Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga yang Tidak Jelas! 8 Desember 202214 Desember 2022 Irawan Bimantoro 3 Komentar alamat pengiriman kurir, Bank CIMB Niaga, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit CIMB Niaga, Kurir, Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Ikuti kami di Google Berita Semoga ulasan pengalaman saya bisa di izinkan untuk diposting dan memperoleh tanggapan dari pihak CIMB Niaga terkait pengiriman 2 kartu kredit saya yang tidak jelas. Bermula di tanggal 6 November 2022, saya menerima panggilan telepon dari sales kartu kredit CIMB Niaga untuk ditawari produk kartu kredit (2 bulan sebelumnya saya mendapatkan beberapa panggilan serupa, tapi saya katakan tidak berminat) kemudian saya mendengarkan dan tertarik untuk membuka akun kartu kredit CIMB. Saya mengikuti instruksi proses pendaftaran dan verifikasi yang ditanyakan oleh sales-nya hingga akhirnya semua proses selesai. Saya lalu disuruh untuk standby 7 hari ke depan apabila ada pihak analyst memverifikasi permintaan pengajuan kartu kredit saya. Hingga tiba di 8 November 2022 mereka menghubungi saya dan menanyakan terkait alamat pengiriman. Kondisi saya saat ini, saya kerja swasta di Semarang tetapi saya domisili asal Demak. Saya pengajuan untuk dikirimkan ke alamat kos saya yang di Semarang. Akhirnya proses sudah selesai dan di tanggal 10 November 2022 saya menerima notifikasi SMS jika untuk pengajuan kartu kredit saya disetujui dan sedang dalam proses pengiriman 10 hari kerja. Saya lupa menjelaskan jika untuk alamat di kos, saya kos berdua dengan teman saya (agar irit) akan tetapi untuk pembayaran biasanya yang membayarkan ke Ibu Kos atas nama teman saya. Berhubung penjaga kosan adalah orang baru, jadi kamar yang saya tempati, oleh beliau (penjaga kos) hanya tahu atas nama teman saya (tahu saya tapi tidak tahu namanya saya dan hanya memanggil ‘mas’). Singkat cerita saya tanya beberapa hari kemudian kepada ibu kos apakah ada surat dari bank atas nama saya, lalu ibu kosan menghubungi penjaga kosan untuk ditanyakan. Penjaga kos info ada pengiriman tapi tidak sadar itu nama saya sehingga dikatakan kepada kurirnya jika tidak ada warga kos atas nama saya. Pada tanggal 23 November 2022 saya mendapatkan notifikasi jika pengiriman gagal karena alasan PINDAH. Oke di sini saya akui saya kurang komplit menjelaskan dan tidak memberikan konfirmasi ke penjaga kos terlebih dahulu. Malam hari di 23 November 2022 saya melakukan panggilan ke CS CIMB niaga melalui sambungan telepon untuk di update alamat pengiriman ke domisili asal saya (Demak), alamat sudah detail jelas RT, RW dan kode pos bahkan saya sudah memberikan keterangan rumah saya, di sini saya sempat menjelaskan ke CS atas nama BUDI (kalau tidak salah) jika pengiriman masih terkendala menemukan rumah saya, kurir bisa call saya atau nomor kontak darurat yang saya berikan> (saya tidak keberatan nomor saya di berikan ke kurir agar membantu mengarahkan alamat saya). Kemudian semua proses sudah selesai dan disuruh menunggu 10 hari kerja. Saya mendapatkan nomor pelaporan CBGRE231122003239 melalui inbox email. Pada tanggal 7 Desember 2022 saya mendapatkan notifikasi SMS jika untuk pengiriman kedua gagal kembali dikarenakan alasan PINDAH. Di sini saya heran, sejak tanggal 23 November hingga sekarang saya meniatkan diri ada di rumah (Demak) dan sudah remind ke keluarga yang ada di rumah jika ada surat dari Bank CIMB atas nama saya mohon untuk diterima saja. Di sini tidak ada kurir satu pun yang datang untuk mengirimkan atau mencoba menghubungi saya/nomor kontak darurat, kemudian status pengiriman tiba-tiba menjadi gagal dengan alasan pindah. Saya sudah follow-up ke CS CIMB melalui twitter, FB dan akun verified WhatsApp tapi setiap jawaban tidak konsisten. Ada yang bilang maksimal ditunggu tanggal 6 Desember, ada yang bilang 14 hari kerja setelah tanggal 6 Desember, ada yang bilang 10 hari kerja dari tanggal approved perubahan data di 29 November, ada yang bilang sudah gagal dan silakan call ke CS CIMB lagi. Mohon untuk bank CIMB Niaga dapat menanggapi, jika tidak ada solusi saya mohon untuk kedua akun kartu kredit saya di non aktifkan permanen saja (saya belum melakukan aktivasi sama sekali). Di sini jujur saya merasa hanya dihubungi sales kartu kredit CIMB Niaga hanya untuk memenuhi target nasabah per bulan untuk bonus mereka saja dan untuk pengiriman ke alamat rumah saya, seakan-akan dipersulit bahkan ada indikasi tidak ada pengiriman ke alamat kedua saya. Terima kasih. Irawan Semarang, Jawa Tengah Update (12 Desember 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Bank CIMB Niaga sebagai berikut: Apresiasi atas Tanggapan terkait Keluhan Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CIMB Niaga8 Desember 2022 - (19:21 WIB)Permalink Selamat malam Bapak/Ibu. Perihal untuk Nasabah bersangkutan dapat langsung menghubungi kami melalu… https://t.co/S8FYO84eCG 1 Login untuk Membalas
Radinka9 Desember 2022 - (13:29 WIB)Permalink Udh coba datang ke bank belum mas? Biar komunikasinya lebih cepet karna ktmu csnya langsung. Barangkali bisa sekalian diambil kartu kreditnyaa. Smg mmbantu… Login untuk Membalas
Irawan BimantoroPenulis artikel12 Desember 2022 - (14:16 WIB)Permalink Dear mediakonsumen dan pihak PT Bank CIMB Niaga, terima kasih atas kerjasama dan tanggapannya. Perihal keluhan yang saya post sebelumnya sudah terselesaikan, terima kasih semua pihak.. Login untuk Membalas