Keluhan Surat Pembaca Dua Kali Barang Jualan Hilang dalam Pengiriman, Shopee dan JNE Selalu Lepas Tangan 19 Oktober 202227 Oktober 2022 novika rachmawati 24 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Shopee, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah salah satu penjual di Shopee, yang dirugikan oleh pihak Shopee dan JNE. Paket saya sudah dihilangkan 2 kali oleh pihak JNE, dan pihak Shopee pun terkesan tidak mau tahu. Mereka menyuruh saya untuk komplain langsung ke pihak JNE. Ketika saya melakukan komplain ke pihak JNE, pihak JNE pun mengatakan ganti rugi akan dilakukan oleh pihak Shopee. Memang betul ganti rugi sudah dilakukan oleh pihak Shopee, tapi ganti rugi yang saya terima tidak sesuai dengan harga barang yang dihilangkan oleh pihak JNE. Ganti rugi yang saya terima hanya sebesar 10x dari ongkos pengiriman. Pihak Shopee mengatakan ganti rugi diberikan sebesar 10x, dikarenakan barang tersebut tidak diasuransikan. Lucunya, ketika saya menanyakan hal ini ke konter JNE tempat saya mengirim barang, mereka menjawab bahwa BARANG YANG DIKIRIM VIA E-COMMERCE SEPERTI SHOPEE DAN TOKOPEDIA RESINYA SUDAH OTOMATIS, JADI TIDAK DAPAT DIASURANSIKAN. Lalu bagaimana jika terjadi hal seperti ini? Apakah penjual seperti saya yang harus selalu menanggung kerugian? Padahal barang tersebut dihilangkan oleh pihak pengiriman dan pihak marketplace (Shopee) juga tidak menyediakan opsi wajib asuransi seperti di Tokopedia. Paket pertama yang dihilangkan oleh pihak JNE dengan nomor resi: JT73180228458 dan nomor order Shopee: 2209140PXPKHR1V. Paket tersebut dengan berat sebesar 15 Kg. Sungguh sangat aneh bisa hilang begitu saja. Apalagi ketika saya cek history tracking paket tersebut sudah coba diantarkan ke alamat pada tanggal 13/09/2022 pukul 14.08 WIB, tapi gagal karena tidak ada orang di lokasi pengiriman. Anehnya pukul 17.35 tiba-tiba paket tersebut sudah diterima atas nama Idris. Namun pada kenyataannya tidak ada yang menerima paket tersebut. Harga barang tersebut sebesar 1 juta rupiah , akan tetapi pergantian yang diterima hanya sebesar Rp597.000, masih kurang Rp403 ribu. Paket kedua yang dihilangkan oleh pihak JNE dengan nomor resi CM20781934120 dan nomor order Shopee: 2210050KQ9WPT7U. Paket tersebut senilai Rp794 ribu dan pergantian yang saya terima hanya sebesar Rp420 ribu, masih kurang RP374 ribu. Dari 2 paket yang dihilangkan oleh pihak JNE tersebut, kami sudah mengalami kerugian sebesar RP777 ribu, yang mana bukan kesalahan dari kami, karena barang tersebut dihilangkan oleh pihak JNE dan pihak Shopee pun tidak menyediakan jasa asuransi opsional. Sebelumnya saya sudah baca banyak juga kasus seperti ini, akan tetapi sampai saat ini tidak ada perubahan sistem yang dilakukan oleh pihak Shopee. Apakah ini memang disengaja oleh pihak Shopee? Untuk teman-teman yang tidak mau bernasib seperti saya, saya sarankan untuk tidak berjualan di Shopee dan tidak menggunakan jasa pengiriman JNE. Novika Dwi Rachmawati Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_19 Oktober 2022 - (08:32 WIB)Permalink Saya pernah beli laptop di shopee dikrim pakai JNE, seller bisa menambahkan asuransi dan packing kayu sendiri (biaya dimasukkan ke harga laptopnya). 5 3 Login untuk Membalas
JNE Customer Care19 Oktober 2022 - (09:02 WIB)Permalink Pagi kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Informasi perihal paketnya sudah ad… https://t.co/wjjaKKqpT9 3 10 Login untuk Membalas
gundulisaurus22 Oktober 2022 - (10:59 WIB)Permalink iya ?,kan aneh,yg ngirim jnt yg disalahin JNE ? Login untuk Membalas
lawnorder19 Oktober 2022 - (10:45 WIB)Permalink Toko ol tidak bisa mengelak dr tggjwb penjualan atau hak konsumen, ga enaknya belanja d sopi ya itu…asuransi sering ga ada! Dan walau brg ga diasuransikan itu tetap bisa dituntut ganti ruginya sebesar nilai barang walau statement rules ekspedisi ditulis ada limit plafon batas ganti rugi, anda bisa klaim hak anda via BPKN nanti akan dibantu diperjuangkan oleh BPKN. Kalo cuma klaim di sopi n jne ya pakai rules mrk, klaim hak konsumen di BPKN bisa lbh dr limit sopi n ekspedisi. 7 Login untuk Membalas
dhan19 Oktober 2022 - (13:59 WIB)Permalink Harusnya marketplace nya ikut tanggung jawab, jangan ingin ambil untungnya saja dr potongan seller & bea aplikasi . Jangan ada aturan sepihak, bisa ini diajukan ke BPKN. 3 Login untuk Membalas
soni chan 19 Oktober 2022 - (14:09 WIB)Permalink sebenarnya karena tau shopee tidak ada fitur asuransi harusnya penjual udh tau sendiri jangan berjualan disana, dan tetap berjualan disana tentu sudah tau akan resikonya dan setuju dengan aturan mereka. tetapi biasanya jika sudah muat di surat pembaca akan diganti oleh shopee, 1 1 Login untuk Membalas
soni chan 19 Oktober 2022 - (14:06 WIB)Permalink kalo mau jualan dishopee untuk harga barang yang kira2 diatas 10x ongkir mending hanya aktifkan kurir yang bisa menambahkan asuransi atau yang sudah termasuk asuransi. yang saya tau yang sudah termasuk asuransi itu shopee express, dan bisa menambahkan asuransi itu J&T. mungkin ada tambahan yang lain dari yang tau Login untuk Membalas
winner20 Oktober 2022 - (03:28 WIB)Permalink Yang saya tau j&t cargo gk bisa tambah asuransi sudah pernah sya tanya kan klo jnt regular bisa trus jne bisa di asuransi kan ngm ke counter nya atau kurir yg dtg ambil atau print kata tambah asuransi di tempelkan ke dekat resi atau label nya rumus nya 0,2% x harga barang + 5000 biaya admin untuk untuk expedisi jne yah Login untuk Membalas
Irwan19 Oktober 2022 - (20:35 WIB)Permalink Kembali lagi bukan kah kasus ini sering terjadi buat seller yg menjual barang di market place orange terlepas dari expedisi apa yang dipakai, mungkin karena tidak ada asuransi dari marketplace nya timbul niat orang orang expedisi untuk mengambil barang tsb, 10x ongkir dibandingkan harga laptop tetap masih untung banyak jika barang tsb dijual, seller harus lbh pintar menimbang resiko yg bisa muncul jika barang rusak atau hilang dalam pengiriman bagaimana langkah berikutnya,jika berkata klo di marketplace lain yg ada asuransi kurang laku bla bla bla,ya hidup itu pilihan ada lbh baik laku dengan resiko tetap rugi jika lagi sial, atau kurang tp jualan tidak terlalu pusing. 2 1 Login untuk Membalas
Wan19 Oktober 2022 - (23:14 WIB)Permalink Mau pake shopee express pun sama saja Paket saya hilang oleh shope express dr tgl 6 oktober sampe hari ini tidak diganti2 padahal cuma 50rebu Saya tunggu sampe minggu depan jika tidak diganti lagi, mau saya post juga di MK Login untuk Membalas
Odi20 Oktober 2022 - (02:27 WIB)Permalink Jgn kaget,anda gunakan sopi+jene itu sama aja kombo maut bunuh diri..gw lucu lg,dlu prnah dapet duo maut ini sbgi pmbeli..barang paket 2 kardus dalam 1 resi nilainya 3 jt an..ehh yg dianter cm 1 dus,jelas gw tolakk dong,gw blg sy mau terima klo jumlah dus nya uda sesuai sama yg diaplikasi..eh besoknya tetep dikirim lg ke gw dgn jmlh masi 1 dus,gw tolak lgi..sampe 4x begitu,yg terakhir gw bentak2 itu kurir jene brengs*k krna dia maksa buat nerima 1 dus dlu,yg 1 nya nyusul…laporan ke sopi buat pengembalian dana,,ehhh prosesnya hmpir 1 bulanan duit gw baru balik…skrg jene uda gw coret lama dr marketplace gw,trlalu ampass 2 Login untuk Membalas
IMPERIAL20 Oktober 2022 - (06:29 WIB)Permalink JNE udah mulai bangkrut kali maka nya makin bobrok pelayanan nya Login untuk Membalas
miftahul20 Oktober 2022 - (08:21 WIB)Permalink Duh sebaiknya klo beli barang diatas 1jt beli ofline aja, klo bli online barang² yg harganya di bawah 300rb aja, mengingat skr byk bgt oknum² pengantar dr pihak ekspedisi 2 Login untuk Membalas
Karin20 Oktober 2022 - (22:36 WIB)Permalink Dari kasus pertama tersebut bisa disimpulkan itu sepenuhnya bukan kesalahan dari pihak jasa pengirim,karena paket tersebut sudah ada yg menerimanya dan penerima pastinya telah membayar harga brg tersebut,dan secara otomatis telah terbayar diaplikasinya yg mnjadi tagihan oleh pihak shopee ke pihak JNE, San bila pihak JNE sudah membayar tgihan tsb ke pihak Shopee berarti itu bukan kesalahan dari JNE.. Dan bisa diluruskan itu bukan kehilangan barang tpi terjadi mis saat pembayaran kepada seller atau penjual oleh pihak shopee Login untuk Membalas
Rismawati M emailshe20@gmail.com20 Oktober 2022 - (15:21 WIB)Permalink Harga barang online jg udah mulai ga jauh beda dgn offline. Kalo tinggal di kota besar mending beli langsung di toko utk brg yg nilainya >10x ongkir. Login untuk Membalas
Tonny20 Oktober 2022 - (15:55 WIB)Permalink Perlu 2x kehilangan dan rugi baru sadar diganti 10x ongkir… Yg lebih takjub ada kejadian ke 2.. tp ya semoga cepet beres aja masalahnya Login untuk Membalas
Doan20 Oktober 2022 - (18:59 WIB)Permalink Gw sih aman2 aja pake tokped + jne. Malah pernah beli kandang murai dari jakarta ke silangit. Memang lebuh mahal dikit sih karna ada asuransi + biaya packing tambahn kandang murai nya. Tapi aman ga ada kendala gw pake jne truking malah. Login untuk Membalas
Juniar20 Oktober 2022 - (21:25 WIB)Permalink Sistem shopee yg bermasalah bukan jne nya. Karna saya sebagai seller dan pembeli sekaligus sudah kecewa berat sama shopee Saya jualan di lain tempat jne tidak masalah dan mau mengganti barang yg hilang kok . Berarti sistem shopee yg mengambil ke untungan di setiap masalah. Kekecewaan saya ke pada shopee sampai aku ingin lepas dengan shopee ngak mau berurusaan lagi sama shopee .. Setelah merugikan ku dan setiap keluhan hanya di tanggapi seperti memperbodoh. Mau tutup toko tp tidak bisa dan mau mengajukan penghapusan akun juga tidak bisa. Karna kekecewaan ku sama sistem shopee itu membuat ku harus dan wajib meninggal kan semua yg menyangkut shopee Sea bank Shopee pay Shopee pay later shopee p j Toko sekaligus sebagai custamer shopee.. Masih ada tempat lain untuk mencari makan 1 Login untuk Membalas
Muhamad20 Oktober 2022 - (23:53 WIB)Permalink Kenapa engga belajar dri kejadian pertama,kenapa mesti nunggu 2 kali.kalo udahan di matketplacenya bgitu ya pindah di marketplace lain biar ga kejadian lagi nah ini nunggu rugi banyak baru cerita Dan ekspedisi juga punya rule mereka buat soal ganti rugi barang,pasti semua ekspedisi ada plus minusnya.nah lain kali kalo emang barangnya yang nominalnya besar cari marketplace yang bisa ngecover kalo misal barangnya hilang (asuransi) Login untuk Membalas
Angga21 Oktober 2022 - (01:27 WIB)Permalink Klu komplain di bukalapak mudah dan cepat https://youtu.be/5RzOazuEU0M Login untuk Membalas