Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Dana Terkirim ke Nomor Ponsel DANA yang Sudah Hangus, CS ShopeePay dan DANA Saling Lempar Tanggung Jawab 8 Agustus 2026 Anisa Beri komentar Akun Pengguna, Akun Premium DANA, Biometrik, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Nomor ponsel hangus, Nomor telepon pengguna, Nomor tidak aktif, Pemulihan Akun, Pengembalian dana, Refund, rekonsiliasi data, ShopeePay, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Transfer Dana, Verifikasi Akun, verifikasi biometrik, Verifikasi Data, Verifikasi Wajah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait perselisihan transaksi pengiriman dana antar-penyedia jasa pembayaran (inter-PJP) antara ShopeePay dan DANA dengan rincian sebagai berikut: Nomor transaksi (SN): UWSW25A6W6TEFER34JKHEXR5NDX6Y Nominal: Rp200.000 Waktu transaksi: 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB Berikut kronologi kejadiannya: Pada 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB, saya melakukan transfer dari ShopeePay ke nomor DANA tujuan (0888****5105). Setelah transaksi diproses, saya baru menyadari bahwa nomor telepon tujuan tersebut sudah hangus dan akun DANA tersebut tidak dapat saya akses. Saya langsung menghubungi CS DANA via telepon. Pihak CS DANA saat itu menyampaikan bahwa belum ada transaksi yang masuk ke akun tersebut, padahal status transaksi di ShopeePay sudah tertera berhasil. Saya kemudian menghubungi CS ShopeePay via telepon. CS ShopeePay mengonfirmasi bahwa status transaksi sebenarnya masih pending dan meminta saya menunggu 1×24 jam. Keesokan harinya, setelah menunggu 1×24 jam, saya kembali mengonfirmasi status transfer ke pihak ShopeePay. CS ShopeePay secara sepihak mengubah keterangan dan mengklaim bahwa dana sudah masuk ke pihak DANA. Saya kembali menghubungi CS DANA via telepon. Awalnya CS DANA menyatakan bahwa dana memang sudah masuk. Namun, setelah saya meminta pengecekan ulang secara mendalam, karena akun tersebut memang sudah tidak bisa saya akses dan CS DANA pun tahu bahwa akun tidak premium, pernyataan CS DANA berubah dan mengonfirmasi bahwa tidak ada transaksi yang masuk. Melihat jawaban yang simpang siur, saya meminta CS DANA mengirimkan konfirmasi tertulis via email bahwa saldo di akun tersebut tidak bertambah. Namun, CS DANA menolak memberikan bukti tersebut dengan alasan privasi pemilik akun. Saya juga sudah mengirimkan email aduan resmi ke pihak DANA, namun sama sekali tidak mendapat balasan tertulis. Saat saya meminta solusi via telepon, karena akun tidak bisa diakses akibat nomor hangus dan terkunci verifikasi wajah (biometrik). CS DANA menyarankan saya melampirkan bukti tangkapan layar pada bagian login yang gagal. Namun di sisi lain, pihak ShopeePay tetap menolak refund jika tidak ada tangkapan layar riwayat transaksi dari dalam aplikasi DANA. Syarat tersebut mustahil dipenuhi karena akses ke akun DANA terkunci total. Kini, pihak ShopeePay telah mengirimkan bukti lembar Transaction Details resmi yang membuktikan bahwa transaksi sebesar Rp200.000 dengan Transaction ID: 2026080310121481030100166709658080265 memang sudah sukses diterima oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA) sejak 3 Agustus 2026 pukul 14.31 WIB. Namun, ShopeePay menolak memproses refund dengan alasan transaksi selesai di sisi mereka. Di sisi lain, DANA juga tetap tidak memberikan solusi pengembalian dana karena akun tujuan terkunci verifikasi wajah dan nomor HP sudah hangus. Kedua penyedia jasa pembayaran ini terbukti saling lempar tanggung jawab dan memberikan informasi yang bertolak belakang. Melalui surat ini, saya memohon kepada ShopeePay dan DANA untuk duduk bersama melakukan rekonsiliasi data dan segera memproses pengembalian dana sebesar Rp200.000 ke saldo ShopeePay saya. Terima kasih. Anisa Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.