Keluhan Surat Pembaca Barang Dihilangkan oleh Pihak JNE di Tokopedia, Tapi Tidak Ada Pertanggung Jawaban dari Kedua Belah Pihak 27 Januari 202325 Februari 2023 ngadiyanto 39 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, JNE Express, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya mendapatkan orderan melalui Tokopedia senilai Rp453.010 dengan nomor orderan: INV/20221226/MPL/2927185459, menggunakan kurir JNE. Barang tersebut dikirimkan dari tanggal 26 Desember 2022 dari Kota Surabaya (Jawa Timur) menuju Kota Bitung (Manado). Tracking terakhir per tanggal 27 Desember 2023 barang tersebut stuck di Surabaya. Pada tanggal 17 Januari 2023 karena sudah terlalu lama barang tersebut tidak juga kunjung sampai ke pembeli, maka saya melakukan komplain kepada pihak JNE melalui call center mereka. Dan hebatnya keesokannya pada tanggal 18 Januari 2023 status pengiriman langsung berubah menjadi delivered. Dan pihak JNE pusat melakukan konfirmasi kepada saya melalui telepon, bahwa barang tersebut sudah diterima oleh penerima. Akan tetapi anehnya komplain pembeli karena barang tidak kunjung tiba di Tokopedia tidak ditutup. Dan saya pun menanyakan apakah betul pihak pembeli sudah ditelepon oleh pihak JNE dan mengatakan bahwa paket tersebut sudah diterima. Dan pihak pembeli mengatakan bahwa “Tidak ada telepon dari pihak JNE dan juga pihak pembeli belum menerima paket tersebut” (bukti screenshoot terlampir). Setelah itu admin Tokopedia pun mengatakan bahwa masalah ini sedang dalam proses investigasi. Lalu tiba-tiba pada tanggal 26 Januari saya mendapatkan info dari Tokopedia bahwa transaksi dibatalkan dan juga uang dikembalikan ke pihak pembeli dengan dalih resi transaksi ini bukan merupakan resi Tokopedia. Sehingga dari kurir tidak bisa membantu investigasi. Apa ini tidak salah? Sudah jelas-jelas pembelian melalui Tokopedia dan menggunakan kurir JNE (bukti terlampir), akan tetapi kenapa bisa dikatakan seperti itu? Untuk teman-teman hati-hati dalam memilih kurir, dan saat berjualan menggunakan kurir JNE dan e-commerce Tokopedia, karena mereka berdua ini sangat-sangat tidak bertanggung jawab. Ngadiyanto Ngawi , Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
rangga27 Januari 2023 - (20:02 WIB)Permalink Tracking di tokopedianya gmn gan? Log masuk untuk Membalas
grup28 Januari 2023 - (11:01 WIB)Permalink Gak kaget kalo JNE begitu. Aku dah kapok pake JNE 9 Log masuk untuk Membalas
Wisnu28 Januari 2023 - (16:35 WIB)Permalink Kalo saya malah sebagai pembeli yang dirugikan Tokopedia…. Soalnya beli mesin cuci rusak…. Penjual gak mau dikomplain…. Dan Tokopedia cuman balas…. Sabar ya kak…. Jangan pernah belanja di Tokopedia….. Suruh tutup saja karena gak berguna 10 1 Log masuk untuk Membalas
isma8529 Januari 2023 - (14:18 WIB)Permalink Mesin cuci pake PAKING KAYU GK? 1 Log masuk untuk Membalas
isma8529 Januari 2023 - (14:15 WIB)Permalink Kapok pake jne, truz pake apa? Nanti kejadian lagi kapok lagi, smpe kapan Klo cerdas itu ikutin prosedur dan komplain 5 Log masuk untuk Membalas
Nara29 Januari 2023 - (09:07 WIB)Permalink Wah jadi susah nih kita pembeli! Di shopee punya pengalaman tak bagus terus saya beralih ke tokopedia sekitar sebulan dua bulan ini, tapi setelah baca ini saya jadi bingung juga!. 1 Log masuk untuk Membalas
Yubi29 Januari 2023 - (09:21 WIB)Permalink Beli dari toko yang memang stock sendiri… baca ulasan toko nya, bisa keliatan apakah toko itu kirim dari stock sendiri atau dropship.. Salah satu belanja nyaman.. 3 Log masuk untuk Membalas
JNE Customer Care27 Januari 2023 - (20:11 WIB)Permalink Hai kak, mhn maaf untuk informasi perihal paket kami balas via DM ya. Thanks – Syatiar – 4 41 Log masuk untuk Membalas
info28 Januari 2023 - (01:20 WIB)Permalink haha. kmren barang gw d komplen pembeli, pdhl udh djelasin d awal sblm transaksi, pembeli minta pengembalian barang dan dana, akhrny gw kirim alamat, eh barang gak gw terima lagi, uangpun amblas. nyesek sih tp itu tokopedia. gak heran. 4 7 Log masuk untuk Membalas
Dea27 Januari 2023 - (20:13 WIB)Permalink Jangan jangan seller mengirim ke JNE tanpa menulis/mencetak (no resi dari TOKOPEDIA) sehingga kiriman seller tak bisa dilacak di applikasi TOKOPEDIA (sbb itu screenshot dari JNE bukan screenshot applikasi TOKOPEDIA) sehingga TOKOPEDIA menganggap resi tsb palsu 10 1 Log masuk untuk Membalas
Poco27 Januari 2023 - (20:23 WIB)Permalink Ga ada pengaruh kalau itu, resi manual / tulis tangan tetap valid asalkan kode bookingnya dari Tokopedia. Ciri khas resi Tokopedia itu mayoritas ada input (T) di kode bookingnya. Anteraja = TAA JNE = TJNE J&T = TJNT Ninja Xpress = TKNX Lion Parcel = T1 Paling yang beda SiCepat doang yang input kode bookingnya pake angka. Lainnya pake huruf (T) di depannya. Silakan lihat riwayat pembelian barang di Tokopedia. 12 1 Log masuk untuk Membalas
Lusi28 Januari 2023 - (14:25 WIB)Permalink Iy soal ny tiap seller di tokopedia resi ny selalu t berapa gt. Ini c soal nya. Dan klo mau resi manual biasa angka ga huruf c. Dr pengalaman yg sdh2. Sebagai info jne tau klo ini kerja sama ma market place dr mana se tau aku krn untuk memudah kan proses klaim ongkir ke market place yg bersangkutan. Dan klo brg ilang klo msi di toped itu aman terutama pk asuransi ya. Tp klo sdh dropship dan cantumim resi dr market lain. Itu bakal ribet proses nya. Bahkan tanpa markep place dr pengalaman yg sdh2. Jne ganti sih. Soal ny aku pernah ilang. Asal ikutin pergantian ny sesuai sop dr jne nya aja 2 Log masuk untuk Membalas
Poco27 Januari 2023 - (20:20 WIB)Permalink Setau saya sebagai sesama seller. Resi JNE dengan awalan CMXXXXXXX itu emang bukan resi cashless Tokopedia tapi punya Shopee. Kamu ini dropship ya? Ambil barang di Shopee, jual lewat Tokopedia? Begitu kan? Resi JNE yang asalnya kode booking dari Tokopedia itu awalannya TJNE / TLJC Silakan buat netizen media konsumen lain lihat riwayat pembelian di Tokopedia yang pake kurir JNE, pasti awalan resinya bukan CMXXXXXXX. Ini memang resi Shopee, kalau begitu minta Shopee yang bantu klaim ke pihak JNE. Kamu sebagai dropshipper tinggal komplain aja ke supplier. 39 1 Log masuk untuk Membalas
Iwen27 Januari 2023 - (21:56 WIB)Permalink Betul sekali… CMxxx itu dr shopee, dan kamu dropship dr sana. Kok malah tokopedia yg dimintai urus ke JNE, ya salah sasaran. Pembaca di sini banyak yg jeli, jd ngga segampang itu menggiring opini. 8 Log masuk untuk Membalas
Oran28 Januari 2023 - (18:18 WIB)Permalink Selama ini saya sbg seller jg ada sedikit kasus serupa terutama di tkped dan shopi, barusan juga sore ini dapat refund dr tkped karena barang dianggap hilang. (Proses refund 10hari). Mau bukti bs chat via email. market place kooperatif bgt, dr pihak ekpedisi malah yg kurang memuaskan. “Bukan pake jne” Offline order jne pun pernah dapat refund sesuai harga barang dr jne, meskipun untuk nilai barang sepihak dari saya, dapat refund sesuai harga dr saya (proses refund 2bulan). Pembaca lebih bijaksana dalam beropini karena dalam tulisan ini sifatnya sepihak, jangan sampe opini menjatuhkan pihak lain. Untuk jadi bahan pertimbangan dalam beropinin lebih bijaksana. Butuh bukti kasus terbaru toko saya dapat refund, bisa chat email. saya kasih video rekam layar. ?? JBAU Log masuk untuk Membalas
Putra1 Februari 2023 - (09:57 WIB)Permalink Gan, emailnya apa ya.. saya ada mslh serupa nih di tkped. Mau japri ya. Thanks you. Log masuk untuk Membalas
Oran1 Februari 2023 - (11:47 WIB)Permalink hub cs market place yg bersangkutan aja, nanti smua diurusin mereka. cuma dr kita harus aktif, sering kiomunikasi. refund untuk penjual dan pembeli diselesaikan pihak marketplace smua. untuk transaksi langsung ya bukan dropship.
Putra1 Februari 2023 - (12:10 WIB)Permalink Maksud saya, kan agan bilang “Butuh bukti kasus terbaru toko saya dapat refund, bisa chat email. saya kasih video rekam layar.” Cara email ke agan gimana ya? Kasus saya juga seller buyer lsg, bukan dropship.
Yubi27 Januari 2023 - (23:04 WIB)Permalink Nyimak komentar para Suhu dari agan seller Tokopedia.. Sempet bingung kok balasan CS Tokopedia “Silahkan penjual koordinasi dengan MARKETPLACE terkait…” Ternyata…. jadi ngerti euuy…. 🙂 Seharusnya judul Keluhannya diganti menjadi: “Barang dibeli di Sopi, order dari Lazadut, menghilang di Tokopedia, Tapi Tidak Ada Pertanggungjawaban dari Zalarus” Lengkap!!! 🙂 🙂 15 1 Log masuk untuk Membalas
Putra1 Februari 2023 - (12:09 WIB)Permalink Maksud saya, kan agan bilang “Butuh bukti kasus terbaru toko saya dapat refund, bisa chat email. saya kasih video rekam layar.” Cara email ke agan gimana ya? Kasus saya juga seller buyer lsg, bukan dropship. Log masuk untuk Membalas
agus27 Januari 2023 - (20:35 WIB)Permalink Di tokped pake resi otomatis, pake kode booking gak mungkin salah .. Kalo salah ya gak bisa di kirim 7 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto27 Januari 2023 - (22:00 WIB)Permalink Hati2 para dropshiper, sekarang tiap marketplace punya kode booking pengiriman yg berbeda. Secara halus mereka sudah tdk mau ada dropship. Sudah sangat sulit diakali. Tp masih ada cara mengakali yaitu menonaktifkan jasa kirim cashless, jnt, jne, sicepat, anteraja, dll, dan menyisakan jasa kirim manual spt wahana, pos, tiki. Cara kedua mungkin transaksi langsung, dropship dan buyer transaksi langsung, nanti oleh dropshipper dibelikan lwt marketplace. Tp saya yakin tdk ada yg mau. 2 Log masuk untuk Membalas
Stars28 Januari 2023 - (21:23 WIB)Permalink Lahhh..gimana sih ga ngerti gw? Di shopee tp komplen ke tokped?..skr mlh nyalahin tokped..wkwkwkwk 1 Log masuk untuk Membalas
Ryo27 Januari 2023 - (22:15 WIB)Permalink Kalo resi bkn dr toped memang harus komplen sendiri ke kurir sistem cashless ky gitu, kecuali ada asuransi bisa klaim ke toped dulu 4 Log masuk untuk Membalas
Dreadly28 Januari 2023 - (09:19 WIB)Permalink Sejak kapan di tokopedia kurir jne nmr resinya CM?? Bru tau seumur² pake tokopedia dri 2016 smpe skrg ga prnh nemu resi begitu.. ?? Log masuk untuk Membalas
ngadiyantoPenulis artikel27 Januari 2023 - (23:44 WIB)Permalink Halo semuanya, terima kasih atas komentar2 yang sudah diberikan, memang betul barang ini adalah dropship dari e commerce sebelah (shopee) tapi yang saya minta pertanggung jawaban kepada pihak tokopedia adalah : menurut tracking sistem barang tersebut sudah sampai diterima oleh pembeli , tracking sistem website jne maupun tracking sistem di tokopedia. lalu kenapa bisa tiba2 barang tersebut secara sepihak tiba2 di cancel oleh pihak tokopedia ? kan barang juga sudah sampai jika menurut tracking sistem ,harusnya tokopedia menunggu konfirmasi dari pihak jasa kirim yaitu jne mengenai kejelasan paket ini,kurir nya juga sama2 JNE dan kepada pihak jne, kenapa setelah saya menanyakan perihal barang ini tiba2 status kiriman langsung ter update dan seketika kebesokan harinya langsung tiba2 statusnya sudah diterima oleh pembeli ? yang mana sebenarnya pembeli tidak pernah menerima paket tersebut. 1 9 Log masuk untuk Membalas
note27 Januari 2023 - (23:54 WIB)Permalink Kamu sudah baca ketentuan dropship di Tokopedia belum? Coba baca dulu di link -> https://www.tokopedia.com/help/article/bagaimana-syarat-dan-ketentuan-pengiriman-dengan-sistem-dropship Poin 5 tertulis : Apabila terjadi kendala dalam hal pengiriman barang, Penjual yang bertindak sebagai external dropshipper tidak dapat mengajukan klaim penggantian melalui Pusat Resolusi. Dalam kasus ini kamu (external drosphipper) mengajukan investigasi (klaim) ke jasa kurir yang dimana bertentangan dengan poin 5 syarat dan ketentuan tersebut. Jadi kasarnya, Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kendala yang terjadi jika status penjual itu dropshipper. Kamu harus urus sendiri ke marketplace tempat kamu beli barang tersebut ke supplier dalam hal ini Shopee. Sebaiknya sebelum mulai jualan kamu baca dulu syarat dan ketentuannya. Dan saran saya sebaiknya kamu order ke supplier lewat cara manual, transfer langsung, kamu tinggal kasih resi otomatis (cashless) ke dia dan dia kirim barang pake resi kamu ke pembeli dari lokasinya. Jadi sistem tidak akan mendeteksi kamu sebagai dropshipper (ambil resi) dari marketplace lain. 14 Log masuk untuk Membalas
Fihram28 Januari 2023 - (00:34 WIB)Permalink Biasakan baca ketentuan baik dari expedisi dan juga dari e-commerce, jangan cuman mau untung. Semua ada aturan semua juga mau untung. Jadi gak asal nuduh si a si b Log masuk untuk Membalas
Soleh28 Januari 2023 - (06:42 WIB)Permalink Sistem Dripshiper kho begitu caranya…. jualan di Marketplace, baragnya beli lagi di marketplace lain ya gak nyambung aneh. Masing-masing Markeplace itu punya Resi Otomatis / kode booking yang jelas beda satu sama lain. Ketahui dulu cara sistem Dropship itu bagaimana, cara yang Anda gunakan salah. Ya wajarlah resi sistem di Tokopedia diem saja gak jalan, toh resi nya paketnya saja gak dipakai ke paketnya mau gimana jalannya. Anda kurang ilmu dalam soal ini gan 4 Log masuk untuk Membalas
Ihsan28 Januari 2023 - (07:30 WIB)Permalink Haha dan akhir nya penulis kena bully 3 1 Log masuk untuk Membalas
sonny28 Januari 2023 - (08:06 WIB)Permalink Wajar pihak penerima mengatakan blm terima pesanan nya ? Log masuk untuk Membalas
Adi28 Januari 2023 - (08:23 WIB)Permalink 1. Kesalahan penjual karena kenapa lama baru konfirmasi, 27 desember sampai 17 januari loh, hampir sebulan loh. 2. Banyak kemungkinan, bisa saja salah kirim, atau pembeli sudah terima tapi tidak mengakui, paket hilang. dan semua ini hanya JNE yang tahu, bukan Tokopedia. Sebaiknya datang langsung ke JNE, minta bukti penerimaan kalo memang sudah dikirim. Klo tidak bisa dibuktikan, JNE harusnya tanggung jawab 2 Log masuk untuk Membalas
Lily28 Januari 2023 - (08:31 WIB)Permalink iya, pembeli kalo tidak menerima pesanan stlh sekian lama, apa ga ada inisiatif nanyain ke seller ya? mengapa baru bilang ga terima setelah ditanyain seller? Log masuk untuk Membalas
Adi28 Januari 2023 - (08:45 WIB)Permalink Jadi intinya kalo menurut saya, usaha sebaiknya jangan mengharapkan orang lain. Tunggu pembeli yang gerak duluan, tunggu orang lain komplain. salah satu faktor penyebab gagalnya usaha, dan ini akibatnya dari kasus ini. Ada baiknya kita yang gerak, kontrol semua aktifitas usaha kalo mau usaha jalan baik dan sesuai harapan. 1 Log masuk untuk Membalas
Enjum Jumhemi28 Januari 2023 - (15:36 WIB)Permalink Saya pembeli & saya satu orderan saya di tokopedia pakai jne, belum saya terima setelah satu minggu, say komplain di pusat resolusi tokopedia, malah tiba2 status komplainya setelah 3 hr di close oleh tokopedia padahal pesanan belum saya terima & jika di lihat dari traking paket juga masih dalam proses pengiriman. Saat status komplain di close tokopedia ( dana di teruskan ke penjual ). Bukti yg di lampirkan pihak kurir, itu foto rumah or warung orang lain, tapi tetap saja tokopedia anggap saya yg terima paket, padahal sudah saya kirimkan foto rumah or warung saya Log masuk untuk Membalas