Tokopedia Card Tidak Kunjung Sampai dan Komplain yang Berlarut-larut

Ikuti kami di Google Berita

Dear Tokopedia dan BRI,

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan tulisan saya. Saya adalah salah satu customer yang menerima tawaran Tokopedia Card dan sedang menunggu kartu tiba di tangan saya. Namun hingga tulisan ini dimuat tidak kunjung saya terima.

Berikut kronologi yang dapat saya jabarkan:

1. Saya mengajukan Tokopedia Card tanggal 23 Juni 2022, dan dikirim tanggal 27 Juni setelah saya tanyakan ke CS Tokopedia.
2. Tanggal 7 Juli 2022, saya coba telepon CS BRI dikarenakan di keterangan di aplikasi saat kartu sudah dalam proses dikirim maksimal 5 hari kerja. Saya diberikan nomor laporan 409***44. Costumer Care BRI mengatakan bahwa pengiriman pulau Jawa itu 7 hari kerja di luar hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah. Jika dihitung dari tanggal 27 sampai tanggal saya menghubungi  CS BRI telah melalui 9 hari kerja. Saat itu saya sempat meminta untuk dihubungi melalui telepon atau WhatsApp jika kurir kesulitan mencari alamat saya. Lalu CS bilang nanti di coba untuk dilaporkan dan diprioritaskan pengirimannya.
3. Beberapa hari setelah itu saya lupa tepatnya tanggal berapa, saya coba telepon lagi, karena mengingat lumayan lama juga sampainya. Seperti biasa CS hanya bertanya sesuai SOP mereka. Saya berpesan kalau kurirnya kesulitan untuk mencari alamat, silakan telepon nomor saya. CS menjawab baik nanti disampaikan, tapi tidak ada telepon dari kurir sampai hari ini saya menulis surat ini. Bahkan saya bertanya jasa ekspedisi apa yang digunakan, Customer Care BRI maupun Tokopedia tidak bisa menyebutkan, hanya bilang rekanan BRI saja. Padahal saya bilang jikalau kurir sangat kerepotan mencari alamat saya, biar saya ambil ke ekspedisinya tidak masalah. Selalu jawaban CS “Mohon ditunggu pak, maksimal pengiriman 14 hari kerja”. Padahal dari keterangan di aplikasi maksimal 5 hari dan saat telepon pertama ke CS jadi 7 hari, lalu telepon pengaduan ke-2 jadi 14 hari. Baiklah saya tunggu sampai 14 hari kerja, walaupun kesannya diulur-ulur, tapi apa boleh buat sebagai customer yang tidak tahu apa-apa saya cuma bisa manut saja.
4. Tanggal 19 Juli saya telepon kembali CS BRI dikarenakan status pengiriman gagal, dengan alasan alamat tidak ditemukan, konsumen tidak dikenal dsb. Andai kurir memang berniat mengirim, kenapa tidak bertanya ketua RT setempat andai sulit untuk mencari saya? Atau kenapa tidak menghubungi saya? Karena saya sudah bilang ke CS saat telepon minta untuk di hubungi di nomor yang terdaftar dan saya berikan ke CS BRI sebelumnya.
5. Sekarang saat saya menulis surat ini statusnya sudah sedang dikirim kembali, dan harus menunggu maksimal 14 hari kerja.

Saya sangat menyayangkan kenapa sekelas BRI punya rekanan ekspedisi seperti ini? Mengingat setiap belanja online tidak pernah satu pun paket yang tidak sampai di tempat saya. Andai saya tidak ada di rumah pun, selalu ada istri saya atau anggota keluarga yang lainnya.

Saya sebagai customer, tidak memiliki pegangan sama sekali terkait pengiriman Tokopedia Card ini. Dari pihak BRI tidak menginformasikan nomor resi ataupun nama ekspedisi yang digunakan. Begitu pun dari Tokopedia tidak dapat menginformasikan hal tersebut. Lalu apa pegangan saya yang memang meyakinkan bahwa kartu “benar” sedang dikirim?

Pada saat saya menghubungi Tokopedia memberikan informasi bahwa “Maaf kak saat ini kami masih menunggu update dari pihak BRI”. Dalam hal ini Tokopedia selaku partner co branding saja tidak mendapatkan prioritas untuk menerima jawaban-jawaban atas pertanyaan atau keluhan customer. Lalu bagaimana dengan saya, yang hanya diminta untuk “menunggu” saja?

Saya hanya minta untuk kartu itu segera dapat saya terima dan dengan informasi yang jelas, bukan hanya disuruh menunggu tanpa informasi yang jelas.

Terima kasih.

Asep Abdul Somad Bahrul Hayat
Cimahi, Jawa Barat