Keluhan Surat Pembaca Layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai) Tak Sesuai Namanya 20 Juli 202225 Juli 2022 sahuri sahuri 35 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir, YES JNE Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna jasa JNE YES (Yakin Esok Sampai) yang sangat dirugikan oleh mereka. Berawal dari kiriman saya dari Kota Jakarta Barat menuju Jakarta Utara menggunakan JNE YES dengan nomor resi 015760023932922. Barang dikirimkan pada tanggal 11 Juli 2022. Seharusnya barang tersebut sampai pada tanggal 12 Juli 2022, akan tetapi barang tersebut sampai pada tanggal 13 Juli 2022 pukul 22.09 WIB (by system tracking JNE). Karena alamat pengiriman tersebut adalah cargo pengiriman ke luar negeri yang sudah tutup pada pukul 18.00 WIB. Bagaimana bisa di sistem pengiriman JNE barang tersebut diterima pukul 22.09 WIB? Apakah hantu yang menerima paket tersebut? Karena keterlambatan ini paket saya jadi tertunda selama 1 MINGGU!! Nomor resi kedua adalah 015760023933822 pengiriman juga menggunakan service JNE YES (Yakin esok sampai) yang dikirimkan juga pada tanggal 11 Juli 2022 dari Jakarta Barat menuju Sumedang. Akan tetapi paket tersebut baru sampai di penerima barang pada tanggal 13 Juli 2022 pukul 19.25 WIB. Ketika saya melakukan komplain terhadap pihak JNE karena keterlambatan ini melalui telepon call center mereka, mereka sangat berbelit belit dan membuat susah saya. Saya diharuskan melakukan komplain ke konter awal tempat saya mengirim barang. Padahal sekarang saya sekarang sudah pindah dinas keluar kota. Apakah memang seperti ini service JNE YES yang katanya jaminan 1 hari pasti sampai? Lebih baik JNE YES dengan slogan Yakin Esok Sampai diganti saja Jadi Yakin Engga Sampai. Saya harap teman-teman yang ingin menggunakan jasa pengiriman JNE jangan sampai seperti saya. Berikut saya lampirkan bukti tracking paket JNE YES tersebut: Pengiriman JNE YES Jakbar ke Jakut perlu waktu 3 hari , dan penerimaan barang di manipulasi di sistem JNE, bagaimana bisa alamat penerima tutup pukul 18.00 WIB tapi barang terkirim pukul 22.09 WIB? Pengiriman YES dari Jakarta ke Sumedang perlu waktu 3 hari bukan 1 hari Sahuri Jember , Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto20 Juli 2022 - (08:57 WIB)Permalink Anda kirim paket jam 9 malam pakai jne yes. Kalau gerai yg normal akan diberi tahu petugasnya bahwa paket akan tiba lusa. Jne yes itu efektif jika dikirim sebelum jam 12 siang sudah harus tercatat, itupun kl kirimnya di cabang. Kl di agen lebih pagi lagi sebelum 10-11 sudah harus sampai. Saya daat orderan pakai jne yes dikrim sepagi mungkin. Kalau orderannya diatas jam 12, saya katakan paket akan sampai lusa. Itu pengalaman saya. Wis lah, nanti dikira buzzer jne (wong utek somplak sik ngarani). 😀 19 1 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri20 Juli 2022 - (08:58 WIB)Permalink Yup, menurut ku masih toleransi 1-2 hari. 5 1 Log masuk untuk Membalas
LUTHFY20 Juli 2022 - (23:55 WIB)Permalink Betul sekali abang ini saya pengguna hampir semua jasa kirim, karena saya jualan di mp, memang paket biasa pun kalau masih satu propinsi tidak pakai layanan yes asal ngirimnya sebelum jam 12 siang , sudah di pastikan esok sampai saya ngirim cianjur-ciamis naruh paket jam 9 pagi besoknya jam 10 pagi sudah di terima pembeli Log masuk untuk Membalas
Doan21 Juli 2022 - (12:01 WIB)Permalink TS nya norak estimasi jne yes 3 hari maksimal lusa sampai. Kalau mau besok sampai kirim aja sendiri atau penerima nya tunggu dikonter jne, jemput bola bukan nunggu bola. Gw aman2 aja udah lama paje jne yes lusa sampai, malah tujuan jauh. 3 Log masuk untuk Membalas
Nebu Kadnesar30 Juli 2022 - (15:17 WIB)Permalink Sebenarnya ini JNE yes bagus untuk ngirim paket, saya sering gunakan untuk belanja dan kirim paket… Tapi bukan utama, yg utama saya gunakan J&T… Hanya saja, JNE ini kurang kreatif mengikuti perkembangan… Kekurangannya. 1.Bahasa layanan tracking mentok English/Bahasa inggris, tidak ada opsi ke bahasa indonesia… Perlu diingat tidak semua org ngerti bhs inggris, ini salah satu penyebab pelanggan pada kabur.. 2.tracking/lacakan, rata rata erorr atau tidak ter update, biasanya barang sudah sampai ke penerima, baru terupdate semua.. Log masuk untuk Membalas
ryo7 Januari 2023 - (18:43 WIB)Permalink Saya kirim JNE YES, jam 09.00 pagi, Gak nyampe jg esok hari ,Emang betul sih gak sesuai slogan layananya Log masuk untuk Membalas
voel16 November 2023 - (19:50 WIB)Permalink Kadang sampe kadang gak, sesuai mood lah.. but Kehilangan pelanggan gara2 dijanjikan esok sampe, gk professional sih menurut saya. Gk tau gmn jne menanggapinya. Jg tidak ada konpensasi sdh merugikan 2 pihak. Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri20 Juli 2022 - (08:57 WIB)Permalink Menurutku masih toleransi sih 1-2 hari. Kalau paket urgent yah pakai gojek/grab/maxim dong apalagi 1 kota aja.. 3 Log masuk untuk Membalas
Irene21 Januari 2024 - (00:23 WIB)Permalink Say a setuju sekali JNE Yes tidak berkomitmen, percuma juga dengan menggemborkan asuransi.. saya pengguna asuransi pun sampai TIDAK TEPAT WAKTU, lebih baik menggunakan paxel, jemput langsung di rumah ontime, sampaipun ontime. Kalau alasan overload, JANGAN TERIMA YES karena harganya pun dua kali lipay paxel, tapi servicenya sungguh MENGECEWAKAN Log masuk untuk Membalas
muhamad junaedi20 Juli 2022 - (09:02 WIB)Permalink AGEN nya harus ditraining ulang itu pak, kalo saya cek berdasarkan no resi diatas paket di terima MALAM jam 21.xx biasanya diatas jam tersebut paket sudah di PICKUP dan akan di pickup esok harinya dan benar saja baru di pickup besok sekitar jam 13.xx. Harusnya dari pihak agen tidak menerima layanan YES mengingat kiriman diterima malam. Kebetulan saya salah satu agen (bukan jne) yg ada juga layanan 1hari sampai kalo sudah proses Pickup tidak menerima layanan 1hari sampe karena bakal di pickup besoknya dan baru diterima lusa. Semoga ada iktikad baik dari JNE, bener sih kata CS harus konfirmed ke AGEN pertama menerima barang. 4 3 Log masuk untuk Membalas
isma8522 Juli 2022 - (00:44 WIB)Permalink Gk ada masalah JNE menerima yes, karna setahu saya ada cut iff time YES pada sistem mereka, ITu mah SDM ny aja ngawur tanpa memberikan informasi klo YES nya masuk cut off time jadi lusa, alias 2hr Kyk nya penyakit GERAI rata-rata SDM ny ****** termasuk PIC ny, harusnya mereka lbh detail dlm kasih infonya Log masuk untuk Membalas
issey hayati20 Juli 2022 - (09:37 WIB)Permalink iya, saya sebagai sales counter JNE juga sudah cek kiriman bapak memang masuk waktu input hampir jam 10 malam. jadi menurut ketentuan itu kiriman yes yang sudah melewati batas penerimaan atau cut off time. jadi 2 hari itu sampainya masih normal dan tidak perlu komplain. terimakasih. 8 3 Log masuk untuk Membalas
Erwin21 Juli 2022 - (06:43 WIB)Permalink Otak lu somplak. Harus nyaagen ngasih tau. Jangan karna rupiah kalian berbohong. Log masuk untuk Membalas
issey hayati21 Juli 2022 - (09:26 WIB)Permalink Itu tergantung sales counter di agennya kak. Kalo saya pribadi selalu menjelaskan detailnya. Bahasa Anda tidak mencerminkan anda itu pintar. ? Log masuk untuk Membalas
isma8522 Juli 2022 - (00:50 WIB)Permalink Tp jujur rata-rata SCO nya kyk kurang EDUKASI SOP dah, karna bbrp dr gerai, rata-rata di bawah standar beda dg gerai berdiri dr thn 2008, biasanya detail memberi informasi smpe PENGIRIM takut kirim paket saking detail kasih infonya soal S O P Log masuk untuk Membalas
issey hayati22 Juli 2022 - (12:30 WIB)Permalink Betul kak. Saya sering gagal dpt konsumen karna terlalu detail menjelaskan. Tapi namanya rejeki gk bakal kemana juga, yang penting kerja udah bener. ?
Angelina20 Juli 2022 - (12:10 WIB)Permalink yakin esok sampai? rex0na yakin 2 Log masuk untuk Membalas
Squall20 Juli 2022 - (12:52 WIB)Permalink Wkwkwk susli berkata kata. Kalau kiriman malam ya udah melewati pick up time. Jd kasih tanda tanya aja. Yakin esok sampai?? 1 Log masuk untuk Membalas
Dwijaya20 Juli 2022 - (19:48 WIB)Permalink Anda yang kurang gercep kalau mau sampai tanggal 12 kirimnya tanggal 7 1 Log masuk untuk Membalas
Alfie20 Juli 2022 - (21:14 WIB)Permalink Pernah kirim dokumen pakai JNE, tapi bukan YES, pakai reguler sekitar jam 7an malam. Di agen tsb sudah ada yang masuk masukan barang ke mobil box JNE buat dikirim ke sorting center. Ketika ditanya, emang biasa tiap malam sekitar jam 7an, mereka (JNE) pick up dokumen dari agen agen untuk dibawa ke pusat sortir. Log masuk untuk Membalas
hendra20 Juli 2022 - (19:55 WIB)Permalink Harusnya yg agen konternya di training atau komunikasi sama pihak jne. Jangan ijo sama uang . Tolak aja klo kirim dah kemalaman. Dasar gila sama uang. Giliran dikomplen ga mau. Sama uang ijo. 6 Log masuk untuk Membalas
hendra20 Juli 2022 - (19:59 WIB)Permalink Ga usah pake judul jne yes pasti sampai esok. Sesuai kemampuan aja . Jujur gue pernah anter pke jnt harga biasa . Siang kirim besok sampai . Dari jakarta ke tasikmalaya. Makanya gue heran harga biasa kok sampai 1 hari. Demi allah. Gue orang biasa bukan karyawan jnt demi allah demi rasullah. Takutnya dikira w bohong. W bawa nama tuhan biar ga difitnah 3 3 Log masuk untuk Membalas
isma8522 Juli 2022 - (00:52 WIB)Permalink Lah gw pake jne service oke, dr tangsel ke bandung jam 11 siang, tahu2 bsk jam 20 smpe di terima, Mgkg karna anda sedang Bernasib baik maka ny cepet, coba klo lemot, gk beda jauh klo Komplain kyk org setress Log masuk untuk Membalas
Erwin21 Juli 2022 - (06:46 WIB)Permalink Betul mas.. Agen agen JNE pada nakal nakal. Tarif beda beda dengan kta tujuan yg sama 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto21 Juli 2022 - (10:18 WIB)Permalink Mana bisa beda tarif. Memangnya masih manual? Kecuali sudah beda kota/kab atau beda layanan, reg, oke ,yes serta beda timbangan dan volume. Log masuk untuk Membalas
Fuad21 Juli 2022 - (11:17 WIB)Permalink Klo berat sama volumenya beda pasti beda harga.. Log masuk untuk Membalas
just21 Juli 2022 - (12:01 WIB)Permalink Ya iyalah ada tarif oke, reguler sm YES Log masuk untuk Membalas
isma8522 Juli 2022 - (00:54 WIB)Permalink Sebutin gerai mana itu ongkir beda2 dari jkt, tgr, apa gmn? Kasihn klo anda fitnah Setahu saya jne stadar ongkir sama, di cek dr KECAMATAN Log masuk untuk Membalas
Firmansyah21 Juli 2022 - (13:04 WIB)Permalink Yah memang begitu kalau kirim paket nya setelah jam 12 siang, saya aja pake jne YES itu pernah nerima paket pada pukul 23:47 WIB. Log masuk untuk Membalas
yuana22 Juli 2022 - (04:57 WIB)Permalink Si paling esok sampai ? Baca judul kirain telat sampe seminggu atau lebih dari 3 hari. Gataunya cuma 2 hari dan itu juga salah pengirim, ngasih paket ke counternya malem. Sebelum komen baiknya cari tau dulu pak, salahnya dimana. Soalnya seumur-umur JNE YES pilihan terbaik kalo mau barang cepet sampe. Bahkan kalo hoki pake layanan Reguler juga berasa YES kalo udah paham jam pick up di tiap daerah. Hehe. Lagian sekarang udah banyak opsi pengiriman cepat, bisa pake PAXEL, tapi memang coverage kotanya masih terbatas. Log masuk untuk Membalas
Steve22 Juli 2022 - (08:11 WIB)Permalink Saya dahulu sudah sering mengalami hal beginian, sampai singkatan YES (Yakin Esok Sampai) saya ganti dengan (Yakin Enggak Sampai).. Tapi setelah 3-4x saya dikecewakan, saya tidak pernah lagi menggunakan JNE sampai saat sekarang ini, bahkan saat belanja online pun, saya akan skip JNE dari jasa pengiriman barang saya. Log masuk untuk Membalas
Bejo Anwar22 Juli 2022 - (14:15 WIB)Permalink Harusnya customer tahu syarat dan ketentuan yang berlaku perihal JNE YES.. Jangan harapkan semua pekerja paham dan menjelaskan secara rinci kepada semua customer yang datang.. Banyak-banyakin baca supaya gak salah.. Kekurangan kita itu, kurang baca tapi merasa paham tentang regulasi yang ada.. Log masuk untuk Membalas
Je317 November 2022 - (14:25 WIB)Permalink Dalam bisnis itu ada yg nama nya Time Is Money!!!! Buat kalian yg ngomong toleransi 2-3 hari, berarti kalian type2 org yg tidak pernah menghargai waktu! Kenapa pelanggan memakai jasa YES (Yakin Esok Sampai)? ya karena paket tersebut di butuhkan sesegera mungkin!!! Kalau mau ngikutin estimasi, baca tuh keterangan di Resi saat pengiriman paket. Diresi di cantumkan Estimasi batas Maximal paket di terima!!! Yg salah ya bukan pelanggan, karena tidak semua pelanggan tidak menghargai waktu Jika ada batas maximal paket di terima untuk di jalankan dengan jenis layananan YES, maka JANGAN TERIMA PAKET YES di luar batas waktu tersebut!!!! Jangan terima duit lebih nya mau, tp tanggung jawab nya ngk ada!!!! 1 Log masuk untuk Membalas