Ilustrasi J&T Express Keluhan Surat Pembaca J&T Express Tidak Melayani Pengiriman Paket Berupa Smartphone 8 Februari 20229 Februari 2022 Hendro 33 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Pengiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Kemarin tanggal 5 Februari 2022, toko saya mendapatkan pesanan berupa 1 buah smartphone. Kurir pengiriman yang dipilih oleh pembeli adalah J&T Express dengan tipe layanan Reguler. Bahagianya saya mendapatkan order untuk stok terakhir tipe smartphone tersebut. Segera saya packing sebaik mungkin untuk segera saya antar ke agen J&T terdekat di lokasi saya. Namun apa yang terjadi? Agen J&T pertama yang saya datangi (yang lokasinya lebih dekat dan tempatnya lebih besar), dengan alasan yang tidak masuk akal, menolak menerima kiriman paket saya tersebut, setelah membaca di label pengiriman kalau ternyata paket saya tersebut berisi sebuah smartphone. Alasannya, takut hilang! What?! Saya sampai bengong dibuatnya. Alasan macam apa itu? Tidak mau menerima paket karena takut hilang. Saya hanya geleng-geleng kepala dan tersenyum kecut ketika kurir yang melayani saya menyebutkan alasannya. Tanpa basa-basi saya ambil paket saya tersebut dari tangan sang kurir, dan langsung meninggalkannya begitu saja sambil menggerutu sedikit kencang. Pantang menyerah, saya mencari agen J&T yang lokasinya sedikit lebih jauh dari tempat saya dan tempatnya tidak terlalu besar, karena hanya menempati kios kecil. Saya masih mengira kalau agen kedua yang saya kunjungi ini akan menerima paket saya. Namun apa yang terjadi? Kembali kurir di agen kedua tersebut tidak mau menerima kiriman paket saya. Alasannya hampir sama dengan agen yang pertama, ditambahkan “Nanti ribet ngurus asuransinya kalau paket hilang“. Kembali saya geleng-geleng kepala, ketika kurir tersebut meminta saya untuk ke agen J&T pusat, bila ingin mengirim paket yang berisi smartphone. Ekspedisi macam apa J&T ini? Saya sudah mengirimkan email konfirmasi untuk masalah tersebut via email ke kontak J&T Express Indonesia di alamat email: jntcare@jet.co.id, tapi hingga kini belum ada tanggapan. Singkat cerita, saya langsung menonaktifkan semua layanan ekspedisi J&T Express ini di semua toko online saya. Karena saya benar-benar kecewa! Yang lebih membuat saya kesal adalah e-commerce tempat saya berjualan mengharuskan menggunakan layanan yang sudah dipilih oleh pembeli (ada note: Kurir harus sesuai, pilihan kurir tidak dapat diubah). Makin dalam saja kekecewaan saya terhadap J&T ini. Di tengah kekecewaan saya, saya coba menghubungi pembeli yang bersangkutan untuk menceritakan masalah pengiriman ini, sambil sedikit curhat tentunya. Kita berdua sepakat dengan solusi yang saya berikan: Orderan ini di-cancel terlebih dahulu atas permintaan pembeli dengan alasan ingin mengubah kurir pengiriman. Lalu pembeli tersebut kembali melakukan order dengan menggunakan jasa ekspedisi yang lain. Saya bersyukur mendapat pembeli yang begitu mengerti keadaan saya, semoga Beliau sehat-sehat selalu! Amin Untuk J&T Express Indonesia, saya tunggu sikap profesionalnya. Terima kasih. Hendro Haryanto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan8 Februari 2022 - (12:15 WIB)Permalink bagus cara penulisannya, serasa membaca novel.. benar J&T harus ke cabang utama yang mana bisa ditambahkan asuransinya 16 Login untuk Membalas
Ivan8 Februari 2022 - (13:49 WIB)Permalink untungnya novel nya happy ending meski ada konflik dengan antagonis nya yaitu J&T, namun pada akhir nya penjual dan pembeli bisa berbahagia selamanya bersama 12 Login untuk Membalas
Achmad8 Februari 2022 - (21:18 WIB)Permalink iya ahir-ahir ini j&t agak rewel, saya jualan laptop ya, untuk kirim laptop antar kota dalam provinsi juga biasanya bisa, sekarang mulai ditolak, gak banyak gerai yang mau. pengiriman juga. Login untuk Membalas
Bomia9 Februari 2022 - (18:55 WIB)Permalink maklumlah kalau agen menolak karena barang mahal daripada paket hilang oleh oknum, nantinya sama2 rugi, mendingan ditolak, bedahal ya JNE yang mana JNE diwajibkan masuk asuransi setia paket barang mahal..kalau hp dibawah sejutaan yakin pasti J&T masih menerimanya.. 2 Login untuk Membalas
Yudha10 Februari 2022 - (12:46 WIB)Permalink Jualan smartphone pilih ekspedisi SiCepat aja. 1 Login untuk Membalas
Toni10 Februari 2022 - (21:14 WIB)Permalink Hal yang sama saya alami kemarin lusa.. J&T nggak mau nerima paketan yg berisi ponsel.. Tapi alasannya untuk saya ini dikarenakan pengiriman ke medan menggunakan pesawat.. Jadi tidak boleh ada baterai.. Alhasil kabur lah saya ke ekspedisi biru.. Dan alhamdulillah 4 hari udah nyampe medan ?? 1 Login untuk Membalas
note8 Februari 2022 - (12:59 WIB)Permalink Ini sepertinya akal-akalan agen tersebut saja, mengingat saya pernah beli smartphone lewat Shopee dikirim lewat J&T bisa aman kok. Tapi memang jualan smartphone di sana terlalu beresiko mengingat Shopee itu marketplace paling bobrok karena ga ada opsi asuransi pengiriman dari sistem, harus ditambahkan manual. 3 3 Login untuk Membalas
soni chan8 Februari 2022 - (13:07 WIB)Permalink bukan gak bisa tapi gak mau ambil resiko agennya.. 4 1 Login untuk Membalas
note8 Februari 2022 - (13:12 WIB)Permalink Ya wajar, karena di Shopee ga ada asuransi pengiriman. Nanti begitu barang tersebut hilang / rusak di pengiriman, lalu diganti cuma senilai 10x ongkir sesuai ketentuan J&T, pasti penjualnya ngamuk lagi. Lebih aman sih jangan jualan barang mahal di Shopee, yang receh aja belum tentu diganti kalau ada hilang / rusak. Udah sering banget saya ngalamin selama jualan disana. 8 Login untuk Membalas
Magatsuhi10 Februari 2022 - (18:20 WIB)Permalink Saya suka aneh, punya toko online tapi gak ngikuti perkembangan ekspedisi yg digunakan. Saya dari tahun 2021 kemarin sejak banyak kasus kecurian viral di J&T langsung saya nonaktifkan tuh ekspedisi. Sekarang AnterAja yg lagi saya nonaktifkan sampai sistemnya berbenah. 1 Login untuk Membalas
AfrI8 Februari 2022 - (17:29 WIB)Permalink Emng bnarr saya juga memakai jasa J N T seallu kecewa lambat paket disimpen dlu 4 hari 3 hari dikurir baru dkirim khususnya dbgor ssya waa bru dkirm , tlong diperbaikin sistem kerjanya harus amanah ketika paket sudsh sampe tlong sesgera mngkin diantar ke alamat penerima. 2 3 Login untuk Membalas
chay8 Februari 2022 - (17:51 WIB)Permalink Memang banyak ekspedisi yang gak mau ambil resiko..sayapun pernah ngalami kehilangan hp di ekspedisi dan gak perlu dipaksa atau manipulasi agar bisa diterima karna kalo kenapa2 tambah ribet Sampaikan saja ke pembeli dan komunikasikan..rejeki gak kemana dan pembeli juga ingin barang sampai dengan aman 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan8 Februari 2022 - (18:12 WIB)Permalink Judul novelnya di ganti “Kuhapus J&T Demi Pelanggan Terakhir” 5 Login untuk Membalas
felix felix8 Februari 2022 - (18:34 WIB)Permalink kemungkinan yang ts datangi adalah jnt mitra/franchise, yang membedakan dengan jnt langsung adalah ketika menanyakan bisa inject asuransi tidak. apabila bisa, berarti itu adalah cabang langsung dari jnt bukan mitra/franchise. dan pastinya mereka akan menerima. jnt mitra lebih memilih untuk tidak mengambil pesanan yang isinya barang mahal, sebab urusannya bakal ribet kalau ada apa2. 5 Login untuk Membalas
Dedi8 Februari 2022 - (18:35 WIB)Permalink Jnt emang lagi kacau,cabangnya bertumbangan pada tutup,saya pesan barang yg lumayan berat ongkirnya juga 150an kalau pake reguler dan akalu pake cargo murah cuma 36rban,eh ini pake reguler barang ga dikirim2 ke alamat sata di keterangan minta dihubungi cabang jnt terdekat,manja amat jnt maunya barang diambil kekantornya,reguler serasa cargo parah…. 8 1 Login untuk Membalas
Shin8 Februari 2022 - (22:09 WIB)Permalink Bener, sya pernah nungguin paket sya yg berupa obat dan lama bgt gk di antar ke alamat saya. Status pengiriman sudah 3 hari berada di agen j&t dekat rumah saya yg jaraknya cma kurang lebih 2 km sja. Krna Gk sabar akhirnya saya ambil ke kntor agennya. Wktu ngambil paket seharusny tuh kryawn yg melayani mint maaf atau basa basi gtu eh mlah biasa aja. Padahal itu tugas kurir dn mereka. Stelah itu kembali lgi sy pkai ekspedisi biru.. udah gk mau lgi pkai yg merah, sicepat pun sama sja.? 3 1 Login untuk Membalas
Ktx8 Februari 2022 - (18:53 WIB)Permalink Anda sungguh beruntung, kl sampai diterima oleh agen, kemudian paket hilang, bagaimana? 4 5 Login untuk Membalas
Sunjaya8 Februari 2022 - (19:26 WIB)Permalink Entah sekarang apakah sudah kembali berbenah, yang jelas J&T banyak maling menurut banyak orang sejak PHK massal di berbagai wilayah dan penjualan cabang yang di-franchise-kan. Paket hilang, jebol, bolong, gak sampai2 juga, dll… Saya sendiri sudah setengah tahun lebih menonaktifkan pilihan J&T daripada kena masalah, repot nanti. Kurir lain kelihatannya layanan makin cepat, makin bagus. J&T ini malah nyungsep yah 4 1 Login untuk Membalas
Amelie8 Februari 2022 - (19:50 WIB)Permalink Beruntung ditolak JNT daripada hilang sewaktu pengiriman. Saya seller di Shopee menggunakan JNT, paket hilang 2x. Yg pertama cuma dpt ganti 10x ongkir senilai 70rb saja dan yg kedua tidak dpt ganti sama sekali krn dikembalikan ke agen tapi sampai skrg tdk ada kbrnya… Sehingga saya NONAKTIFKAN JNT dari jasa kirim yg saya sediakan di smua marketplace yg saya gunakan.. dari tokopedia shopee bukalapak.. daripada kejadian hilang lagi.. BYE BYE JNT!!!! 6 1 Login untuk Membalas
Aripin_049 Februari 2022 - (05:20 WIB)Permalink Mending kirim paket hp d jne pokoknya packing kayu ya aman gw sering kirim hp 3 Login untuk Membalas
Dany9 Februari 2022 - (06:31 WIB)Permalink Saya pernah dapat orderan hape juga lewat tokopedia, pakai kurir sebelah. Memang ada pilihan pakai asuransi atau tidak. Memang tidak saya wajibkan. Pada saat itu pembeli tidak memilih asuransi. Dan pada saat saya drop di gerai, operator pengiriman bilang, “mas ini tanpa asuransi?”. Saya jawab iya. Katanya kalau hilang atau rusak, bukan tanggung jawab kami. Saya jawab aja gapapa, pembelinya sendiri yg milih pengiriman tanpa asuransi kok. Akhirnya barang pun tetap dikirim dan selamat 😀 Login untuk Membalas
soni chan9 Februari 2022 - (12:54 WIB)Permalink mungkin banyak yang belum tau, ditokopedia jika pembeli memilih tidak menggunakan asuransi, maka jika hilang pembeli dapat refund dana full, penjual hanya diganti 10x ongkir, jadi mending setting wajib asuransi saja utk barang berharga. Bagaimana jika kamu tidak menggunakan Asuransi Tokopedia? Jika Seller tidak menggunakan layanan asuransi, risiko jika barang dinyatakan hilang atau rusak akan menjadi tanggungan Seller. Seller hanya akan menerima refund sebesar 10x ongkos kirim. Tentunya akan sangat merugikan jika kamu harus menanggung biaya kehilangan barang https://seller.tokopedia.com/edu/layanan-asuransi-tokopedia/ Login untuk Membalas
Tama9 Februari 2022 - (13:09 WIB)Permalink itu cuma HOKI, jgn bangga, mungkin anda HOKI sekali dua kali, tp seterusnya apa anda akan HOKI terus??? kalo siap dgn resiko kehilangan, mungkin jumlah cuan yg anda dapat cukup utk menutupi resiko kehilangan, ya monggo saja tanpa asuransi, itu pilihan kok, tp andai ke depannya terjadi kehilangan paket mohon jgn posting di MK apalagi dibumbuin novel atau playing victim wkwk… ingat fitur asuransi sudah disediakan oleh toped, fitur itu ada utk digunakan bukan diabaikan, be a smart seller 3 Login untuk Membalas
odading9 Februari 2022 - (13:30 WIB)Permalink Saya sering melihat penjual hp di Tokopedia yang nulis deskripsi begini “kalau beli tanpa asuransi maka resiko ditanggung pembeli” Jujur saya ketawa, karena S&K di Tokopedia sudah jelas kalau beli tanpa asuransi lalu terjadi rusak / hilang, maka pembeli dapat refund full sementara penjual cuma dapat ganti 10x ongkir. Dan S&K ini bersifat mutlak. Kalau anda juga tipe penjual demikian, sebaiknya ubah cara jualan anda, jangan buat S&K sendiri yang menyalahi aturan marketplace. Lebih baik set wajib asuransi, kebetulan saya juga penjual hp di Tokopedia pembeli yang mau order tanpa asuransi cuekin saja. Resiko tidak sebanding dengan premi asuransinya. Itu saja. 5 1 Login untuk Membalas
Kusnul9 Februari 2022 - (22:10 WIB)Permalink Wow nyali anda besar bro, ada resiko hilang atau rusak, tapi anda tidak aktifkan wajib asuransi, ya siap2 tekor berarti bro. Masalah refund, tokped paling profesional kok, asal kita selaku seller/buyer ikut aturan yg dibuat. 1 1 Login untuk Membalas
Suprapto9 Februari 2022 - (17:58 WIB)Permalink Saya sudah lebih dari setahun tidak pernah pakai jnt lagi. Karena kurirnya suka ganti status diterima padahal barang belum sampai ke customer. Lalu customer komplain. Mungkin juga kurirnya memang banyak yg maling? 3 Login untuk Membalas
iped9 Februari 2022 - (20:48 WIB)Permalink Saya sering kirim baramg lewat JNT, belakangan saya kirim kertas voucher yang nilainya tidak ada nilainya, maksudnya kalau hilang pun saya bisa bikin lagi, cuma anehnya ditolak sama JNT dengan alasan yg aneh juga, katanya paket terlalu kecil, lalu saya masukin kardus yang agak besar, alasannya lagi paket terlalu ringan, lalu maunya apa sih JNT ini? Pindah ke expedisi sebelahnya lancar saja mau kirim apapun asal bukan barang berbahaya dan yang bukan barang terlarang. 2 1 Login untuk Membalas
Dj10 Februari 2022 - (02:29 WIB)Permalink Bkn cuma J&T aja yg ga mau nerima pengiriman ponsel tp sicepat jg, klo utk pengiriman ponsel expedisi yg mau nerima itu yg saya tau JNE. Biasanya pihak expedisi menolak itu selain takut hilang jg karena ada batrei (batrei hp) didalam paketan ponsel itu. Karena batrei itu sifatnya bs terbakar dan meledak maka ada beberapa expedisi yg ga mau melayani pengiriman barang yg didalamnya ada batreinya. 1 Login untuk Membalas
dani10 Februari 2022 - (07:10 WIB)Permalink Alasan Agen nya takut paket hilang itu arti nya agen mengerti kalau di jnt masih bnyak maling paket nya, kalau hilang proses nya panjang dan ribet, Saya pun pernah pengalaman beli di shoppe dgn pngantaran pakai jnt, masih 1 kota, jakarta to jakarta, paket stuck di gudang kota tujuan lebih dr 1 minggu, saya sampai komplain kirim email 2 kali dan juga minta seller nya ikut komplain jga tapi hasil nya nihil.. setelah komplain yg ke 2, tanpa kasih kabar, penjelasan,, dan tanpa pengantaran ke rumah saya oleh pihak jnt, paket saya statusnya sudah berubah menjadi paket dikembalikan ke seller. Bener” gak ada profesional nya. Yg bilang jnt itu bagus dan terbaik buat gw itu bullshit, pekerjanya nya aja gak ada pengangkatan karyawan cma mitra aja.. 2 Login untuk Membalas
Septiana10 Februari 2022 - (19:41 WIB)Permalink klo saya sih beli brg mahal biasanya pake instant courier krn biar mastiin kalau ada apa2 dipengiriman mudah di tracking dan dari dulu alhamdulillah gak pernah bermasalah., dari hp, kulkas, ac sampai tv sy beli online semua., Login untuk Membalas
Obito11 Februari 2022 - (06:46 WIB)Permalink Selain itu JNT Ekspres pengirimannya lama banget, gak seperti dulu pelayanannya bagus, sekarang tambah buruk, makanya dampe sekrang saya gak pernah pake ekspedisi ini, semoga kejadian ini menjadi lebih baik lagi buat JNT Ekspres 1 Login untuk Membalas
Yeni11 Februari 2022 - (11:35 WIB)Permalink Tiap e-commerce punya ekspedisi sendiri. Penjual smart phone hanya aktifkan ekspedisi masing-masing e-commerce aja, biar aman, dan tidak ada pihak ketiga ( ekspedisi luar ). Saya dan keponakan saya pakek Shopee, selalu pilih J&T, kalau gak ada pakek Sicepat. Belum pernah beli smartphone, jadi tidak tahu kebijakannya seperti apa belanja smart phone di Shopee. Tapi Desember kemaren keponakan saya yang ikut dengan saya itu, dapet kiriman smart phone dari mamanya, beli di Lazada, alamat pengiriman alamat saya, pakek fitur alamat tambahan, ekspedisinya Lazada juga, tanpa saya tahu alasan adik saya pilih ekspedisi Lazada. Login untuk Membalas
Marsuni12 Februari 2022 - (21:57 WIB)Permalink Alhamdulillah, ketemu pembeli yg pengertian… 1 Login untuk Membalas