Keluhan Surat Pembaca Kesalahan Sistem Perhitungan Shopee, Penjual Harus Menanggung Akibatnya 6 Maret 2022 Anthony 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kesalahan sistem, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Potongan pembayaran, Selisih ongkos kirim, Shopee, Sistem bermasalah Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual Star+ Shopee sejak tahun 2019. Selama ini jika ada kesalahan ongkir ataupun kesalahan perhitungan di sistem Shopee, saya cukup chat dengan agen Shopee, dan dapat terselesaikan dengan baik. Namun, kesalahan sistem Shopee ini tidak hanya satu, dua, tiga, empat, lima kali saja. Pengecekan yang saya lakukan sebelumnya hanya secara acak, jadi tidak 100%. Sehingga pada bulan Maret ini, saya mencoba untuk mengecek setiap pesanan satu demi satu. Pada tanggal 2 Maret 2022, setelah saya melakukan pengecekan, ada satu pesanan dengan nomor pesanan: 220104VHTBSS17, yang saya terima pada tanggal 4 Januari 2022, dan diselesaikan pembeli pada tanggal 9 Januari 2022. Harga produk jualan saya Rp128.750, dengan ongkos kirim Rp11.300 menggunakan jasa kirim Alfatrex: FAFT0000000DSLU, dibayar oleh pembeli menggunakan ShopeePay sebesar Rp140.050. Detail Transaksi Namun dana yang dilepaskan tanggal 9 Januari 2022 ke akun saya, hanya sebesar Rp51.562. Dengan rincian dipotong Biaya Admin Rp9.013 (terdiri dari Biaya Administrasi 2% Rp 2.575 dan Biaya Layanan 5%: Rp4.635), yang kemudian dipotong lagi untuk Subtotal Ongkos Kirim sebesar Rp68.175. Dikarenakan ada Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada kurir sebesar Rp132.750. Padahal ada tertulis diskon Ongkir Ditanggung Jasa Kirim sebesar Rp13.275 dan Gratis Ongkir dari Shopee sebesar Rp40.000. Chat dengan Agent Shopee tanggal 2 Maret 2022 Yang mengherankan adalah potongan ongkos kirim sebesar Rp 68.175, yang nilainya lebih dari setengah harga produk jualan saya. Kemudian saya adukan ke agen Shopee dengan nomor laporan: 1499042558771531836. Setelah menunggu 1 hari, pihak Shopee (Kak Yesa) menjelaskan bahwa klaim saya tidak dapat diproses, dengan alasan pengajuan klaim sudah lebih dari satu bulan setelah pesanan selesai. Jawaban Shopee tanggal 3 Maret 2022 Apakah ini cara Shopee mencatut penghasilan penjual? Sudah dipotong biaya admin dan layanan yang totalnya 7%, lalu masih juga tidak mau memperbaiki kesalahan sistem yang Shopee miliki dan malah menolak untuk mengembalikan uang penjual? Bukankah biaya admin dan layanan yang penjual bayarkan tiap ada pesanan, seharusnya membuat sistem Shopee seharusnya semakin baik dan semakin melayani pelanggan? Kenapa malahan sekarang pelanggan yang harus rugi dikarenakan sistem Shopee yang rusak? Anthony Iskandar Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa6 Maret 2022 - (18:56 WIB)Permalink Selisih Ongkir Shopee memang kalau bukan kesalahan sistem shopee susaaahhh dtagih.. saya juga heran.. biaya admin tinggi, tapi pelayanan kok kaya gini kemarin juga ada kan yang di media konsumen.. Selisih ongkir, dicek sistem Ekpedisi ga ada salah (bahkan sampai cek cctv ekpedisi), dicek input dari penjual, gak ada salah, bahkan dari resi tempel pun sudah sesuai tetap aja, dipotong shopee,.. ikut bersimpati.. tapi mau gimana lagi 5 1 Log masuk untuk Membalas
Nyna7 Maret 2022 - (22:07 WIB)Permalink Saya pernah mengalami hal yg sama perbedaan selisih ongkir .. Biasanya selisih ongkir terjadi Krn berat paket yg kita kirim tidak sesuai dgn yg shopee tanggung kan , dan setau saya setiap jasa kirim punya proposional berat max per kg misal JNT yg saya pakai itu 1300gr itu msh dihitung 1kg jadi untuk produk yg saya jual harus saya sesuai kan misal berat produk saya 100gr normal nya 10pcs kan 1kg = 1000gr nah di deskripsi produk saya tulis 130gr jadi bukan berat aslinya Krn apa saat customer membeli 10pcs akan pas 1300gr yg terhitung 1kg di JNT apabila saya menulis sesuai 100gr di deskripsi (saat memilih jasa kirim) maka saat customer mengklik pembelian 13pcs maka akan terhitung 1kg di sistem shopee sedangkan di real nya saat kita packing produk akan menjadi lebih berat dari 1300gr dan saat di JNT akan terhitung 2kg dan selisih itulah yg kita tanggung .. pada saat itu saya menanggung 50rb untuk produk yg saya hanya hanya untung 7rb Dari kejadian itulah saya belajar ttg berat produk Dan untuk potongan fee/admin shopee lebih baik stop ikut program gratis ongkir ato cashback Krn itu semua hanya dibebankan kepada penjual sbnernya .. Misalnya customer saya membeli senilai 100rb lebih maka potongan akan semakin besar sedangkan berat produk tidak membutuhkan gratis ongkir extra dari potongan gratis ongkir extra itulah sbnernya kita rugi .. cash back extra juga sama .. jadi saya simpulkan saya berhenti mengikuti kedua program itu dan menurunkan harga saya .. hasilnya it work Awalnya mmg akan ad perbedaan orderan masuk tapi kita hrus terus pantau hrga kompetitor supaya kita bisa memberikan hrga yg terbaik tanpa rugi Log masuk untuk Membalas
Marsuni6 Maret 2022 - (23:03 WIB)Permalink Ratusan (300 transaksi lebih) Saya beli di E-commerce ±85% di toped, lalu ±12% di BL, sisanya ±3 baru di Sh atau LZD Ribet soal timbangan kalau di sh dan lzd, barang 1 ons beratnya kalau beli diatas 1pcs langsung diatas 1kg itungannya..! B***h kan….!! Kalau di toped atau BL bener bener dihitung sampai pergram, beli item berat 1pcs 100gr, beli 10 masih itungan 1kg, bahkan 1kg pertama bisa 1300gr masih 1kg.. 5 1 Log masuk untuk Membalas
metal_detector_dki6 Maret 2022 - (23:09 WIB)Permalink Parah banget shopee ya, kacaw… 1 1 Log masuk untuk Membalas
SLEPPINK7 Maret 2022 - (01:52 WIB)Permalink Saya juga kaget jualan di shopee, kok bs ada biaya admin ya. Saya jualan di toped, bukalapak. Ga ada kena biaya admin. Kecuali saya aktifkan badge seller. Agak aneh shopee hobi mencatut uang penjual saya rasa. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Muh7 Maret 2022 - (03:25 WIB)Permalink Biaya admin sangat besar tp minim promo otomatis yg blanja sepi pada lari ke tik tok 1 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Ghofur7 Maret 2022 - (05:07 WIB)Permalink Potongan shopee sangat besar tapi playanan bobrok. Apalagi tim penyidiknya yg arogan 1 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan7 Maret 2022 - (06:41 WIB)Permalink Jualan offline aja. Gak ada biaya admin dan kurir 5 Log masuk untuk Membalas
Pan7 Maret 2022 - (06:48 WIB)Permalink Shopee mmg gt sering masalah dg ongkir, saya selaku pembeli seringkali ngecek, ongkir yg tertera di paketnya berbeda dg yg kita bayarkan di shopee nya, nominalnya berbeda.. Kita cek di aplikazi ekspedisi jauh lebih murah, saat order cod di shopee mahal sekali… Semoga cepat diperbaiki aja sistemnya, seolah menipu sipembeli dg ongkir yg berbeda dg apa yg tertera aplikasi ekspedisinya.. 1 Log masuk untuk Membalas
Clear7 Maret 2022 - (14:08 WIB)Permalink SAYA IKUT PRIHATIN SEMAKIN LAMA ORANGE SEMAKIN PARAH 1. PELAYANAN baku dan saya setuju perihal arogansi menurut saudara yang commen dibawah 2. MERASA paling menguasai e-com jadi kita sebagai penjual sll diabaikan oleh pihak shopee padahal keluhan ini STAR++ APALAGI TOKO KAMI YANG KECIL sering saya mengalami hal itu dan ujung2 gagal untuk diganti, alasan inilah itulah sudah bosan saya. 3. TIDAK DIPUNGKIRI ORANGE ADALAH e-com yang mumpuni dan sangat membantu tapi klw seperti ini LEBIH BAIK PELAN2 UNTUK KELUAR DARI DARI E-COMM SI ORANGE agar tidak mengandalkan SI ORANGE. 4. DITAMBAH ADA ATURAN ANDROID/IOS tidak bisa menjual bentuk digital voucher/layanan/tiket untuk diarahkan ke website..tapi toko lain banyak yg masih bisa di sistem android/ios berjualan kategori itu tandanya SIORANGE DESKRIMINASI TOKO. 1 Log masuk untuk Membalas
Im7 Maret 2022 - (14:10 WIB)Permalink Kalau bisa yg gratis ongkir ekstranya jangan diaktifkan kak. Soalnya menurut saya itu merugikan Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono7 Maret 2022 - (18:57 WIB)Permalink Buat catatan pembukuan sendiri, setiap ada pesanan masuk catat estimasi biayanya, setelah pesanan selesai, rekap lagi, jadi kalau selisih ongkir bisa langsung ketauan. Jangan sampe nunggu berbulan² baru dikomplen. Marketplace mana pun juga menolak komplen transaksi yg udah lewat berbulan² lalu. Log masuk untuk Membalas
Adam8 Maret 2022 - (05:12 WIB)Permalink Si Oren lagi dong.. ngapa banyak masalah sih di aplikasi si Oren.. hadeuh.. Log masuk untuk Membalas
AnthonyPenulis artikel21 Maret 2022 - (11:59 WIB)Permalink Terima kasih dengan ada MediaKonsumen pihak Shopee akhirnya bersedia untuk mengembalikan selisih Ongkos Kirim ke Saldo Saya sebesar Rp 81.450 pada tanggal 8 Maret 2022 (2 hari setelah dimuat di MediaKonsumen). Semoga MediaKonsumen dapat terus menjadi wadah yang efektif dalam menyuarakan suara konsumen di Indonesia Log masuk untuk Membalas
Ilham24 Oktober 2022 - (04:42 WIB)Permalink Sama kasus yang saya alami saat ini seperti itu, cuma dibulan september sampai oktober saat ini semua penghasilan yang dikirim oleh shopee ke saldo penjual saya tidak sesuai. karna semua produk yang saya kirim ke costumer saya pada kena subtotal pengiriman. Tanpa ada kejelasan yang pasti, pihak shopee main potong aja dari hasil penjualan saya Log masuk untuk Membalas
saikul hadi6 Januari 2023 - (01:18 WIB)Permalink sama om. baru desember kemarin kejadian parah ini. transaksi saya 1 botol bayi loh gak sampe 1kg dan volume dibawah 1kg juga. Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada Kurir 750.000 !! padahal kirimnya dari Surabaya – Banten. transaksi lainnya jualan 4 tisu kecil berat dan volume gak sampe 1kg. Surabaya – sidoarjo aja Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada Kurir 400.000 ! gila. kedua transaksi tersebut pembeli saya menggunakan Shopee Xpress Point Log masuk untuk Membalas
Fajar22 Februari 2023 - (21:22 WIB)Permalink 21/2/22 tepatnya hari selasa saya menggunakan aplikasi shoope untuk jual hp bekas saya, saya merasa sangat kecewa Ketika saya di kenakan biaya ongkir sebesar Rp1.044.000 dimana itu sangat merugikan saya. Saya memang mengakui bahwasannya ada beberapa hal dimana saya salah saat input untung menanggung biaya ongkir, tapi jika ditinjau dari harga barang saya dan dimensi ditambah jarak pengiriman, sebenarnya saya juga tidak terlalu keberatan jika saya harus membayar biaya ongkir yang kurang lebih habis Rp.120.000 (dimensi : 30 x 20 x 20 berat 2 kg) sesuai link Antaraja: https://anteraja.id/id/cek-ongkir namun yang sangat mengherankan dan bikin saya trauma pakai shoope adalah tiba-tiba saya dibebankan biaya 1.044.000. saat itu juga saya langsug menghubungi CS Shoope + CS ekspedisi Anteraja. Namun dari kedua belah pihak hanya melemparkan saya ke satu dengan yang lainnya. Saya merasa kebijakan ini sudah sangat merugikan penjual dan shoope tidak sepantasnya membiarkan hal ini terus terjadi. Dari beberapa kesaksian juga ada yang mengalami nasip yang sama dengan saya, dan beberapa lainnya ditangani dengan baik oleh shoope. Saya tidak mau memberikan kesan yang buruk tapi saya hanya ingin menyampaikan jika masih ada kemungkinan beberapa orang dirugikan juga yang perlu mendapat keadilan. Dan bagi yang merasa tidak dirugikan, tolong bantu saudara saudara anda yang mungkin tidak seberuntung anda, yang masih ingin berjualan dengan jujur sesuai kaidah dan etika berdagang. Saya mengerti dan saya mengakui kesalahan saya, namun yang saya cari adalah keadilan dalam berdagang dimana penjual dan pembeli memiliki ijab Kabul yang sah. Jangan karena pihak ketiga saja menjadikan perdagangan antara kedua belah pihak yang niatnya menguntungkan malah jadi haram dan tidak barokah. Log masuk untuk Membalas