Penarikan Tunai Linkaja via ATM BRI Berhasil Namun Uang Tidak Keluar

Ikuti kami di Google Berita

Pada hari Minggu, 8/1/2023 pukul 19:16 saya melakukan penarikan tunai LINKAJA via ATM BRI di Jl. Raden Inten Bandar Lampung dengan status sukses di aplikasi, namun uangnya tidak keluar dari mesin ATM. Sedangkan saldo sudah terpotong dan tidak kembali, padahal pada penarikan pertama terjadi masalah yang sama namun saldonya di- refund.

Tanpa menunda saya langsung hubungi call center 150911. Setelah terhubung saya menjelaskan masalah yang saya alami, belum selesai saya menjelaskan sambungan telepon terputus karena pulsa tidak cukup. Saya isi kembali pulsanya dan menghubungi lagi call center, namun tak kunjung terhubung dan semenjak itu hingga saat ini call center tidak bisa dihubungi melalui telepon seluler hanya terdengar suara “not to call this number”.

Malam itu juga saya membuat laporan melalui email kepada info@linkaja.id yang terdapat di pusat bantuan pada aplikasi, setelah hampir satu Minggu saya cek secara berkala, jawaban yang saya tunggu dan harapkan tidak kunjung ada.

Keesokan harinya, Hari Senin saya mendatangi Bank BRI yang kebetulan berdampingan dengan ATM tempat saya melakukan penarikan. CS BRI menjelaskan bahwa pihak bank tidak dapat membuat laporan terkait masalah yang saya alami tetapi hanya bisa membantu menghubungi pihak Linkaja via telepon kabel.

Setelah terhubung dengan CS Linkaja telepon diserahkan kepada saya kemudian saya menjelaskan keluhan yang saya alami. Saya dimintai nomor hp, email dan data yang terdaftar pada akun Linkaja untuk dilakukan pemeriksaan.

Setelah beberapa saat CS-nya menjelaskan benar bahwa saya melakukan penarikan tunai 1 juta rupiah via ATM BRI dengan status sukses, tapi uangnya tidak keluar. Kemudian juga menjelaskan bahwa masalah saya tidak bisa ditangani via telepon karena harus menyertakan bukti transaksi dan menyarankan saya untuk menghubungi agen via live chat di aplikasi atau web Linkaja.

Live chat yang disarankan terdapat di website dan pusat bantuan di aplikasi Linkaja dapat diakses 24 jam sebagaimana yang dijelaskan oleh customer service. Saya membukanya secara berkala pagi, siang, malam dan bahkan jam istirahat kerja saya sempatkan namun tak kunjung terhubung dengan status “Anda sedang dalam antrian” lama sekali menunggu.

Sebetulnya pernah terhubung dengan salah satu agen kemudian terputus kembali tanpa sempat saya membalas apa pun, karena saya sedang ke kamar mandi. Bagaimana saya bisa tahu kapan bisa terhubung dengan agen, tanpa tahu nomor urut antrean atau paling tidak status traffic ramai atau sepinya pengakses live chat.

Saya kebingungan, meskipun begitu saya memeriksanya terus setiap hari tanpa ada kemajuan sampai saat tulisan ini dibuat.

Bingung ke mana lagi harus mengadu, sampai akhirnya menemukan media konsumen dan tulisan ini saya buat sebagaimana adanya, saya berharap tulisan ini dapat tersampaikan kepada pihak yang bersangkutan dalam hal ini Linkaja dan dapat mengembalikan apa yang menjadi hak saya sebagai konsumen.

Uang itu saya dapatkan hasil kerja keras saya sebagai pegawai konstruksi alias tukang bangunan bukan dari pinjol, judi online ataupun menipu apalagi mencuri juga bukan dari bansos. Saya sangat memerlukan uang itu untuk keperluan biaya pendidikan 2 adik perempuan saya di pesantren.

Sekian dan salam dari saya.

Robi Subandi
Serang, Banten