Keluhan Surat Pembaca Sebuah Bukti Tidak Konsistennya Sistem di Tokopedia 4 Februari 2022 Novy Srihartati 70 Komentar Akun Pengguna, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, pembatasan akun, Promosi, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, tuduhan pelanggaran, Voucher Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan 3 transaksi di Tokopedia dalam waktu yang berdekatan, dengan nomor invoice: INV/20220111/MPL/1937752499, INV/20220111/MPL/1939487639, INV/20220112/MPL/1942918867. Transaksi ini saya lakukan dalam waktu yang berdekatan, yaitu dua transaksi di tanggal 11 Januari 2021 dan satunya lagi di tanggal 12 Januari 2021. Semuanya memakai metode pembayaran yang sama, serta identitas penerima yang sama. Semua transaksi memakai kupon cashback yang ada pada akun saya. Masalah terjadi ketika transaksi saya selesai. Dari 3 transaksi tersebut, 2 transaksi sukses masuk cashback-nya ke akun saya, sedangkan 1 transaksi tidak masuk. Saya lalu menanyakan ke tim Tokopedia Care mengenai penyebabnya. Setelah dicek oleh tim Tokopedia Care, mereka mengatakan bahwa akun/transaksi saya memiliki kesamaan identitas dengan akun lain. Jelas-jelas saya heran mendapat penjelasan seperti ini. Ketiga transaksi yang saya lakukan ini semuanya sama dan tidak ada yang dibedakan. Namun kenapa hasil akhirnya berbeda? Ada yang masuk cashback-nya dan ada yang tidak. Oleh admin Tokopedia dikatakan bahwa dua transaksi saya yang lain telah dicek oleh sistem dan tidak ada masalah. Sedangkan transaksi saya dengan invoice INV/20220111/MPL/1937752499 dianggap bermasalah, sehingga tidak masuk cashbacknya. Saya merasa ini tidak masuk akal. Logikanya jika semua transaksi dilakukan dengan metode sama dan identitas yang sama, bukankah hasilnya seharusnya juga sama ya? Jika ada kesamaan identitas dengan akun lain, bukankah seharusnya ke-3 transaksi yang saya lakukan bermasalah semua dan tidak ada yang masuk cashback-nya? Saya kemudian memberikan screenshot perbandingan ketiga transaksi saya tersebut dan meminta admin untuk memberi penjelasan ada perbedaan apa dari ketiga transaksi tersebut sehingga output-nya bisa berbeda. Oleh admin yang bernama Zul mengatakan seperti ini: Zul bantu infokan kembali ya Kak, – Benar Kakak melakukan 3 transaksi dalam waktu yang berdekatan dengan nama penerima dan alamat pengiriman yang sama – Setiap transaksi di Tokopedia melewati proses investigasi dalam jangka waktu tertentu dan investigasi tersebut bersifat komprehensif terhadap setiap transaksi – Tim Tokopedia Care juga melakukan investigasi dan validasi kembali di masing-masing transaksi yang telah dilakukan dari pembayaran hingga barang diterima dan transaksi selesai – apabila terdapat pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dalam salah satu transaksi ataupun keseluruhan maka benefit tidak dapat diteruskan. Sekian infonya. Dari jawaban ini yang saya tangkap adalah tim Tokopedia Care setuju bahwa ketiga transaksi yang saya lakukan ini adalah sama persis. Namun mereka tidak bisa menjelaskan penyebab pasti salah satu transaksi saya bermasalah dan lalu berkelit dengan lagi-lagi mengatasnamakan sistem yang telah me-review transaksi yang saya lakukan. Jika berdasarkan jawaban admin, kesimpulan saya seharusnya 3 transaksi saya ini tidak ada masalah karena semuanya identik. Namun berhubung sistem mengatakan ada masalah, maka admin mengatakan seperti di atas. Saya paham kalau setiap transaksi pasti di-review untuk melihat adanya kecurangan atau tidak. Namun bukan menjadi patokan menomorsatukan sistem, apalagi kalau sistemnya bermasalah. Kalau begini bagaimana bisa konsumen percaya dengan sistem yang ada di Tokopedia? Apa tidak membuat ragu konsumennya jika hendak bertransaksi di Tokopedia untuk ke depannya? Memakai identitas yang sama saja bisa memberikan hasil yang berbeda. Ataukah konsumen harus memakai identitas yang berbeda-beda setiap kali pemesanan agar tidak terdeteksi melakukan kecurangan? Dari sini saya melihat buruknya sistem yang ada di Tokopedia dan begitu tidak konsisten. Ibaratnya sistem “pilih kasih” memilih transaksi mana yang mau dilancarkan dan transaksi mana yang mau dihadang. Saya berharap lembaga terkait bisa mengaudit sistem yang digunakan Tokopedia. Jika begini, sistem Tokopedia tidak memberikan kenyamanan dan keamanan bagi konsumennya. Novy Srihartati Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hary Gimulya5 Februari 2022 - (20:24 WIB)Permalink Saya heran dengan orang-orang yang berkomentar dan beranggapan kalau ts adalah penimbun minyak. Dari tanggal transaksi dan harga minyak yang dibelinya saja sudah kelihatan jelas kalau ini dibeli sebelum harga minyak diturunkan pemerintah. Bisa saja memang ts keseharian banyak membutuhkan minyak goreng. Di gambar memang terlihat invoice yang bermasalah tidak ada keterangan cashbacknya. Tapi di komentar ts memberi tanggapan kalau invoice tsb adalah hasil setelah diubah sama pihak Tokopedia. Kalau memang benar begitu, artinya memang Tokopedia yang bermasalah. Merubah invoice saja sudah merupakan sebuah bentuk pelanggaran. Fix memang sistemnya bermasalah dan jangan belanja lagi di toko kaya begini. Mending pindah ke tempat lain yang lebih bersahabat dan bertanggungjawab layanan konsumennya. 1 Login untuk Membalas
Puluu11 Februari 2022 - (09:09 WIB)Permalink Dulu sy sering belanja di toped gara2 ada voc cashback, namun sering sekali tidak dapat, diinfo melanggar s&k, padahal sy belanja beneran dan mmg belanja krn ada promo vocher. Skg sy kalo belanja sudah tidak pernah di toped lagi, tapi di marketplace lain yg sudah yakin dikasi cashback nya tanpa deg2an dapet ga ya cashback nya. Skg sy hanya manfaatkan toped hanya utk pembanding harga Dan pencarian brg saja. Tapi ud pembayaran sy selalu pakai marketplace lain yg sudah pasti kasi voc cashback nya tanpa di bilang melanggar ini itu. Satan sy utk pihak toped, kalau memang pilih2 kasi promo cashback, lebih bagus di tiadakan saja, daripada embel2 janjikan org dapat promo cashback, tau2 tidak dapat dg banyak alasan. Ato dari awal diinfokan kalau memang belanja an yg Sekarang, akun kita tidak dapat cashback karena sudah melewati batas. Jangan tau2 org sudah belanja karena berharap dapat promo nya, malah senjata makan tuan, tau2 tidak dapat promo nya saat sudah menyelesaikan pesanannya. 2 Login untuk Membalas
Novy SrihartatiPenulis artikel11 Februari 2022 - (23:01 WIB)Permalink Terima kasih untuk tanggapannya pak/bu puluu. Kejadian ini benar-benar seperti tuduhan tak berdasar dari Tokopedia. Sejak awal saya bertransaksi disini selalu memakai metode pembayaran yang sama dan identitas pengiriman sama. Anehnya kenapa bisa dibedakan perlakuannya ketika mendapatkan cashback? Saya tanyakan hal ini dan memberi bukti perbandingan invoice, tim Tokopedia pun tidak bisa menjawab. Artinya memang CSnya pun hanya mendasarkan pada sistem saja. Sudah berusaha mematuhi peraturan tapi tetap saja dituduh melanggar itu sangat mengecewakan konsumen. Semoga saja saran yang diberikan bisa dijadikan perbaikan untuk Tokopedia kedepannya. Tapi dengan hal ini, saya pun akan mengikuti jejak anda untuk meninggalkan Tokopedia. Login untuk Membalas
Adijkstra1 Juni 2022 - (12:36 WIB)Permalink EMG TOKPED PICIK, BIASANYA KLO MELANGGAR LANGSUNG DIHAPUS TUH PROMONYA DI INVOICE JD KITA YG BLM SEMPAT MEMBUKTIKAN YA AKAN GIGIT JARI Login untuk Membalas