Tidak Mengerti Dengan Kebijakan Pengembalian Dana Dari Google

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 12 Juni 2022 bisa jadi adalah hari yang paling sial bagi saya, bagaimana tidak pada hari itu telah terjadi transaksi tidak sengaja di kartu kredit saya untuk pembelian Tiktok Coins tanpa sepengetahuan saya dan tanpa izin saya dengan nominal yang menurut saya sangat besar yaitu Rp 4.574.310,- dengan nomor pemesanan di Google Play Store: GPA.3362-3412-9984-44627

Kronologi kejadian:

Pada saat itu di tanggal 12/06/2022 kurang lebih pada jam 13:10 WIB teman saya meminjam hp untuk menonton TikTok, lalu tanpa sengaja dia mengklik fitur “gift” yang ada di TikTok live, sehingga terjadi topup TikTok coins sejumlah 17500 coins dengan biaya Rp 4.574.310 dari kartu kredit saya pada jam 13:30 WIB.

Setelah mengetahui telah terjadi pembelian menggunakan kartu kredit saya tanpa sepengetahuan saya, lalu pada hari yang sama 12/06/2022 kira-kira jam 13:46 WIB (tidak lebih dari 20 menit sejak transaksi itu) saya langsung melakukan permintaan pengembalian dana karena pembelian itu dilakukan oleh teman saya tanpa sepengetahuan saya.

Tapi keesokan harinya di tanggal 13 Juni 13.16 WIB saya mendapat email balasan dari Google Play bahwa permintaan pengembalian dana yang saya ajukan ditolak karena tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka.

Padahal dihalaman kebijakan pengembalian dana Google Play jelas tertulis bahwa:

Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play, bergantung pada kebijakan pengembalian dana yang dijelaskan di bawah. Anda juga dapat langsung menghubungi developer.

Jika pembelian dilakukan secara tidak sengaja oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana di situs Google Play.

Jadi berdasarkan kebijakan pengembalian dana itu harusnya saya berhak untuk mendapatkan pengembalian dana, karena transaksi itu memang tidak sengaja. Tapi kenapa Google Play menolaknya?

Tidak menyerah sampai disitu, akhirnya saya menghubungi Permintaan Dukungan Google dengan ID: [7-8789000032559] pada tanggal 13 Juni 21.11 WIB dan membuat Klaim pembelian tidak sah dengan ID klaim : 1459-9164-0997  pada tanggal 13 Juni 15.32 WIB.

Sayangnya pada pesan balasan email permintaan dukungan Google ditanggal 17 Juni 08.10 WIB , mereka (Google Play) tetap menolak melakukan pengembalian dana, dan mereka memberikan pilihan kedua kepada saya untuk menghubungi pengembang aplikasi Tiktok dan meminta pengembalian dana dari Tiktok.

Saya akhirnya menghubungi tiktok. Dan yang membuat saya semakin bingung bahwa Tiktok tidak dapat melakukan pengembalian dana dan saya disarankan untuk meminta sendiri pengembalian dana melalui Google Play.

Jadi saya harus bagaimana?

Google Play menyuruh saya meminta pengembalian dana melalui Tiktok, sementara tiktok sendiri menyuruh saya meminta pengembalian dana dari Google Play.

Siapapun disini yang sekiranya dapat membantu atau setidaknya meneruskan kepada Google Play, tolonglah jangan dibuat rumit seperti ini. Bagi saya uang sejumlah Rp 4.574.000 itu sangat banyak, bagaimana bisa Google Play ngotot tidak mau mengembalikan dana itu sedangkan sepertinya dari pihak Tiktok sendiri tidak akan ada masalah dengan pengembalian dana itu.

Saya sangat berharap ada orang baik yang akan membantu saya.

Penting juga diketahui:

• Tiktok Coins yang dibeli tanpa sengaja itu hingga saat ini belum digunakan mengingat kasus pembelian ini tidak sah dan itu dapat dikembalikan ke Tiktok jika dikemudian hari pengembalian dana ini disetujui oleh Google Play.
• Saat melakukan pembelian di Play store, memang tidak di setel atau tidak dibutuhkan password mengingat selama ini hanya saya memegang HP itu dan saya sering lupa password.

Edri Yanto
Penukal Abab Lematang Ilir, Sumatera Selatan