuk Membalas