Pelayanan Buruk ICONNET Terhadap Komplain Pelanggan

Komplain koneksi internet ICONNET yang LOS dengan nomor: ETIK/2204/007440, sudah 9 hari tidak pernah ada perbaikan, hingga surat ini ditulis 17 April 2022.┬áKomunikasi komplain dilakukan sejak awal internet LOS, setiap hari hingga saat ini. Namun hanya jawaban standar dari cc.iconnet@iconpln.co.id “Akan dikirim, sedang dikirim, akan dikirim sedang dikirim, akan dikoordinasikan, sedang dikoordinasikan”, semua itu hanya omong kosong.

  • Tanggal 8 April komplain.
  • Tanggal 9 April komplain, jawaban dalam proses alokasi tim.
  • Tanggal 10 April komplain, jawaban akan dikirim tim.
  • Tanggal 11 April komplain, jawaban akan dilakukan kunjungan.
  • Tanggal 12 April komplain, jawaban sedang pengecekan oleh tim.
  • Tanggal 13 April komplain, jawaban sedang pengecekan lebih lanjut.
  • Tanggal 14 April 2022, komplain datang ke kantor hanya dilayani oleh petugas security, tidak ada pelayanan customer.
  • Tanggal 15 April komplain, mohon menunggu sedang dikoordinasikan.
  • Tanggal 16 April komplain, dalam proses alokasi tim, mohon sabar menunggu.

Pelanggan telah menunaikan kewajibannya, tapi tidak menerima haknya. ICONNET lalai dalam menunaikan kewajibannya.

Singgih HP
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai ICONNET:
[Total:54    Rata-Rata: 1.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

10 komentar untuk “Pelayanan Buruk ICONNET Terhadap Komplain Pelanggan

  • 18 April 2022 - (12:28 WIB)
    Permalink

    Brarti masih lebih baik indihome, komplain los jam 5.30, jam 7.50 teknisi datang, jam 8.10 masalsh selesai. Untung saya tidak jadi pindah iconnet

    • 18 April 2022 - (12:54 WIB)
      Permalink

      Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya.

  • 18 April 2022 - (12:53 WIB)
    Permalink

    Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya.

  • 19 April 2022 - (06:04 WIB)
    Permalink

    Kalo komplen masalah PLN dan anak perusahaannya. Lebih baik ke lapor.go.id.
    Nanti admin disana mendisposisikan ke PLN, Kementrian ESDM & BUMN.
    wuih pasti meriah mereka seperti kebakaran jenggot.
    Pasti yg komplen ditlp. Biasanya kalimat akhirnya bgini, “pak/bu, sebaiknya untuk kedepan jangan diangkat ke lapor. Langsung saja ke nomor ini nanti kami eskalasi dengan segera”.
    Artinya, yg bersangkutan dpt teguran dr tingkat eselon.
    Soalnya sy dah pernah ngalami ­čśé

    • 19 April 2022 - (07:27 WIB)
      Permalink

      Siap @dhan
      Tk’s fyi.

      Info yg sangat bermanfaat bagi kami konsumen pengguna jasa, yg sudah taat melaksanakan kewajiban, namun tdk mendapatkan hak.

      Kami berharap ICONNET, sbg penyedia jasa, berperilaku Fair dan Adil, mengakui Kelalaian menunaikan kewajbannya, dan memberikan kompensasi kpd konsumen. Dan memperbaiki pengelolaan Layanan Komplain Konsumen.

      • 19 April 2022 - (18:53 WIB)
        Permalink

        Bener saya juga sepertinya akan lapor kesitu aja..
        Internet saya saat ini lemot luar biasa,giliran tagihan datengnya gercep banget.
        Mana marketingnya kabur2an, janjiin ke komplek kita mau pasang CCTV krn udh pasang Iconnect, giliran udh banyak yg pasang dia kabur2an..

  • 19 April 2022 - (16:52 WIB)
    Permalink

    Memang sepertinya biaya berlangganan iconnect lebih murah dibandingan yang lain.
    Tetapi seharusnya pelayanan pun jangan dikurangi ya.

  • 19 Mei 2022 - (21:48 WIB)
    Permalink

    sudah 2hari ini di wilayah saya kaliwungu kendal jateng akses nya lemo abis 0.11mbps aja apakah di tempat sodara”juga mengalami nasip yg sama ..?

 Apa Komentar Anda mengenai ICONNET?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Pelayanan Buruk ICONNET Terhadap Komplain Pelanggan

oleh Singgih Hadi Purnomo dibaca dalam: 1 menit
10