Pengalaman buruk transaksi di Multica Official Store, yang berlokasi di Cengkareng, melalui salah satu e-commerce, yang sangat merugikan pembeli. Kronologinya:
Menjelang akhir tahun, tepatnya tanggal 28 Desember 2022, kami melakukan beberapa transaksi. Salah satunya di Multica Official Store melalui e-commerce seperti invoice yang kami lampirkan. Nama produk Multica Rak Meja Dinding Laci Kayu Pvc Dinding Minimalis Rak Buku 60 CM varian putih sebanyak dua unit. Dengan rincian harga untuk dua unit barang Rp232.000. Ditambah biaya ongkos kirim, asuransi dan layanan aplikasi sehingga total yang kami bayarkan sebesar Rp254.300
Pada tanggal 29 Desember 2022, kami mendapatkan SMS dari nomor tidak dikenal, yang menginformasikan produk varian warna putih kosong. Kami meminta dan setuju untuk dilakukan pembatalan, karena semua furnitur di rumah kami warna putih, begitu juga produk yang kami beli pada akhir tahun, semua bernuansa putih.
Tanggal 1 Januari 2023, paket kami terima dan ternyata produk yang dikirim tidak sesuai dengan varian yang kami transaksikan. Kami langsung mengajukan komplain ke marketplace tempat kami membeli, karena produk tidak sesuai dan dengan sengaja penjual mengirim produk yang salah.
Kami melakukan retur menggunakan layanan salah satu ekspedisi yang dapat pick up ke lokasi kami, dengan total biaya pengiriman Rp51.200. Sehingga total dana yang kami keluarkan sebesar Rp254.300 + Rp51.200 = Rp305.500 . Pada pusat resolusi/komplain di Tokopedia, penjual sama sekali tidak pernah menjawab pertanyaan kami , tidak menjawab diskusi dan tidak sekalipun meminta maaf atas kesalahan yang dibuat dengan sengaja!
Tanggal 10 Januari 2023, komplain ditutup oleh admin Pusat Resolusi/komplain Tokopedia, dan dana sebesar harga produk Rp232.000 dikembalikan ke kami. Sampai case/komplain ditutup hingga saat surat pembaca ini kami tulis, tidak ada permintaan maaf sedikit pun dari penjual, apa lagi mengganti kerugian yang kami alami.
Ilham Futuh Rohman
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
bg, sama" di cancel ? biar ke 2 pihak sepakad, si ts minta di cancel sama pemebeli emang kadang bisa sama penjual tapi lagi harus ts yg cancel manual di aplikasi shoping onlinenya baru bisa jangan di diemin di endepin nungu cancel otomatis, yg unik sih kalau gak sesuai warna juga kenapa di proses gitu aja sama penjual ya, ini penjual lupa dan terlalu sibuk ngurusin yg lain Jd gak di baca juga mungkin warna putih main accep aja, biasanya emang klo si penjual diem ada waktunya cancel otomatis klo gak di konfirm, ini salah penjual dan salah ts Tydac cek si penjual udah konfirmasi terus kirim, salah separuh separuh tapi sumbu permasalahan dari penjual yg nyalain apinya.
Jejak digitalnya ada hahaha
Ketahuan TS ternyata adalah juga seller di Tokopedia sejak 2016. Jadi sangat tidak mungkin tidak tahu cara pengajuan pembatalan di Tokopedia.
Coba masukkan "kerui teknobi" di kotak pencarian. Itu adalah username TS di media konsumen, jadi tidak mungkin salah orang
Tidak sesuai orderannya kenapa dikirim? Logika hukummnya hanya sesimpel itu
Saya sebagai seller, turut prihatin atas kekalahan Indonesia ??
Saya sebagai Pembeli aktif di tokopedia sdh sekitar 400an x transaksi,
Nah menurut pengalaman, kalau Buyer membatalkan transaksi, akan ada opsi pilihan mengenai mengapa membatalkan, pilih kendala penjual, selesai..
Untuk kasus diatas, kerjasama Penulis/Buyer, seharusnya membatalkan transaksi dan pilih opsi *kendala penjual
Setelah dikirim, tinggal Seller menyetujui Pembatalan, selesai, saldo akan langsung masuk akun.
Saya rasa Seller diatas sudah sangat kooperatif dengan mengirim pesan, dan alasan pengiriman wajar, karena Buyer tidak mengajukan pembatalan, jadi menggantung...
Jika Buyer dari awal membatalkan transaksi, tentu tidak ada kejadian seperti ini...
Ternyata penulis adalah Seller Senior dan ngerti seluk beluk tokopedia ?
https://mediakonsumen.com/2022/05/10/surat-pembaca/paket-anteraja-kembali-ke-pengirim-merugikan-saya-sebagai-penjual-di-tokopedia
Next klo via tokopedia, retur barang pake jnt atau si cepat yg ongkir bayar di tujuan agar ga keluar duit lg buat bayar ongkir kembali gan..
Itu resiko kak belanja online. Berulang kali juga saya pesan di shopee dan tokped bermasalah tetap saya yang harus tanggung biaya kirim bolak balik karena manual. Kalau mau ditanggung shopee/tokped ribet dan lama prosesnya. Kalau di shopee malah lebih parah toko shopee mall pengembalian katanya 1-2 hari kerja nyatanya 1 minggu dan kena potongan 6500 karena biaya admin dulu. Nah masih syukur TS kembali dana sesuai harga barang tertera di tokonya.
Andai pihak marketplace tidak memberi penalty ke penjual yg membatalkan transaksi dengan alasan jelas ya pasti sudah dibatalkan langsung. Biasa seller ini seperti reseller jadi stok gak update alias jual dari penjual lain. Jangankan di toko online, di pasar aja beli kosmetik gak ada di toko dia lalu seller ke toko sebelahnya buat beli di dia lalu jual ke saya. Nah begitu lah. Maklum aja kalau stoknya gak sesuai di ol shop mereka.
Klo seandainya emang buyer gak tau cara cancel, penjual harusnya bilang sih klo cancelnya harus di aplikasi, bukan via WA. Tp klo buyer tau cara cancel tp emang sengaja gak mau cancel biar performa toko turun yaaaa anggep aja itu balasan dr kejahatanmu.. ??