Proses Pendaftaran Indihome Lambat

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya pernah berlangganan Indihome di daerah Bogor dengan nomor 122315220138 an. Muhammad Nugi Ramadhan (adik saya) pada tahun 2019 lalu. Namun karena saya pindah ke Jakarta jadi paket internet tersebut tidak bisa saya migrasi ke tempat pindah saya, akhirnya saya berhenti langganan Indihome di tahun 2020 setelah itu menyelesaikan tagihan-tagihan sebelumnya hingga teknisi Indihome mengambil perangkat alat dll.

Senin 15 Agustus 2022, Rencananya saya ingin berlangganan kembali Indihome dan saya coba hubungi CS 147 di pagi hari sekitar jam 8 pagi untuk menanyakan apakah saya bisa menghidupkan kembali nomor saya yang telah berhenti langganan. CS menjawab tidak bisa, dan beliau menyarankan untuk mendaftar Indihome dengan paket merdeka regional 2 1P Internet 20mbps dengan harga Rp. 180rb belum PPN.

Pada hari itu pun saya coba mendaftar ulang dengan nama Slamet Riyadi, menggunakan alamat pemasangan yang sama dsb. Setelah itu saya mendapat pesan WhatsApp yang menginformasikan nomor registrasi MYID-2122208151427 dan akan dihubungi 1500620. Setalah saya tunggu hingga pukul 9 malam tidak ada telepon dari pihak Indihome.

Selasa 16 Agustus 2022, saya coba hubungi CS 147 di pagi hari jam 10 pagi, untuk menanyakan progres pemasangan saya dan kenapa belum di hubungi 1500620 dan terkait hal tsb CS memberikan solusi dengan cara follow up proses registrasi saya dan memberi informasikan untuk menunggu panggilan dari 1500620.

Rabu 17 Agustus 2022, Saya coba hubungi CS 147 kembali di siang hari jam 12, untuk menanyakan progres pemasangan saya dan kenapa belum di hubungi 1500620 dan terkait hal tsb CS memberikan solusi dengan cara follow up proses registrasi saya dan memberi informasikan untuk menunggu panggilan dari 1500620. Pertanyaan yang sama dan diberikan jawaban yang sama.

Kamis 18 Agustus 2022, Saya coba hubungi CS 147 kembali di siang hari jam 12, untuk menanyakan progress pemasangan saya dan kenapa belum dihubungi 1500620 dan terkait hal tsb CS memberikan solusi dengan cara follow up proses registrasi saya dan memberi informasikan untuk menunggu panggilan dari 1500620. Pertanyaan yang sama dan diberikan jawaban yang sama.

Saya dapat info bahwa nomor telpon saya di-blacklist dan harus melunasi tunggakan agar bisa di whitelist, kenapa ini tidak di bahas pada percakapan saya sebelumnya di hari Senin, Selasa dan Rabu tidak ada informasi demikian serta saya merasa keberatan untuk membayar tunggakkan saya karena saya sudah tidak ada urusan lagi dengan nomor Indihome saya 122315220138 an. Muhammad Nugi Ramadhan dengan pihak Indihome. Saya sudah melunasi semua pembayaran saya terakhir pada tanggal 28 September 2020 dan saya juga sudah mengambil uang jaminan yang waktu itu sudah saya depositkan ke pihak Indihome saat pemasangan awal.

Saya berhenti langganan di pertengahan September 2020 pada saat itu saya coba hubungi CS dan saya informasikan kalau saya akan pindah ke daerah Tangerang dan CS menawarkan untuk migrasi ke tempat tujuan saya, namun karena nomor saya adalah Bogor dan saya pindah ke Tangerang jadi tidak bisa digunakan, maka dari itu saya berhenti langganan.

Setelah itu pihak CS informasikan untuk membayar tagihan saya terakhir dan pihak CS membuat tagihan terakhir saya dan saya langsung membayarkan tagihan saya pada tanggal 28 September 2022 seharga Rp188.713 dan ketika saya sudah membayarkan tagihan terakhir internet saya sudah mati. Paket saya saat itu adalah Paket WFH 2P (internet 10 Mbps + TV Entry level) yang saya daftarkan di akhir tahun 2019 dengan biaya Rp199.000 belum termasuk PPN.

Hari ini, Jumat 19 Agustus 2022, Saya hubungi CS 147 tersambung dengan Chery dan di informasikan bahwa saya harus menyelesaikan pembayaran Indihome saya di nomor yang lama. Bukan membahas progress pemasangan Indihome saya yang saya ajukan.

Tolong cek kembali jika memang saya memiliki tunggakan dan tagihan atau sebagainya, karena saya sudah mengikuti prosedur untuk berhenti langganan. Pada saat pemutusan dahulu, tidak ada pembahasan mengenai tunggakan dll. Untuk pemasangan Indihome saya jika memang sampai hari Minggu tanggal 21 Agustus 2022 tidak ada teknisi untuk melakukan pemasangan ke tempat saya lebih baik saya beralih ke provider lain yang lebih kompeten dan lebih baik dalam pelayannya. Dibandingkan saya harus follow up setiap hari, tapi tidak ada respons teknisi ke tempat.

Slamet Riyadi
Kab. Tangerang, Banten