Keluhan Surat Pembaca Tidak Ada Kejelasan Status dan Keputusan Klaim dari Asuransi FWD 5 Januari 202313 Januari 2023 Jeffry Leonardo William 21 Komentar Asuransi, Asuransi FWD, Asuransi Kesehatan, Biaya Rumah Sakit, Customer complaint handling, Customer Service, Dokumen, FWD Insurance Indonesia, Klaim Asuransi, polis asuransi, Reimbursement Ikuti kami di Google Berita Ibu saya (atas nama Sumiadjum) adalah nasabah FWD Insurance Indonesia. Kami mengajukan klaim untuk penyakit kritis, karena memang sakit Ibu saya masuk golongan ini. Klaim diajukan tanggal 22 September 2022. Tak lama setelahnya kami mendapat notifikasi SMS dari FWD bahwa klaim ini disetujui. Selang beberapa bulan, pada tanggal 15 November 2022 kami mendapat surat bahwa klaim ini ditolak karena kekurangan dokumen medis, padahal sudah dikirimkan. Karena penyakit ini Ibu saya harus menjalankan serangkaian perawatan secara berkala. Pada tanggal 7 Oktober 2022, kami mengajukan klaim untuk treatment pertama untuk penyakit beliau. Kami berikan semua dokumen pendukung yang diminta dengan lengkap. Pada tanggal 21 Oktober 2022, kembali kami mendapatkan notifikasi SMS dari FWD bahwa klaim dari transaksi untuk polis sudah DISETUJUI. Kami konfirmasi dengan telepon ke call center FWD dan dikatakan klaim sudah disetujui dan menunggu seminggu sampai dana cair. Seminggu kemudian tidak ada kejelasan status dan tidak pula ada dana masuk. Lewat beberapa minggu dengan tidak adanya kejelasan, bahkan setelah beberapa kali kami menghubungi call center selalu mendapat alasan sedang dalam proses. Sampai pada tanggal 14 November 2022, kami mendapat surat menyatakan minta 60 hari kerja untuk proses analisa dan mengumpulkan data medis. Belum sampai tuntas, pada tanggal 15 Desember 2022 kami mendapat surat yang sama (meminta lagi proses 60 hari kerja). Total sudah hampir 5 bulan kami mencoba follow-up, telepon, bahkan sampai datang ke kantor cabang FWD tanpa adanya kejelasan sama sekali. Hal ini sudah melewati policy asuransi, yang mana batasnya adalah maksimal 60 hari kerja untuk pengecekan, FWD sangat tidak professional dan menunda-nunda, terkesan tidak ingin membayar klaim customer. Saya sangat kecewa dan berharap dengan menulis surat pembaca ini ada itikad baik dari pihak asuransi FWD untuk menyelesaikan masalah ini. Salam, Jeffry Leonardo William Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Omen5 Januari 2023 - (10:12 WIB)Permalink Jangan pakai asuransi, udah bnyk yg mengalami hal seperti anda, lebih baik yang nya ditabung setiap bulan, anggap ajah asuransi kesehatan dengan pribadi, jadi pengguna asuransi sekarang lebih percaya BPJS 6 Log masuk untuk Membalas
SHELY Nursafitri5 Januari 2023 - (11:36 WIB)Permalink Eh FWD jangan gitu lah , kalau surat2 sudah lengkap klaim ada pemberitahuan di setujui berarti sudah melalui proses analisa itu makanya ada Di SETUJUi! jangan aneh2 lah ! Awas tar hilang kepercayaan nasabah Loh! 4 Log masuk untuk Membalas
Robby6 Januari 2023 - (05:29 WIB)Permalink Semakin yakin untuk tidak akan gabung dengan asuransi (kecuali yg diwajibkan negara), walaupun asuransi itu nantinya dijamin LPS… 1 Log masuk untuk Membalas
Welly21 Februari 2024 - (20:07 WIB)Permalink Saya hanya ingin menanyakan kemana dana yang sudah saya setorkan habis begitu saja gaib sama fwd alias comment w….saya sangat banyak di rugikan….. ternyata jadi kayak tuyul uang saya ilang ngak tahu rimbanya…. asuransi ngak tanggung jawab Log masuk untuk Membalas
Jeffry Leonardo WilliamPenulis artikel5 Januari 2023 - (15:00 WIB)Permalink Jujur saya probadi sudah agak ga percaya pak sama asuransi swasta. Cuma keburu sudah jadi customer baru tahu susahnya pas benar2x mau dipakai 2 Log masuk untuk Membalas
Sunardi6 Januari 2023 - (11:03 WIB)Permalink Sy ada teman di fwd spa tau bisa bantu WA. 0821 5946 44** Log masuk untuk Membalas
FWD Insurance Indonesia5 Januari 2023 - (10:33 WIB)Permalink Hi, Passionate People! Mohon maaf atas ketidaknyaman yang kamu alami ya. Silakan menghubungi kami… https://t.co/5omLXOrunX 13 Log masuk untuk Membalas
Jeffry Leonardo WilliamPenulis artikel5 Januari 2023 - (15:02 WIB)Permalink Segera akan saya hubungi, semoga kali ini benar2x ditanggapi ya karena saya sudah telepon ke call centernya, sudah hubungi via whatsapp juga hanya disuruh menunggu saja dan dilempar sana sini. 3 Log masuk untuk Membalas
Suprapto5 Januari 2023 - (16:58 WIB)Permalink Passionate People katanya. Kalian di perusahaan ASUransi sendiri malah apa? Passionate dracula? Bisanya nyedot dana, pas diminta klaim alasan a i u e o. 6 Log masuk untuk Membalas
Alfie5 Januari 2023 - (19:10 WIB)Permalink Salah satu alasan klasik penetrasi ASUransi di Indonesia sangat rendah dibandingkan dengan negara maju contohnya yang ini. Enggak ASUransi jiwa,kesehatan,kendaraan. Klaim-nya ribet dan bertele tele, padahal bayar premi lancar dan tepat waktu. Lebih baik ada uang lebih investasikan dalam bentuk emas batangan atau RPDU. Jadi kalo butuh dana mendesak bisa dicairkan. Enggak semua ASuransi seperti ini, tapi mayoritas ya seperti ini faktanya. 2 Log masuk untuk Membalas
Tonny6 Januari 2023 - (06:51 WIB)Permalink Hi passionate people katanya.. penyakit kritis nunggu 5 bulan ga ada kejelasan, jangan ada yang pernah beli polis FWD guys, ini perusahaan tukang tipu kelihatannya, yah kebanyakan perusahaan asuransi emang gini yah. Ga aneh 1 Log masuk untuk Membalas
dhan5 Januari 2023 - (16:14 WIB)Permalink “FWD sangat tidak professional dan menunda-nunda, terkesan tidak ingin membayar klaim customer” Kalau saya bisa simpulkan sih ini perusahaan lagi bokek alias ga ada duitnya buat bayar klaim ?. Seabreg alesan dicari. 7 Log masuk untuk Membalas
Kata5 Januari 2023 - (17:39 WIB)Permalink Menurut Melinda, sudah jadi pengetahuan awam bahwa para analis klaim punya cara-cara untuk menolak klaim nasabah. Bahkan di perusahaannya bekerja, mereka punya daftar hitam nama-nama nasabah yang klaimnya harus diperhatikan agar tidak gampang dicairkan, dan ada daftar nasabah yang klaimnya mudah dicairkan. Baca selengkapnya di artikel “Di Balik Pencabutan Kuasa Hukum Alvin Lim oleh Nasabah Allianz “ 5 1 Log masuk untuk Membalas
DSTH6 Januari 2023 - (19:58 WIB)Permalink Barusan nonton rainman, film jadul. Wkwkw ternyata modusnya udah lama ya, entah di Amrik sono masih dipake tp persis spt itu modusnya di film . 1 Log masuk untuk Membalas
Squall5 Januari 2023 - (22:33 WIB)Permalink Ya gitu deh asuransi dgn seribu alasan dan cari celah untuk tidak membayar klaim 2 Log masuk untuk Membalas
Alimashudi6 Januari 2023 - (19:57 WIB)Permalink Maaf Bapak kalau boleh saran, kalau memang masih punya nomer kontak agennya, bisa dikontak agennya terlebih dahulu. Karena biasanya agen lebih pny power untuk bisa menyampaikan ke perusahaan terkait. Log masuk untuk Membalas
Jeffry Leonardo WilliamPenulis artikel6 Januari 2023 - (20:22 WIB)Permalink nah itu dia pak asuransi disini pegangannya agent harusnya tidak boleh begitu. agentnya sudah resign tidak di fwd lagi pak makanya kita yang harus mengurus sendiri sekarang. memang kalau masih ada agent bisa lebih mudah pengurusannya. Log masuk untuk Membalas
Alimashudi6 Januari 2023 - (20:29 WIB)Permalink Ini memang agak susah kalau memang si agent sudah resign, apalagi kalau resign nya dia pindah asuransi lain. Krn agen adalah menjadi 1 jembatan penghubung antara nasabah dengan perusahaan asuransinya. Bukan saya mempromosikan diri saya njeh Pak, Krn kapan hari nasabah saya juga terjadi penyakit kritis, dan Alhamdulillah tercover 250juta. Dan krn wkt itu ada beberapa berkas yg kurang dr pihak RS, dan itu saya bantu juga memintakan ke pihak RS. Semoga kasus Ibunda Bapak Jeffry segera teratasi dan segera di cover juga njeh Pak, mengingat penyakit kritis memang sungguh besar biaya yg dibutuhkan. Aamiin?. Log masuk untuk Membalas
Jeffry Leonardo WilliamPenulis artikel13 Januari 2023 - (15:02 WIB)Permalink Update mengenai tulisan saya di surat pembaca ini: Asuransi FWD Indonesia telah menghubungi saya dan menunjukkan itikad baik dengan menyetujui semua klaim perawatan inap Ibu saya dan sisa klaim penyakit kritis yang sebelumnya ditolak, akan ditinjau ulang. Kami sebagai customer merasa lega dan terbantu dengan cairnya klaim asuransi semoga menjadi pertanda baik untuk kesembuhan Ibu saya. Terima kasih untuk responnya FWD Indonesia dan juga kepada media konsumen yang sudah menerbitkan surat pembaca ini terima kasih. Kami sangat mengapresiasi. Semoga kedepannya layanan FWD Indonesia semakin baik. Log masuk untuk Membalas