J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone

Kemarin tanggal 5 Februari 2022, toko saya mendapatkan pesanan berupa 1 buah smartphone. Kurir pengiriman yang dipilih oleh pembeli adalah J&T Express dengan tipe layanan Reguler. Bahagianya saya mendapatkan order untuk stok terakhir tipe smartphone tersebut.

Segera saya packing sebaik mungkin untuk segera saya antar ke agen J&T terdekat di lokasi saya. Namun apa yang terjadi? Agen J&T pertama yang saya datangi (yang lokasinya lebih dekat dan tempatnya lebih besar), dengan alasan yang tidak masuk akal, menolak menerima kiriman paket saya tersebut, setelah membaca di label pengiriman kalau ternyata paket saya tersebut berisi sebuah smartphone. Alasannya, takut hilang! What?!

Saya sampai bengong dibuatnya. Alasan macam apa itu? Tidak mau menerima paket karena takut hilang. Saya hanya geleng-geleng kepala dan tersenyum kecut ketika kurir yang melayani saya menyebutkan alasannya. Tanpa basa-basi saya ambil paket saya tersebut dari tangan sang kurir, dan langsung meninggalkannya begitu saja sambil menggerutu sedikit kencang.

Pantang menyerah, saya mencari agen J&T yang lokasinya sedikit lebih jauh dari tempat saya dan tempatnya tidak terlalu besar, karena hanya menempati kios kecil. Saya masih mengira kalau agen kedua yang saya kunjungi ini akan menerima paket saya.

Namun apa yang terjadi? Kembali kurir di agen kedua tersebut tidak mau menerima kiriman paket saya. Alasannya hampir sama dengan agen yang pertama, ditambahkan “Nanti ribet ngurus asuransinya kalau paket hilang“. Kembali saya geleng-geleng kepala, ketika kurir tersebut meminta saya untuk ke agen J&T pusat, bila ingin mengirim paket yang berisi smartphone. Ekspedisi macam apa J&T ini?

Saya sudah mengirimkan email konfirmasi untuk masalah tersebut via email ke kontak J&T Express Indonesia di alamat email: jntcare@jet.co.id, tapi hingga kini belum ada tanggapan.

Singkat cerita, saya langsung menonaktifkan semua layanan ekspedisi J&T Express ini di semua toko online saya. Karena saya benar-benar kecewa! Yang lebih membuat saya kesal adalah e-commerce tempat saya berjualan mengharuskan menggunakan layanan yang sudah dipilih oleh pembeli (ada note: Kurir harus sesuai, pilihan kurir tidak dapat diubah). Makin dalam saja kekecewaan saya terhadap J&T ini.

Di tengah kekecewaan saya, saya coba menghubungi pembeli yang bersangkutan untuk menceritakan masalah pengiriman ini, sambil sedikit curhat tentunya. Kita berdua sepakat dengan solusi yang saya berikan: Orderan ini di-cancel terlebih dahulu atas permintaan pembeli dengan alasan ingin mengubah kurir pengiriman. Lalu pembeli tersebut kembali melakukan order dengan menggunakan jasa ekspedisi yang lain. Saya bersyukur mendapat pembeli yang begitu mengerti keadaan saya, semoga Beliau sehat-sehat selalu! Amin

Untuk J&T Express Indonesia, saya tunggu sikap profesionalnya. Terima kasih.

Hendro Haryanto
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai J&T Express:
[Total:210    Rata-Rata: 2.1/5]
Tanggapan J&T Express atas Surat Pembaca Bapak Hendro Haryanto

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak Hendro Haryanto dengan judul “J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone” , kami ingin...
Baca Selengkapnya

33 komentar untuk “J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone

  • 8 Februari 2022 - (12:15 WIB)
    Permalink

    bagus cara penulisannya, serasa membaca novel.. benar J&T harus ke cabang utama yang mana bisa ditambahkan asuransinya

    16
    • 8 Februari 2022 - (13:49 WIB)
      Permalink

      untungnya novel nya happy ending meski ada konflik dengan antagonis nya yaitu J&T, namun pada akhir nya penjual dan pembeli bisa berbahagia selamanya bersama

      12
    • 8 Februari 2022 - (21:18 WIB)
      Permalink

      iya ahir-ahir ini j&t agak rewel, saya jualan laptop ya, untuk kirim laptop antar kota dalam provinsi juga biasanya bisa, sekarang mulai ditolak, gak banyak gerai yang mau. pengiriman juga.

    • 9 Februari 2022 - (18:55 WIB)
      Permalink

      maklumlah kalau agen menolak karena barang mahal daripada paket hilang oleh oknum, nantinya sama2 rugi, mendingan ditolak, bedahal ya JNE yang mana JNE diwajibkan masuk asuransi setia paket barang mahal..kalau hp dibawah sejutaan yakin pasti J&T masih menerimanya..

    • 10 Februari 2022 - (21:14 WIB)
      Permalink

      Hal yang sama saya alami kemarin lusa.. J&T nggak mau nerima paketan yg berisi ponsel.. Tapi alasannya untuk saya ini dikarenakan pengiriman ke medan menggunakan pesawat.. Jadi tidak boleh ada baterai.. Alhasil kabur lah saya ke ekspedisi biru.. Dan alhamdulillah 4 hari udah nyampe medan 😄👌

  • 8 Februari 2022 - (12:59 WIB)
    Permalink

    Ini sepertinya akal-akalan agen tersebut saja, mengingat saya pernah beli smartphone lewat Shopee dikirim lewat J&T bisa aman kok. Tapi memang jualan smartphone di sana terlalu beresiko mengingat Shopee itu marketplace paling bobrok karena ga ada opsi asuransi pengiriman dari sistem, harus ditambahkan manual.

    3
    3
      • 8 Februari 2022 - (13:12 WIB)
        Permalink

        Ya wajar, karena di Shopee ga ada asuransi pengiriman. Nanti begitu barang tersebut hilang / rusak di pengiriman, lalu diganti cuma senilai 10x ongkir sesuai ketentuan J&T, pasti penjualnya ngamuk lagi. Lebih aman sih jangan jualan barang mahal di Shopee, yang receh aja belum tentu diganti kalau ada hilang / rusak. Udah sering banget saya ngalamin selama jualan disana.

      • 10 Februari 2022 - (18:20 WIB)
        Permalink

        Saya suka aneh, punya toko online tapi gak ngikuti perkembangan ekspedisi yg digunakan. Saya dari tahun 2021 kemarin sejak banyak kasus kecurian viral di J&T langsung saya nonaktifkan tuh ekspedisi. Sekarang AnterAja yg lagi saya nonaktifkan sampai sistemnya berbenah.

  • 8 Februari 2022 - (17:29 WIB)
    Permalink

    Emng bnarr saya juga memakai jasa J N T seallu kecewa lambat paket disimpen dlu 4 hari 3 hari dikurir baru dkirim khususnya dbgor ssya waa bru dkirm , tlong diperbaikin sistem kerjanya harus amanah ketika paket sudsh sampe tlong sesgera mngkin diantar ke alamat penerima.

    2
    3
  • 8 Februari 2022 - (17:51 WIB)
    Permalink

    Memang banyak ekspedisi yang gak mau ambil resiko..sayapun pernah ngalami kehilangan hp di ekspedisi dan gak perlu dipaksa atau manipulasi agar bisa diterima karna kalo kenapa2 tambah ribet

    Sampaikan saja ke pembeli dan komunikasikan..rejeki gak kemana dan pembeli juga ingin barang sampai dengan aman

  • 8 Februari 2022 - (18:34 WIB)
    Permalink

    kemungkinan yang ts datangi adalah jnt mitra/franchise, yang membedakan dengan jnt langsung adalah ketika menanyakan bisa inject asuransi tidak. apabila bisa, berarti itu adalah cabang langsung dari jnt bukan mitra/franchise. dan pastinya mereka akan menerima. jnt mitra lebih memilih untuk tidak mengambil pesanan yang isinya barang mahal, sebab urusannya bakal ribet kalau ada apa2.

  • 8 Februari 2022 - (18:35 WIB)
    Permalink

    Jnt emang lagi kacau,cabangnya bertumbangan pada tutup,saya pesan barang yg lumayan berat ongkirnya juga 150an kalau pake reguler dan akalu pake cargo murah cuma 36rban,eh ini pake reguler barang ga dikirim2 ke alamat sata di keterangan minta dihubungi cabang jnt terdekat,manja amat jnt maunya barang diambil kekantornya,reguler serasa cargo parah….

    8
    1
    • 8 Februari 2022 - (22:09 WIB)
      Permalink

      Bener, sya pernah nungguin paket sya yg berupa obat dan lama bgt gk di antar ke alamat saya. Status pengiriman sudah 3 hari berada di agen j&t dekat rumah saya yg jaraknya cma kurang lebih 2 km sja. Krna Gk sabar akhirnya saya ambil ke kntor agennya. Wktu ngambil paket seharusny tuh kryawn yg melayani mint maaf atau basa basi gtu eh mlah biasa aja. Padahal itu tugas kurir dn mereka. Stelah itu kembali lgi sy pkai ekspedisi biru.. udah gk mau lgi pkai yg merah, sicepat pun sama sja.😤

      3
      1
  • 8 Februari 2022 - (18:53 WIB)
    Permalink

    Anda sungguh beruntung, kl sampai diterima oleh agen, kemudian paket hilang, bagaimana?

    4
    5
  • 8 Februari 2022 - (19:26 WIB)
    Permalink

    Entah sekarang apakah sudah kembali berbenah, yang jelas J&T banyak maling menurut banyak orang sejak PHK massal di berbagai wilayah dan penjualan cabang yang di-franchise-kan. Paket hilang, jebol, bolong, gak sampai2 juga, dll…

    Saya sendiri sudah setengah tahun lebih menonaktifkan pilihan J&T daripada kena masalah, repot nanti.

    Kurir lain kelihatannya layanan makin cepat, makin bagus. J&T ini malah nyungsep yah

    4
    1
  • 8 Februari 2022 - (19:50 WIB)
    Permalink

    Beruntung ditolak JNT daripada hilang sewaktu pengiriman. Saya seller di Shopee menggunakan JNT, paket hilang 2x.
    Yg pertama cuma dpt ganti 10x ongkir senilai 70rb saja dan yg kedua tidak dpt ganti sama sekali krn dikembalikan ke agen tapi sampai skrg tdk ada kbrnya…
    Sehingga saya NONAKTIFKAN JNT dari jasa kirim yg saya sediakan di smua marketplace yg saya gunakan.. dari tokopedia shopee bukalapak.. daripada kejadian hilang lagi.. BYE BYE JNT!!!!

    6
    1
  • 9 Februari 2022 - (06:31 WIB)
    Permalink

    Saya pernah dapat orderan hape juga lewat tokopedia, pakai kurir sebelah. Memang ada pilihan pakai asuransi atau tidak. Memang tidak saya wajibkan. Pada saat itu pembeli tidak memilih asuransi. Dan pada saat saya drop di gerai, operator pengiriman bilang, “mas ini tanpa asuransi?”. Saya jawab iya. Katanya kalau hilang atau rusak, bukan tanggung jawab kami. Saya jawab aja gapapa, pembelinya sendiri yg milih pengiriman tanpa asuransi kok. Akhirnya barang pun tetap dikirim dan selamat 😀

    • 9 Februari 2022 - (12:54 WIB)
      Permalink

      mungkin banyak yang belum tau, ditokopedia jika pembeli memilih tidak menggunakan asuransi, maka jika hilang pembeli dapat refund dana full, penjual hanya diganti 10x ongkir, jadi mending setting wajib asuransi saja utk barang berharga.

      Bagaimana jika kamu tidak menggunakan Asuransi Tokopedia?
      Jika Seller tidak menggunakan layanan asuransi, risiko jika barang dinyatakan hilang atau rusak akan menjadi tanggungan Seller. Seller hanya akan menerima refund sebesar 10x ongkos kirim. Tentunya akan sangat merugikan jika kamu harus menanggung biaya kehilangan barang

      https://seller.tokopedia.com/edu/layanan-asuransi-tokopedia/

    • 9 Februari 2022 - (13:09 WIB)
      Permalink

      itu cuma HOKI, jgn bangga, mungkin anda HOKI sekali dua kali, tp seterusnya apa anda akan HOKI terus??? kalo siap dgn resiko kehilangan, mungkin jumlah cuan yg anda dapat cukup utk menutupi resiko kehilangan, ya monggo saja tanpa asuransi, itu pilihan kok, tp andai ke depannya terjadi kehilangan paket mohon jgn posting di MK apalagi dibumbuin novel atau playing victim wkwk… ingat fitur asuransi sudah disediakan oleh toped, fitur itu ada utk digunakan bukan diabaikan, be a smart seller

    • 9 Februari 2022 - (13:30 WIB)
      Permalink

      Saya sering melihat penjual hp di Tokopedia yang nulis deskripsi begini “kalau beli tanpa asuransi maka resiko ditanggung pembeli”
      Jujur saya ketawa, karena S&K di Tokopedia sudah jelas kalau beli tanpa asuransi lalu terjadi rusak / hilang, maka pembeli dapat refund full sementara penjual cuma dapat ganti 10x ongkir. Dan S&K ini bersifat mutlak.

      Kalau anda juga tipe penjual demikian, sebaiknya ubah cara jualan anda, jangan buat S&K sendiri yang menyalahi aturan marketplace. Lebih baik set wajib asuransi, kebetulan saya juga penjual hp di Tokopedia pembeli yang mau order tanpa asuransi cuekin saja. Resiko tidak sebanding dengan premi asuransinya. Itu saja.

      5
      1
    • 9 Februari 2022 - (22:10 WIB)
      Permalink

      Wow nyali anda besar bro, ada resiko hilang atau rusak, tapi anda tidak aktifkan wajib asuransi, ya siap2 tekor berarti bro. Masalah refund, tokped paling profesional kok, asal kita selaku seller/buyer ikut aturan yg dibuat.

      1
      1
  • 9 Februari 2022 - (17:58 WIB)
    Permalink

    Saya sudah lebih dari setahun tidak pernah pakai jnt lagi. Karena kurirnya suka ganti status diterima padahal barang belum sampai ke customer. Lalu customer komplain. Mungkin juga kurirnya memang banyak yg maling?

  • 9 Februari 2022 - (20:48 WIB)
    Permalink

    Saya sering kirim baramg lewat JNT, belakangan saya kirim kertas voucher yang nilainya tidak ada nilainya, maksudnya kalau hilang pun saya bisa bikin lagi, cuma anehnya ditolak sama JNT dengan alasan yg aneh juga, katanya paket terlalu kecil, lalu saya masukin kardus yang agak besar, alasannya lagi paket terlalu ringan, lalu maunya apa sih JNT ini? Pindah ke expedisi sebelahnya lancar saja mau kirim apapun asal bukan barang berbahaya dan yang bukan barang terlarang.

    2
    1
  • 10 Februari 2022 - (02:29 WIB)
    Permalink

    Bkn cuma J&T aja yg ga mau nerima pengiriman ponsel tp sicepat jg, klo utk pengiriman ponsel expedisi yg mau nerima itu yg saya tau JNE. Biasanya pihak expedisi menolak itu selain takut hilang jg karena ada batrei (batrei hp) didalam paketan ponsel itu. Karena batrei itu sifatnya bs terbakar dan meledak maka ada beberapa expedisi yg ga mau melayani pengiriman barang yg didalamnya ada batreinya.

  • 10 Februari 2022 - (07:10 WIB)
    Permalink

    Alasan Agen nya takut paket hilang itu arti nya agen mengerti kalau di jnt masih bnyak maling paket nya, kalau hilang proses nya panjang dan ribet,
    Saya pun pernah pengalaman beli di shoppe dgn pngantaran pakai jnt, masih 1 kota, jakarta to jakarta, paket stuck di gudang kota tujuan lebih dr 1 minggu, saya sampai komplain kirim email 2 kali dan juga minta seller nya ikut komplain jga tapi hasil nya nihil.. setelah komplain yg ke 2, tanpa kasih kabar, penjelasan,, dan tanpa pengantaran ke rumah saya oleh pihak jnt, paket saya statusnya sudah berubah menjadi paket dikembalikan ke seller. Bener” gak ada profesional nya. Yg bilang jnt itu bagus dan terbaik buat gw itu bullshit, pekerjanya nya aja gak ada pengangkatan karyawan cma mitra aja..

  • 10 Februari 2022 - (19:41 WIB)
    Permalink

    klo saya sih beli brg mahal biasanya pake instant courier krn biar mastiin kalau ada apa2 dipengiriman mudah di tracking dan dari dulu alhamdulillah gak pernah bermasalah., dari hp, kulkas, ac sampai tv sy beli online semua.,

  • 11 Februari 2022 - (06:46 WIB)
    Permalink

    Selain itu JNT Ekspres pengirimannya lama banget, gak seperti dulu pelayanannya bagus, sekarang tambah buruk, makanya dampe sekrang saya gak pernah pake ekspedisi ini, semoga kejadian ini menjadi lebih baik lagi buat JNT Ekspres

  • 11 Februari 2022 - (11:35 WIB)
    Permalink

    Tiap e-commerce punya ekspedisi sendiri. Penjual smart phone hanya aktifkan ekspedisi masing-masing e-commerce aja, biar aman, dan tidak ada pihak ketiga ( ekspedisi luar ). Saya dan keponakan saya pakek Shopee, selalu pilih J&T, kalau gak ada pakek Sicepat. Belum pernah beli smartphone, jadi tidak tahu kebijakannya seperti apa belanja smart phone di Shopee. Tapi Desember kemaren keponakan saya yang ikut dengan saya itu, dapet kiriman smart phone dari mamanya, beli di Lazada, alamat pengiriman alamat saya, pakek fitur alamat tambahan, ekspedisinya Lazada juga, tanpa saya tahu alasan adik saya pilih ekspedisi Lazada.

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Ada 33 komentar sampai saat ini..

J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone

oleh Hendro dibaca dalam: 2 menit
33