Keluhan Surat Pembaca Paket Anteraja Kembali ke Pengirim, Merugikan Saya Sebagai Penjual di Tokopedia 10 Mei 202212 Mei 2022 KERUI Teknobi 15 Komentar Anteraja, Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, Jualan Online, Kendala operasional, Kurir, Layanan kurir, Official Store, Penalti, poin penalti, Reputasi penjual, Retur paket, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai seller di Tokopedia, telah lama menggunakan jasa ekspedisi Anteraja, yang bekerja sama dengan Tokopedia. Dalam satu minggu ini, beberapa paket kembali/retur, dengan alasan kendala operasional yang tidak jelas. Pertama kali, saya telah melaporkan kendala melalui group WA “Seller Bekasi x Anteraja” pada tanggal 5 Mei 2022, dan ditanggapi oleh CS Anteraja pada 6 Mei 2022 setelah membuat laporan kedua. Dijelaskan bahwa paket dengan AWB 10004421727281 dan 10004455505570 telah diretur. Untuk alasan retur, menunggu update 6 x 24 jam. Hingga 9. Mei 2022, total sudah ada 4 paket yang dikembalikan/retur, masing-masing dengan nomor AWB: 10004421727281, 10004455505570, 10004456303218, 10004489163838. Kemungkinan beberapa paket juga akan mengalami hal yang sama. Kami meminta pernyataan resmi tertulis dari pihak Antaraja untuk alasan retur paket tersebut. Mengingat kami sebagai Official Seller di Tokopedia akan dikenakan penalti pemotongan poin reputasi, akibat penurunan transaksi berhasil menurun dan pemotongan Deposit Official Store, untuk setiap pembatalan pesanan. Baik itu dilakukan pada sistem atau seller, sebesar 50.000/transaksi. Belum lagi biaya kirim akan dibebankan kepada seller. Sebagai rekan Tokopedia, Anteraja bisa saling berkoordinasi untuk melakukan pengiriman ulang baik menggunakan AWB yang sama atau AWB baru, tanpa memberatkan seller. Kami menunggu berita acara/pernyataan resmi dari pihak Antaraja untuk “kendala masalah operasional” yang dimaksud dan melakukan pengiriman ulang kepada konsumen dengan berkoordinasi dengan pihak Tokopedia, agar kami tidak dikenakan penalti maupun pemotongan Deposit Official Store. Ilham Futuh Rohman Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
KERUI TeknobiPenulis artikel10 Mei 2022 - (18:07 WIB)Permalink Terima kasih kepada Tokopedia dan Anteraja, 2 dari pengiriman telah mendapatkan solusi. Saat ini 10. Mei 2022, pukul 18:05 masih ada 2 AWBIBLI yang masih proses yaitu 10004456303218 dan 10004455505570. Semoga Tokopedia dan Anteraja bisa memberikan solusi terbaik yang tidak merugikan seller maupun buyer 2 3 Log masuk untuk Membalas
KERUI TeknobiPenulis artikel10 Mei 2022 - (18:09 WIB)Permalink Koreksi 2 dari 4 pengiriman telah mendapatkan solusi. Tersisa 2AWB sesuai komentar diatas 1 3 Log masuk untuk Membalas
Suprapto10 Mei 2022 - (20:38 WIB)Permalink Tolong kalau bisa diperjelas masalahnya karena apa, solusi yg diberikan apa. Biar bisa jadi bahan pembelajaran buat orang lain. Kalau seperti ini kan yang baca juga sulit mengerti kenapa dan bagaimana. 5 Log masuk untuk Membalas
KERUI TeknobiPenulis artikel11 Mei 2022 - (15:17 WIB)Permalink kami perjelas kembali yah kak Kendala : 4 Paket yang kami kirim melalui ekspedisi Anteraja kembali / retur ke kami sebagai seller di Tokopedia , yang akan menyebabkan penurunan presentasi transaksi berhasil (bagi seller online akan memahami bertapa pentingnya jumlah presentasi berhasil) . Bisa cek gambar yang kami lampirkan Solusi : Pihak Anteraja telah menghubungi kami dan pihak tokopedia. Dan pihak tokopedia telah menghubungi kami melalui telepon dan menginformasikan beberapa poin 1. Tidak ada pemotongan Saldo Deposit Official Store 2. Tidak ada pemotongan pinalti reputasi, karena kendala transaksi gagal disebabkan oleh kurir bukan dari pihak seller 3. Biaya ongkos kirim tidak di bebankan kepada seller Dan pihak Anteraja secara personal telah mengirimkan surat permintaan maaf serta resmi (pdf) serta memberikan voucher kompensasi. Kami sangat berterima kasih kepada pihak Anteraja dan Tokopedia. 3 1 Log masuk untuk Membalas
SAFEY CAREY10 Mei 2022 - (20:31 WIB)Permalink ha??? AntarAja boleh retur barang ke sipenjual tanpa alasan yang jelas??? Lha kan dari Tokpedia dan kurir juga penjual sepakat, barang kalo udah sampe ditangan kurir ga ada alasan di retur ke penjual, baik sudah lewat waktu estimasi sampai barang ke tangan pembeli ??? Peraturan baru dari kurir atau tokopedia yang berlaku sekarang??? AntarAja musti beri penjelesan dong, atas permintaan siapa 1 Log masuk untuk Membalas
Black11 Mei 2022 - (07:08 WIB)Permalink Punya gue juga direturn dengan alasan ga jelas. Ga sampe sampe. Eh malah statusnya barang direturn ke penjual 2 1 Log masuk untuk Membalas
Adam11 Mei 2022 - (07:17 WIB)Permalink Baru tw ada kurir retur barang sebelum nyampe di pembeli. Klo liat tanggal masih nuansa liburan, apa mungkin karena ga ada pegawai da masih pada libur? Klo libur ngapain di pick up?? 1 Log masuk untuk Membalas
mulya11 Mei 2022 - (08:28 WIB)Permalink Biasanya ekspedisi libur lebaran ada yg msk/piket (yg sy tau JNE, karena sy pernah pas lebaran dpt kiriman paket). Dan kalaupun libut cm di hari H nya sj. 1 Log masuk untuk Membalas
Edo Rosa11 Mei 2022 - (14:29 WIB)Permalink Saya sebagai seller di tokopedia pernah ngalami hal spt ini, malah msh kena denda ongkir sampek 40 ribuan. Pelakunya? Ya siapa lg kl bukan si Anteraja Log masuk untuk Membalas
KERUI TeknobiPenulis artikel11 Mei 2022 - (11:14 WIB)Permalink Kemungkinan hal ini terjadi dari “oknum” kurir di saat banyaknya kiriman menjelang libur lebaran, karena rata rata pengiriman bermasalah (retur) tersebut ada pada satu wilayah, dan kami lihat seller lain mengalami hal yang sama pada wilayah tersebut. untuk pengiriman bermasalah tersebut juga ada pada tanggal pengiriman yang sama antara 28 – 29 April 2022 Secara keseluruhan kami sangat mengapresiasi Anteraja dan tokopedia untuk setiap penyelesaian masalah yang ada. Log masuk untuk Membalas
Angelina11 Mei 2022 - (12:07 WIB)Permalink Tolong kalau bisa diperjelas masalahnya karena apa, solusi yg diberikan apa. Biar bisa jadi bahan pembelajaran buat orang lain. Kalau seperti ini kan yang baca juga sulit mengerti kenapa dan bagaimana. 2 Log masuk untuk Membalas
KERUI TeknobiPenulis artikel11 Mei 2022 - (15:15 WIB)Permalink kami perjelas kembali yah kak Kendala : 4 Paket yang kami kirim melalui ekspedisi Anteraja kembali / retur ke kami sebagai seller di Tokopedia , yang akan menyebabkan penurunan presentasi transaksi berhasil (bagi seller online akan memahami bertapa pentingnya jumlah presentasi berhasil) Solusi : Pihak Anteraja telah menghubungi pihak tokopedia. Dan pihak tokopedia telah menghubungi kami melalui telepon dan menginformasikan beberapa poin 1. Tidak ada pemotongan Saldo Deposit Official Store 2. Tidak ada pemotongan pinalti reputasi, karena kendala transaksi gagal disebabkan oleh kurir bukan dari pihak seller 3. Biaya ongkos kirim tidak di bebankan kepada seller Dan pihak Anteraja secara personal telah mengirimkan surat permintaan maaf serta resmi (pdf) serta memberikan voucher kompensasi. Kami sangat berterima kasih kepada pihak Anteraja dan Tokopedia. Log masuk untuk Membalas
Edo Rosa11 Mei 2022 - (14:26 WIB)Permalink Hahaha… kalau bisa dinonaktifkan sajalah ekspedisi ini dr jasa kirim toko, krn ya spt itu saya sbg seller juga prmh punya pengalaman buruk sm anteraja di tokopedia.. udah barang saya kembali rusak, eh msh kena ongkir balik 40rb, yg langsung dipotong dr hasil penjualan toko saya, padahal posisi saya benar 100%. Lucu memang si Anteraja ini dan induk semangnya si Tokopedia sama aja 11-12 3 1 Log masuk untuk Membalas
Laptop11 Mei 2022 - (16:18 WIB)Permalink Menurut kurir Anteraja yg gw ajak ngobrol, pas puasa THR ud cair, area SS Srengseng Jakarta Barat & SS Tomang pada resign masal kurir motor nya. Kebetulan gw masuk di area SS Srengseng, smp hari ini paket² masih telat 3-5hari dari estimasi karena kurir² yg backup dari wilayah² lain masih buta daerah pengirimannya. Maka ny anteraja lg buka tuh lowongan kurir motor. 1 Log masuk untuk Membalas
Danang11 Mei 2022 - (19:11 WIB)Permalink Gw jg ga paham sama anteraja ini. Apa ada masalah internal sampe begini. Dulu ditokped barang gw ga di pickUp sampe 3 hari hampir aja batal otomatis tuh pesanan. Lgsg aja lapor ke cs tokped siangnya diambil 1 Log masuk untuk Membalas