Keluhan Surat Pembaca Waktu Penyelesaian Keluhan di OCBC NISP yang Tidak Jelas 1 Februari 202322 Februari 2023 CHRISTIANTO HARDONO Beri komentar Bank OCBC NISP, Customer complaint handling, customer loyalty program, rewards point Ikuti kami di Google Berita Tanggal 12 Januari 2023 saya menghubungi Call Center OCBC untuk menanyakan perolehan poin seru plus saya untuk Periode Januari 2023 yang berhenti di angka 1.750. Padahal sesuai ketentuan, saya telah melakukan transaksi sebanyak 20x di e-commerce (masing-masing 10x di 2 e-commerce yang berbeda) serta top up e-wallet sebanyak 5x. Sesuai ketentuan, seharusnya poin plus maksimal yang bisa didapatkan per bulan adalah 5.000 (seperti bulan-bulan sebelumnya yang tidak pernah bermasalah). Setelah itu saya mendapatkan nomor tiket 202301120306. Pada tanggal 16 Januari 2023 saya dapat sms bahwa permasalahan sudah diselesaikan (tanpa pernah ada konfirmasi sekalipun dengan saya). Setelah saya cek bahwa tidak ada penambahan poin apapun, saya menghubungi lagi Call Center dan dijelaskan oleh CS bahwa menurut hasil investigasi, akun saya telah memenuhi persyaratan transaksi dan telah diberikan 5.000 poin plus. Setelah saya beritahukan kepada CS bahwa poin plus yang masuk tetap mentok di 1.750, cs meminta screenshot halaman poin seru saya untuk dikirim lewat email. Yang saya herankan apa iya pihak OCBC tidak bisa melihat mutasi poin seru akun saya yang notabene adalah bagian dari sistem internal mereka sendiri. Setelah saya kirimkan screenshot-nya, saya diberikan Tiket baru bernomor 202301160639 dan dijanjikan permasalahan akan diselesaikan dalam 3 hari kerja (harusnya selesai pada 21 Januari 2023) namun sesudah lebih dari 16 hari tidak ada kabar apapun. Christianto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.