Keluhan Surat Pembaca JNE & Shopee Lamban Dalam Menyelesaikan Proses Pengiriman Bermasalah 25 Januari 202325 Januari 2023 theresya 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya konsumen Shopee yang menggunakan pengiriman JNE Kargo, dengan estimasi barang diterima tanggal 23 Januari 2023 dari barang dikirim tertanggal 17 Januari 2023 oleh penjual. Dalam proses pengiriman pada tanggal 18 Januari 2023, paket dengan nomor resi JT26760995475 sudah sesuai berada di Bogor (lokasi saya sebagai penerima). Namun setelah itu ada update bahwa “shipping problem”. Ketika saya cek resi dalam website, padahal di dalam aplikasi Shopee statusnya belum berubah masih berada di Bogor. Saya langsung telepon pihak JNE terkait paket saya, mereka bilang ada indikasi tertukar resi dengan barang lain. Semenjak laporan diterima saya selalu follow up by email bagaimana perkembangannya tanpa melibatkan penjual. Tidak lepas dari itu, pihak Shopee pun saya hubungi dan membuat laporan yang serupa. Saya minta kompensasi dari pihak JNE terkait keterlambatan yang saya alami. Namun mereka enggan memberikan kompensasi dan meminta saya untuk tanya kepada pihak Shopee. Saya lakukan saran tersebut, tapi pihak Shopee tidak memberikan kompensasi apa pun dan meminta saya ajukan pengembalian kepada penjual. Setelah saya ajukan pengembalian, penjual menolak. Di sini JNE lalai memberikan pelayanan yang baik, ketiga pihak pun tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang saya, menjawab semua kekhawatiran saya menggunakan bahasa template: “Mohon ditunggu, sedang dalam penanganan”. Penanganan seperti apa yang dibutuhkan dalam waktu selama itu? 17-25 sampai hari ini laporan saya buat. Theresya Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care25 Januari 2023 - (11:47 WIB)Permalink Hai kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk info lanjut paketnya sudah admin sampaikan via DM ya. Thanks – Mika – Login untuk Membalas
lisa_jkt25 Januari 2023 - (16:20 WIB)Permalink @ShopeeCare @JNECare @JNECare kapan mau kirim balik paketku ? Harus tunggu 2 hari ?? CM40844874092 Login untuk Membalas
Kirun25 Januari 2023 - (16:56 WIB)Permalink biasanya kalau ajukan pengembalian dana di shopee bisa kak, walaupun di tolak oleh seller nya .. sekalian chat via live chat shopee nya juga kak Login untuk Membalas
theresyaPenulis artikel25 Januari 2023 - (17:33 WIB)Permalink Terimakasih atas komentar dan tanggapannya, saat ini dana sudah dikembalikan oleh pihak shopee. Semoga kedepannya JNE dan shopee dapat memperbaiki kinerja agar lebih baik lagi. Masalah saya tutup Login untuk Membalas
Serabutstore25 Januari 2023 - (17:12 WIB)Permalink minta kompensasi nya berapa M kak TS ? 🙂 Login untuk Membalas
KOMPLAIN KONSUMEN31 Januari 2023 - (16:41 WIB)Permalink BANYAK JUGA KOMPLAIN SHOPEE YA TERNYATA. MANAJEMEN SHOPEE PERLU PERBAIKI SISTEM SHOPEE JIKA MEMBACA KELUHAN KOMPLAIN SHOPEE TIDAK DITANGGAPI DISINI Login untuk Membalas