Bagaimana Solusi Penambahan Pemasangan Jaringan IndiHome yang Baru?

Yth. Telkom Indonesia (IndiHome Fiber),

Nomor Track ID berlangganan baru Order ID: MYID-2052201101716. Pada Senin, tanggal 10 Januari 2022, saya melakukan registrasi PSB IndiHome paket 2P internet + telepon 30Mbps. Pada hari yang sama saya mendapat email balasan dari pihak customercare@telkom.co.id.

Setelah itu (hari yang sama) tidak lama setelah melakukan registrasi, saya dihubungi oleh petugas customer service IndiHome dengan nomor 1500620 untuk validasi data, dan pengecekan jaringan di tempat yang saya cantumkan di alamat pemasangan. Setelah dicek, diinformasikan oleh pihak customer service bahwa jaringan tersedia di daerah tersebut. Saya pun diminta menunggu teknisi datang untuk pasang baru dalam waktu 3×24 jam.

Tanggal 11 Januari 2022, pihak petugas lapangan (teknisi) IndiHome menghubungi saya, untuk menanyakan alamat pemasangan dan melakukan pengecekan secara langsung di daerah tersebut. Ternyata setelah dilakukan pengecekan oleh petugas, mereka mengkonfirmasi kepada saya bahwa jaringan (kotak ODP) di daerah rumah saya sudah penuh, tanpa adanya kejelasan harus bagaimana dan kelanjutan pemasangan.

Karena keinginan saya masih sangat besar untuk PSB IndiHome, saya mencoba menghubungi customer care via email IndiHome Care dan mendatangi Plasa Telkom. Namun jawaban yang saya terima kurang memuaskan, yaitu berkenan menunggu proses pemerataan jaringan di lokasi tempat saya tinggal.

Yang saya sayangkan pihak IndiHome tidak memberikan solusi yang konkret. Apakah memang jika jaringan sudah penuh kita harus menunggu sampai jaringan tersedia? Berapa lama waktu yang harus ditunggu? Apakah pihak IndiHome tidak dapat melakukan penambahan jaringan? Saya rasa ini perlu dipertimbangkan lagi, dikarenakan saya sebagai customer memerlukan koneksi internet yang stabil. Terlebih di kondisi pandemi seperti ini yang pekerjaan saya banyak menggunakan Zoom dan belajar dari rumah untuk keluarga saya.

Mohon kiranya pihak IndiHome dapat melakukan penambahan jaringan (Kotak ODP) yang penuh atau memberikan solusi yang jelas bisa terpasang atau tidak. jangan costumer hanya di suruh menunggu tanpa kejelasan.

Terima kasih.

Rahmat Dermawan
Kota Metro, Lampung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Pasang Baru IndiHome:
[Total:1    Rata-Rata: 2/5]
Tanggapan PT Telkom Regional I atas Surat Pembaca Rahmat Dermawan

Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat pembaca Rahmat Dermawan pada tanggal 16 Januari 2022 dengan...
Baca Selengkapnya

Satu komentar untuk “Bagaimana Solusi Penambahan Pemasangan Jaringan IndiHome yang Baru?

  • 20 Januari 2022 - (17:52 WIB)
    Permalink

    Tetap tidak ada tanggapan, jawabannya cuma disuruh menunggu ada pemasangan odp baru. Tanpa ada kejelasan. @TelkomIndihome

 Apa Komentar Anda mengenai Pasang Baru IndiHome?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Bagaimana Solusi Penambahan Pemasangan Jaringan IndiHome yang Baru?

oleh Rahmat Dermawan dibaca dalam: 1 menit
1