Keluhan Surat Pembaca Pelayanan J&T Cargo yang Buruk, Paket Tidak Kunjung Sampai dan Tidak Ada Kejelasan 18 Maret 202224 Maret 2022 Devita 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, J&T, J&T Cargo, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Kronologi kejadiannya, rekan saya mengirim barang pecah belah dari tanggal 4 Maret 2022, dari Surabaya menuju Jakarta, menggunakan J&T Cargo dengan nomor resi: 200010510227. Barang ini adalah milik perusahaan, bukan milik pribadi. Sejak tanggal 8 Maret sampai hari ini tanggal 17 Maret 2022, paket tidak bergerak, mentok hanya di warehouse Jakarta. Dari tanggal 8 s.d. 17 Maret 2022, setiap hari saya selalu telepon ke call center J&T Cargo. Untuk pihak J&T Cargo silakan mengecek berapa kali saya telepon dan berapa kali saya buat laporan. Namun masalah ini tidak kunjung selesai, paket tidak kunjung diantar ke tujuan. Status resi tidak juga berubah. CS J&T Cargo hanya selalu menjawab akan disampaikan ke warehouse Jakarta untuk segera diantar. Namun sampai sekarang belum juga ada perubahan. Saya pun bingung, sistem kalian penyampaiannya seperti apa? Melalui telepati kah? Dari awal saya komplain, kenapa barang saya masih belum diantar juga? Artinya pihak CS tidak ada yang mem-follow up komplain saya. Untuk pihak J&T Cargo, tolonglah saya, berkali-kali sudah jelaskan itu barang perusahaan dan saya sangat butuh. Namun dari pihak CS tidak bisa memastikan barang itu bisa diantar, kapan hanya menjawab “dimaksimalkan”. Terakhir saya telepon CS tanggal 16 Maret dan akan dimaksimalkan pada hari itu. Namun sampai tanggal 17 resi belum juga berubah. Saya memutuskan untuk membuat surat ini untuk pihak J&T Cargo. Karena saya sangat sudah capek sama sistem kalian yang tidak ada kejelasan dan tidak ada win-win solution, hanya disuruh menunggu sampai total pengiriman 13 hari. Luar biasa. Terima kasih. Devita Gita Rimawan Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eko18 Maret 2022 - (10:26 WIB)Permalink Biasanya klo dah ribet begitu Klo ga hilang ya rusak 1 Login untuk Membalas
dhan18 Maret 2022 - (20:45 WIB)Permalink Mbak, ini pengalaman saya ya sebagai seller. Saya selalu memilih kargo yang sudah kredibel (pemain lama) dibanding pemain baru. Walaupun pemain baru dilengkapi ‘perangkat canggih’ belum tentu bisa menjawab pertanyaan konsumen yang komplen karena keterbatasan wawasan. Kalau istilah orang jadul itu, “KURANG PENGALAMAN” Karena ini produk mereka masih tergolong ‘baru’, tunggulah setidaknya 10 tahun kedepan untuk memakai jasa tersebut. 2 Login untuk Membalas
soni chan19 Maret 2022 - (11:36 WIB)Permalink barang pecah belah saat kirim apakah disebutkan resiiko pengirim? Login untuk Membalas
DevitaPenulis artikel20 Maret 2022 - (21:28 WIB)Permalink Karna barang pecah belah saya memakai upgrade packaging kayu. Dan hal ini ga mempengaruhi pengiriman lama sampai setengah bulan Login untuk Membalas
herry19 Maret 2022 - (16:58 WIB)Permalink Baru beberapa hari lalu ada yg komplain J&T cargo, skr udah muncul kasus baru. Komplain sebelum nya karena kirim dari lokasi kota yg berdekatan sampai 2 minggu ga nyampe2. dari di Ghosting Cs j&t kargo, di php-in, sampai terakhir setelah menunggu 2 minggu, akhir nya ada update Status “di bawa kurir ke alamat tujuan”, tapi ga diantar2 juga berhari-hari. Login untuk Membalas
DevitaPenulis artikel20 Maret 2022 - (21:30 WIB)Permalink UPDATED: 1 hari setelah surat ini terbit. Paket berubah dan langsung hari itu jg diantar ke lokasi. Untuk rekan2 yang mengalami kasus yang lama. Saran saya langsung buat surat seperti ini saja dan worth it lebih cepat ditanggapi. Sekian terimakasih 1 Login untuk Membalas
Faroz3 Agustus 2022 - (12:40 WIB)Permalink Memang SDM atau Perusahaannya yg payah, paketku sampai saat ini sudah 2 minggu lebih gak ada kabar, malah status sudah diterima, gudangnya q samperin katanya pickup untuk ambil barangnya sedang rusak, wkwkwkk perudahaan ekspedisi TAI, dan masalah status kenapa sudah di terima padahal belum, malah katanya sudah biasa disini, Hey pihak JNT Cargo, kalau belum bisa full pelayanan jangan bikin dulu njing, konsumen yg dirugikan vangke…. balas ini kalau mau klarifikasi untuk nomer resi 1 Login untuk Membalas
Chikara28 Mei 2024 - (19:24 WIB)Permalink aku skrg pada ngalamin ini kawan. bapakku beli dan kirim barang elektronik (karaoke) ke jnt cargo 20 mei 2024, sampe skrg (28 mei 2024) barangnya belum datang dan status barangnya malah dibalikin ke GW surabaya 2 kali pula. katanya alamatnya ga jelas (dahal alamatnya jelas lengkap sama kode pos, mana lokasinya lebih gampang sekarang). udah telpon dua kurir dan katanya telpon ke kargo kalirungkut. lah baru aku samperin sana, kata mbaknya itu alamat ga masuk ke covernya kargo sini (bukan regionnya) cari kargo medokan. tentu aku marah di pos dan mbaknya takut langsung segera push. apa-apaan dah kinerjanya Login untuk Membalas