Tanggapan Tanggapan perihal “Dana Terkirim ke Nomor Ponsel DANA yang Sudah Hangus, CS ShopeePay dan DANA Saling Lempar Tanggung Jawab” 28 Agustus 202628 Agustus 2026 DANA Customer Support 1 Komentar Akun Pengguna, Akun Premium DANA, Biometrik, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Nomor ponsel hangus, Nomor telepon pengguna, Nomor tidak aktif, Pemulihan Akun, Pengembalian dana, Refund, rekonsiliasi data, ShopeePay, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Transfer Dana, Verifikasi Akun, verifikasi biometrik, Verifikasi Data, Verifikasi Wajah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Anisa dengan judul “Dana Terkirim ke Nomor Ponsel DANA yang Sudah Hangus, CS ShopeePay dan DANA Saling Lempar Tanggung Jawab” Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Anisa yang dilansir dalam Media Konsumen pada Sabtu, 08 Agustus 2026, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih atas kesediaan Ibu Anisa telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran, kami informasikan bahwa transaksi top up yang dilakukan oleh Ibu Anisa telah berhasil masuk ke akun DANA tujuan secara realtime pada tanggal 03/08/2026. Saldo tersebut sudah digunakan oleh pemilik akun DANA tujuan, dengan demikian transaksi tersebut tidak bisa diproses pengembaliannya. Hal ini juga telah kami sampaikan kepada Ibu Anisa melalui tiket laporan yang kami terima. Sebagai langkah pencegahan, kami mengimbau pengguna sebelum melalukan isi ulang/Top Up akun DANA diharapkan selalu memperhatikan ketentuan berikut: Memastikan nomor DANA tujuan sudah sesuai, Memastikan nominal tujuan sudah sesuai, Hindari terburu-buru saat melakukan transaksi. Terima kasih atas kepercayaan Ibu Anisa dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id. Terima kasih. Salam hangat, Corporate Communications DANA Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anisa28 Agustus 2026 - (08:37 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapan resminya. Namun perlu dicatat oleh publik bahwa poin utama dari keluhan ini adalah inkonsistensi layanan CS DANA. Di awal laporan, CS menyatakan tidak ada transaksi masuk sama sekali. Baru setelah didesak, jawaban berubah menjadi saldo sudah masuk dan terpakai di akun yang justru berstatus Non-Premium dan sedang terkunci oleh sistem DANA sendiri. Tanggapan formal ini memperjelas bahwa DANA menutup mata atas kendala sistem tersebut dan memilih melepas tanggung jawab. Biar masyarakat dan calon pengguna lain yang menilai kualitas transparansi layanan DANA. Kasus saya anggap selesai di tingkat ini. Login untuk Membalas