Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Dana Terkirim ke Nomor Ponsel DANA yang Sudah Hangus, CS ShopeePay dan DANA Saling Lempar Tanggung Jawab 8 Agustus 202628 Agustus 2026 Anisa 8 Komentar Akun Pengguna, Akun Premium DANA, Biometrik, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Nomor ponsel hangus, Nomor telepon pengguna, Nomor tidak aktif, Pemulihan Akun, Pengembalian dana, Refund, rekonsiliasi data, ShopeePay, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Transfer Dana, Verifikasi Akun, verifikasi biometrik, Verifikasi Data, Verifikasi Wajah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait perselisihan transaksi pengiriman dana antar-penyedia jasa pembayaran (inter-PJP) antara ShopeePay dan DANA dengan rincian sebagai berikut: Nomor transaksi (SN): UWSW25A6W6TEFER34JKHEXR5NDX6Y Nominal: Rp200.000 Waktu transaksi: 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB Berikut kronologi kejadiannya: Pada 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB, saya melakukan transfer dari ShopeePay ke nomor DANA tujuan (0888****5105). Setelah transaksi diproses, saya baru menyadari bahwa nomor telepon tujuan tersebut sudah hangus dan akun DANA tersebut tidak dapat saya akses. Saya langsung menghubungi CS DANA via telepon. Pihak CS DANA saat itu menyampaikan bahwa belum ada transaksi yang masuk ke akun tersebut, padahal status transaksi di ShopeePay sudah tertera berhasil. Saya kemudian menghubungi CS ShopeePay via telepon. CS ShopeePay mengonfirmasi bahwa status transaksi sebenarnya masih pending dan meminta saya menunggu 1×24 jam. Keesokan harinya, setelah menunggu 1×24 jam, saya kembali mengonfirmasi status transfer ke pihak ShopeePay. CS ShopeePay secara sepihak mengubah keterangan dan mengklaim bahwa dana sudah masuk ke pihak DANA. Saya kembali menghubungi CS DANA via telepon. Awalnya CS DANA menyatakan bahwa dana memang sudah masuk. Namun, setelah saya meminta pengecekan ulang secara mendalam, karena akun tersebut memang sudah tidak bisa saya akses dan CS DANA pun tahu bahwa akun tidak premium, pernyataan CS DANA berubah dan mengonfirmasi bahwa tidak ada transaksi yang masuk. Melihat jawaban yang simpang siur, saya meminta CS DANA mengirimkan konfirmasi tertulis via email bahwa saldo di akun tersebut tidak bertambah. Namun, CS DANA menolak memberikan bukti tersebut dengan alasan privasi pemilik akun. Saya juga sudah mengirimkan email aduan resmi ke pihak DANA, namun sama sekali tidak mendapat balasan tertulis. Saat saya meminta solusi via telepon, karena akun tidak bisa diakses akibat nomor hangus dan terkunci verifikasi wajah (biometrik). CS DANA menyarankan saya melampirkan bukti tangkapan layar pada bagian login yang gagal. Namun di sisi lain, pihak ShopeePay tetap menolak refund jika tidak ada tangkapan layar riwayat transaksi dari dalam aplikasi DANA. Syarat tersebut mustahil dipenuhi karena akses ke akun DANA terkunci total. Kini, pihak ShopeePay telah mengirimkan bukti lembar Transaction Details resmi yang membuktikan bahwa transaksi sebesar Rp200.000 dengan Transaction ID: 2026080310121481030100166709658080265 memang sudah sukses diterima oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA) sejak 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB. Namun, ShopeePay menolak memproses refund dengan alasan transaksi selesai di sisi mereka. Di sisi lain, DANA juga tetap tidak memberikan solusi pengembalian dana karena akun tujuan terkunci verifikasi wajah dan nomor HP sudah hangus. Kedua penyedia jasa pembayaran ini terbukti saling lempar tanggung jawab dan memberikan informasi yang bertolak belakang. Melalui surat ini, saya memohon kepada ShopeePay dan DANA untuk duduk bersama melakukan rekonsiliasi data dan segera memproses pengembalian dana sebesar Rp200.000 ke saldo ShopeePay saya. Terima kasih. Anisa Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Betsy8 Agustus 2026 - (15:09 WIB)Permalink Untuk sekarang kan intinya apa buktinya Anda pemilik nomer DANA itu? Pihak DANA juga seharusnya tidak bisa apa2 karena akun DANA bukan premium. Nomer dah hangus padahal akun DANA tidak otomatis ikutan hangus, bisa saja aktif selama tidak reset login nya butuh OTP dari nomer yang hangus. Ya kalo ceritanya begini sih hangus lah saldo tersebut IMO… hangus karena tidak bisa diakses. Yang bakal mendapatkan saldonya adalah yang mengaktifkan nomer di sim card baru dan daftar app DANA. Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan8 Agustus 2026 - (15:36 WIB)Permalink DANA memang tdk bisa mengembalikan dana yg masuk tersebut. karena bukan masuk ke dalam sistem rekening perusahaan mereka. tapi itu masuk ke akun dana pribadi km. yang bisa mencairkan atau mentransfer dana itu hanya pemiliknya sendiri. tapi karna akun km bukan premium tdk bisa jg di tarik/transfer. satu2nya hanya bisa dibelikan pulsa atau bayar tagihan via aplikasi dana jg. Cara lain meminta ke provider nomor untuk diaktifkan kembali Login untuk Membalas
AnisaPenulis artikel8 Agustus 2026 - (16:00 WIB)Permalink Halo Kak Betsy & Kak Munzir, terima kasih atas tanggapannya,, Mohon izin meluruskan, Masalah ini menjadi rumit bukan hanya karena kendala akun/nomor DANA, melainkan karena adanya kekeliruan informasi dari pihak ShopeePay di hari pertama (3 Agustus 2026): Informasi CS ShopeePay: Saat saya konfirmasi pertama kali via telepon di tanggal 3 Agustus, CS ShopeePay secara lisan menyatakan status transaksi masih PENDING dan meminta saya menunggu. Kemudian pada tanggal 4 Agustus, saya diberikan Formulir Penarikan Dana: Karena diinfokan pending tadi, saya mengisi formulir penarikan dana tersebut oleh ShopeePay. Namun, syarat pengajuan refund memerlukan bukti konfirmasi bahwa transaksi belum/sudah masuk. Info dari DANA: Saat itu juga saya mengonfirmasi ke pihak DANA, dan DANA menyatakan tidak ada transaksi masuk ke nomor tersebut. Seandainya dari awal tanggal 3 Agustus CS ShopeePay memberikan informasi yang akurat bahwa status di sistem backend sudah SUCCESS (bukan membimbing saya dengan info pending dan pengisian form refund yang akhirnya buntu), saya tentu bisa mengambil langkah penanganan yang tepat sejak hari pertama. Poin yang saya tuntut di artikel ini adalah transparansi dan tanggung jawab atas kelalaian informasi CS ShopeePay yang menyebabkan penanganan kasus ini menjadi simpang siur dan merugikan konsumen. Terima kasih atas perhatiannya. Login untuk Membalas
tobias_boon10 Agustus 2026 - (08:56 WIB)Permalink Ini sama seperti penanganan Bank terhadap salah transfer rekening, pihak Bank harus hubungi pemilik/ akun tersebut( yang diclaim nomor dulunya punya TS) tapi sekali lagi ada aturan Bank Indonesia yang tidak bisa secara langsung menarik uang dari nomor lama tsb dan refund ke rekening pengirim. Sepertinya akan sulit, kecuali TS bisa melakukan reaktivasi terhadap nomor lama tersebut. Login untuk Membalas
Tunburg11 Agustus 2026 - (01:44 WIB)Permalink Halo OJK, kasus seperti ini harusnya bisa ditangani, atau jangan2 OJK sendiri tak tau bisa kejadian seperti ini? Jangan apa2 menyalahkan pengguna krn sistem yg baik adalah yg bisa menangkal/menolak transaksi utk nomor2 yg sudah hangus. Kalau terjadi kebingungan yg merugikan nasabah spt ini, OJK hrs turun tangan memperbaiki sistemnya Login untuk Membalas
AnisaPenulis artikel19 Agustus 2026 - (16:02 WIB)Permalink UPDATE PERKEMBANGAN [19 Agustus 2026]: Pihak DANA telah memberikan balasan resmi via email untuk Ticket No: 6785754358037. Jawaban yang diberikan sangat berubah-ubah dan tidak konsisten. Awalnya CS menyatakan tidak ada transaksi masuk, namun belakangan mereka mengakui saldo Rp200.000 dari ShopeePay (Ref: UWSW25A6W6TEFER34JKHEXR5NDX6Y) telah masuk, tetapi mengeklaim saldo sudah habis terpakai. Pernyataan ini sangat janggal karena akun tersebut berstatus Non-Premium dan dalam kondisi terkunci/tidak bisa diakses akibat kendala verifikasi sistem. DANA menolak memberikan Bukti Rincian Transaksi (Statement of Account) dengan alasan kerhasiaan data pribadi PDP. Hingga saat ini tidak ada iktikad baik penyelesaian yang transparan dari pihak DANA. Login untuk Membalas
Eko28 Agustus 2026 - (16:19 WIB)Permalink Memang sistem dan buruknya layanan kayaknya, Uang yang di transfer dari Shopeepay ke Gopay punyaku aja juga gak masuk dan gak ada penanganan dari Gopay maupun Shopeepaynya.. 1 Login untuk Membalas