Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Sewa di Travelio: CS Tidak Punya Empati, Fitur “Extend” Cacat, dan Klaim Kerusakan yang Mengada-Ada 27 Februari 2023 Raymond 25 Komentar Apartemen, biaya ekstra, Biaya Lain-lain, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Manajemen Properti, Post Charge, Properti, Sewa Apartemen, Syarat dan Ketentuan, Travelio Ikuti kami di Google Berita Halo Rekan-Rekan Media Konsumen, Saya ingin berbagi pengalaman buruk saat menyewa apartemen di Travelio. Saya juga punya beberapa teman yang mendapat pengalaman buruk dengan Travelio, namun memilih untuk mengikhlaskan karena malas berlarut-larut berurusan dengan staff Travelio yang tidak punya empati dan hanya mementingkan keuntungan perusahaan. Dengan gaya pelayanan yang non-customer-centric, saya yakin sebenarnya banyak sekali yang kecewa dengan pelayanan Travelio namun tidak terekspos. Pada awalnya, saya menyewa sebuah apartemen di BSD selama 3 bulan lewat Travelio (Agustus – November 2022) dikarenakan tergiur dengan promo diskon 3 bulan sewa dan lokasi yang cukup strategis, meskipun biaya deposit yang sangat tinggi sebesar harga 1 bulan sewa (jadi saya langsung bayar 4 bulan sewa di muka). Proses check-in saya waktu itu diburu-buru oleh staff Travelio, yang beralasan ada jadwal check-in lagi setelah saya. Sehingga saya hanya memastikan bahwa peralatan masih bekerja dan dapat digunakan. Saya memaklumi bahwa memang semua barang yang ada tidak dalam kondisi baru, sebagaimana ekspektasi seseorang ketika “Menyewa”. Kulkas yang kotor-retak dengan sisa makanan penghuni sebelumnya, selang shower yang sedikit bocor, duvet cover yang bernoda kuning, sofa bernoda kotor, alat bersih-bersih yang sudah berkarat, tempat sampah yang masih bersisa sampah, dan AC yang tidak dingin pun saya maklumi saja karena saya memang langsung menyewa jasa housekeeping apartemen untuk membersihkan semua sudut apartemen, membeli sendiri alat bersih-bersih, dan memperbaiki AC di hari kedua saya tinggal. Kurang lebih di pertengahan masa sewa bulan kedua, saya memutuskan untuk extend 3 bulan lagi dikarenakan saya belum punya waktu untuk melakukan proses pindahan di tengah sibuknya pekerjaan. Setelah memastikan saya mendapat voucher masa tinggal 3 bulan berikutnya di aplikasi Travelio, saya pun melanjutkan pekerjaan seperti biasa. Kebetulan di transisi masa sewa awal dan extend saya ada keperluan di Kalimantan, sehingga saya meninggalkan apartemen untuk beberapa hari. Alangkah kagetnya saya di hari H transisi masa sewa, saya dihubungi oleh pihak Travelio lewat in-app chat yang sangat laggy dan sering crash, sebagai berikut (nama apartemen sengaja saya sensor supaya tidak merugikan pemilik asli): Saya tidak habis pikir, bagaimana bisa perusahaan digital dengan zero inventory memiliki agen Customer Service seburuk ini: TIDAK solutif, TIDAK punya empati, dan TIDAK tahu duduk permasalahan. Masalah utama saya adalah fitur extend yang terjeda 1 hari, sehingga sistem Travelio masih menjual jeda 1 hari tersebut untuk disewakan harian, dan (kebetulan) ada orang yang menyewa juga pada hari tersebut). Di sini saya memaksa untuk meminta penjelasan atas kesalahan sistem ini, namun seperti yang kalian duga, tentu saja jawabannya tidak akan memuaskan sebagaimana perusahaan non-customer-centric beroperasi: Apakah membantu? Tentu saja tidak, apalagi menyelesaikan masalah. Logikanya kalau memang sudah terbooking tamu lain, fitur extend seharusnya akan disabled. Sehingga saya sebagai pelanggan bisa mencari opsi lain yang lebih masuk akal, bukan malah disuruh check-out di hari-H dan memaksa saya untuk dikenakan penalti sebesar 1 juta rupiah. Saya sungguh kesal tapi seiring waktu saya ikhlaskan karena toh Travelio tidak akan pernah membantu pelanggannya. Tetapi pada akhirnya saya memutuskan untuk membagikan cerita ini karena pengalaman buruk ini berlanjut saat saya check-out hari ini, dan benar saja, terjadilah seperti pengalaman di surat pembaca lain https://mediakonsumen.com/2022/12/27/surat-pembaca/travelio-membebankan-post-charge-untuk-kerusakan-furniture-bukan-oleh-saya. Di titik ini saya cuma bisa tertawa saja dalam hati, seperti ini kah cara Travelio mencari keuntungan? Sungguh memalukan dan menjurus ke arah penipuan. Untuk Tim Travelio, jika kalian membaca artikel saya ini, saya TIDAK butuh kalian kembalikan penalti 1 juta rupiah kemarin. Biarkan itu menjadi harga pembelajaran atas kebodohan saya sempat percaya pada sistem cacat kalian. Untuk rekan-rekan media konsumen, saya membagikan cerita ini supaya kalian tidak perlu terjerumus ke lubang yang sama dengan saya. Masih banyak cara lain untuk menyewa apartemen tanpa lewat Travelio. Saya menyarankan lebih baik untuk datang ke lokasi apartemen dan bernegosiasi langsung dengan pemilik atau pihak pengurus apartemen. Perlu diingat bahwa Travelio hanyalah pihak ketiga dalam proses sewa menyewa, sehingga sebenarnya mungkin bisa dibilang wajar mereka melakukan ini semua untuk mencari keuntungan. Mencari apartemen untuk disewa itu tidak sesulit beli rumah/tanah sehingga perlu broker (pihak ketiga), jangan mempersulit hidup kalian dengan menyewa di Travelio. Terima kasih dan salam hangat dari saya untuk rekan-rekan semua. Raymond Hendriawan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Widarti27 Februari 2023 - (20:30 WIB)Permalink Sepertinya tidak ada yg booking apartemen itu dalam selang waktu satu hari. Hanya akal2 an sistem travelio saja utk menjebak customer nya kepepet dan terpaksa bayar pinalti supaya ga diusir. Ada beberapa kasus d MK jg sama. Dikerjain sama travelio. Saya pribadi sih pernah pake dan sangat kecewa waktu itu. Cuma dtinggal ke Gereja saja, tau2 balik jam 10an belum jam cek out pas mau ambil barang kunci sdh dlock sistem. Jadi akhirnya nunggu petugas bukain lagi. Hadeh. 4 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (16:58 WIB)Permalink Saya juga ada pengalaman mirip, di apartemen yang saya sewa Travelio punya feature “smart lock” yang kodenya otomatis ter-reset setiap 30 hari. Travelio tidak memberitahukan hal tersebut kepada saya, sehingga pada suatu malam saya pulang dari luar kota, tidak bisa masuk karena kode yg saya masukkan salah dan terpaksa menunggu sekitar 1 jam hingga tim lapangan mereka datang membantu. Banyak gaya memang Travelio ini punya feature smart lock tapi lagi-lagi ya begitu, cacat.. 1 Log masuk untuk Membalas
Customer Care Travelio27 Februari 2023 - (23:16 WIB)Permalink Halo Kak, mohon maf atas ketidaknyamanan nya. Untuk kendala Kakak sedang ditangani oleh tim admin… https://t.co/KBcnXxWtgq 9 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel5 Mei 2023 - (17:44 WIB)Permalink Ini udah berjalan 2 bulan lebih, masih belum dikembalikan juga deposit saya? Log masuk untuk Membalas
Irvan28 Agustus 2023 - (14:29 WIB)Permalink hampir kejebak memakai jasa travelio, syukurlah Log masuk untuk Membalas
dhan27 Februari 2023 - (23:28 WIB)Permalink Kalau saya baca whassap yg pertama, ada indikasi bohong dr karyawan travelionya untuk mendapatkan charge lebih. Kalau si christina suriadjaja baca banyak komplenan dari konsumen, sy yakin dia ngamuk ke manajemennya yg gak becus ngurus perusahaan. 1 Log masuk untuk Membalas
Tjhin Arie Putra16 April 2023 - (01:47 WIB)Permalink Gua sih gak yakin ya bro dia ngamuk. Di Indonesia konsumen itu kalo kena tipu ya apes. Kalo mau komplain dan ditanggapi ya selamat anda dapat rejeki. Pemilik bisnis yg emang niat jelek, bisa keliatan dari kontraknya. Ikhlasin aja, yg penting kota udah tau dan bisa cerita ke temen2 kita yg lain kalo harus hati2 sama aplikasi 1 ini. Supaya gak kejebak. Masalah pemilik aplikasi tau atau gaknya kita gak usah naif lah. Semua udah tau mereka pasti ngerti hal itu, makanya isi kontraknya seperti itu, kita aja yg terlalu berekspektasi tinggi terhadap service mereka. Bisnis kalo mau cepat kayak emang kayak gitu. Konsumen sikat aja. Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (17:03 WIB)Permalink Bisa jadi bener tuh Kemungkinan lain: tim lapangan mereka dikenakan penalty (jadi harus mengganti kerusakan) jika owner apartemen komplain ada barang rusak, jadi mereka ketakutan dan semua bentuk kerusakan di-report dan dibebankan ke kita sebagai customer Travelio. Masalahnya tim lapangan untuk satu unit apartemen tertentu itu tidak sama, akibatnya mereka tidak tahu kondisi awal dari barang2 di dalam unit, tidak bisa membedakan mana yang memang rusak karena pemakaian dengan rusak karena kelalaian. Log masuk untuk Membalas
Nilakurnia170121 April 2023 - (00:05 WIB)Permalink Wah ternyata sudah banyak komplain cs travelio tdk solutif atas penyelesaian. Sm spt kasus pengembalian deposit sy.. sy chat msh nunggu bill air listrik keluar, nah pd realnya bill sudah keluar saat sy CO tggl 5 tetapi sampai skrg jawaban hnya nanti sy sampaikan tim billing ya kak. Dlu aja saat nagih uang ipl sm air listrik tiap bulan gercep, giliran refund deposit beribu alasan.. saking keselnya sampai sy chat csnya apa deposit sy hibahkan saja ke travelio Log masuk untuk Membalas
Devi16 Mei 2023 - (12:11 WIB)Permalink Saya mau menulis komentar sy yg pernah sebagai owner dr unit yg bekerjasama dgn travelio, memang management travelio kurang profesional tamu sy yg menginap bulanan untuk rekening listrik/ air mmg owner dl yg bayar kemudian baru di tagihkan ke penyewa kemudian bln berikutnya di kredit ke rek sy, pernah tamu sy sdh keluar 2 bln yg lalu rek listrik/ air tdk di kredit2 lalu sy tanya baru di kreditkan bln berikutnya, bkn kah tamu yg menginap sdh di tarik deposit kenapa saat tamu mau check out tidak segera diselesaikan semua tagihannya dan sisa deposit dapat segera dikembalikan ke penyewa ? Dan utk masalah kerusakan jg di bebankan ke owner dgn biaya yg tidak tanggung2 mencekik leher, cth : ganti batery jam dinding kena 25 rb (pdhl hrg batery cuma brp ), ganti lampu cookhoker 100 rb ( pdhl klu sy beli sendiri lampu dan ganti plg mahal 10 rb ) dan herannya setiap ada tamu baru yg masuk di bilang lampu cookhoker mati… ini benar2 modus cari keuntungan. Padahal owner tiap bulan di kenakan biaya asuransi sebesar 60 rb , tapi tiap ada kerusakan biaya dibebankan ke owner ??? Travelio maunya uang masuk saja tanpa ada uang keluar. … ( jangan2 ada double biaya yg di tarik dr owner dan juga dr penyewa ??? ). Untungnya kemarin saya waktu kontrak habis saya akhiri kontrak kunci dalam waktu 5 hr sudah diserahkan karena saya pernah baca disini ada yg berbulan2 belum diserahkan, jadi sebelum jatuh tempo saya sdh berkali2 ingatkan CS nya untuk segera memproses… Itu pengalaman saya sebagai owner semoga konsumen baik owner maupun penyewa bisa berpikir lebih bijak lagi kalau mau bergabung dgn travelio segala sesuatunya mohon dibicarakan didepan dengan jelas supaya tidak kecewa dikemudian hari.. dan semoga dari pihak travelio bisa berbenah lebih baik lagi…. Log masuk untuk Membalas
Squall28 Februari 2023 - (09:16 WIB)Permalink Banyak komplenan tuh di iklannya travelio di IG misalnya sampai merekapun kadang matikan atau batasi atau difilter kolom komentarnya supaya gak ada komentar buruk wkwkwk 3 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (17:06 WIB)Permalink Iyalah, mana mampu CS-nya nanggepin komen buruk sebanyak itu. Kadang kasian juga ya, apa ga sakit jiwa itu jadi CS-nya Travelio. Log masuk untuk Membalas
Luna28 Februari 2023 - (12:42 WIB)Permalink Aku baru kepikiran mau pake, pas baca review dimana² begini jadi hmmm Kalau mau dipercaya tolong diperbaiki ya 2 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (17:09 WIB)Permalink Duh, mending jangan deh, malah jadi membuka pintu neraka. Besar kemungkinan jadi keluar sumpah serapah kalo berurusan sama Travelio hahaha. Log masuk untuk Membalas
der8 Maret 2023 - (15:32 WIB)Permalink Wah Bang, saya dapet pengalaman serupa juga, deposit dipotong karena rak kulkas retak. Kebetulan saya booking apartemen bulanan untuk rekan saya, jujur dari awal tidak ada koordinasi dari pihak Travelio dan pihak BM apartemen, terbukti di sistem waktu cek in dimulai dari jam 12.00 – 24.00, tapi saat check in jam 18.00 listrik mati, alasan harus top up token di BM, tp jam operasional BM sampai jam 17.00 (tidak ada informasi dari CS saat sebelum waktu cek in perihal ini), jadi rekan saya cek in ngga bisa cek fasilitas kamar karena gelap, ngga jadi huni di hari pertama, karena listrik mati, dan saat sudah selesai sewa, deposit terpotong karena rak kulkas retak. Kena potong sampai 300K. Rekan saya bilang jarang pakai kulkas dibagian yang rak itu, dan ngga masak juga karena doi cowo, tiap hari PP kantor sampai malam karena lembur. Liat postingan ini, saya baru nyadar kalo ini bisa jadi modus staff lapangan Travelio, karena persis banget kasusnya, masalah fasilitas rusak (rak kulkas), dan ngga tau yang rusakin siapa. Saran, lebih baik dipikir-pikir lagi kalau pakai Travelio. 1 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (17:14 WIB)Permalink Nah ini dia! Confirmed deh memang udah modus-nya Travelio. Itu temennya kena potong 300k, gak yakin saya duitnya beneran dipake sama Travelio buat ganti rak kulkas yang di-klaim retak. Besar kemungkinan dibiarin aja, buat “menjebak” customer berikutnya. Log masuk untuk Membalas
Tjhin Arie Putra16 April 2023 - (01:41 WIB)Permalink Travelio itu murni penipuan Ngomongnya sudah general checking. Apanya. Westafel dapur buntu sampe bocor pas di check eh saya disuruh bayar alasannya sudah 2×24 jam. Pas di check gila itu box dibawah Westafel kotor banget, gak pernah dibersihkan. Pembuangan air mandi juga sama. Terus ini dispenser rusak saya di suruh perbaiki, karena sudah ada didalam kontrak katanya. 2×24 bukan tanggung jawab Travelio. Sekalian aja bawa semua barang rusak terus penyewa yg perbaiki. Kampret bener ini Travelio. Aplikasi penipuan. Yg dia incar uang deposit. Itu apartemen yg saya sewa nilainya 12 juta per bulan. Gila gak dikasih pelayanan menjebak. Pendirinya ini memang bahaya, awas jangan sampe kejebak. Terlalu berharap bagus dari aplikasi sampah. Maaf kata2 saya kasar tapi ini saya merasa ditipu. 1 Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (17:22 WIB)Permalink Bener banget! Saya pernah ketemu petugas lapangan yang datang membantu check-in. Hasil ngobrol singkat dengan beliau, udah keliatan orangnya gak tau apa2 tentang kondisi apartemen, cuma tau bersih2 sama ganti sprei aja. Saya coba tanya: ini sistem drainase wastafelnya seperti apa, kapan terakhir dibersihkan, AC kapan terkahir di-service, water heater tank-nya pernah dibersihkan tidak, dsb. Jawabannya? “Maaf saya kurang tahu, bisa tanya ke CS saja Pak, saya cuma bantu check-in dan bersihkan saja”. Hahaha, semangat deh buat temen-temen yang masih aja tergiur harga murah Travelio! Saya doain semoga dapet rezeki lebih, jadi ga perlu kalian pakai Travelio lagi. Log masuk untuk Membalas
RaymondPenulis artikel20 April 2023 - (16:51 WIB)Permalink Jadi gimana nih Travelio? Masalah tidak kunjung selesai juga sampai sekarang. Sekedar update untuk pembaca media konsumen lain, percakapan terakhir saya dengan Travelio, saya meminta bukti bahwa shower dan rak kulkas dalam keadaan baik saat saya check-in. Kemudian saya dikirimkan foto random sebuah rak kulkas yang saya yakin berbeda dengan kulkas unit yang saya sewa. Saya lantas meminta tim Travelio menjamin lewat kalimat resmi bahwa memang itu foto rak kulkas pada saat tanggal saya check-in, jika mereka mau membuatkan pernyataan tertulis kalau foto yg diberikan memang benar, saya bersedia deposit saya dipotong. Namun, lucunya, sampai sekarang tidak ada balasan. Sudah 2 bulan sejak saya checkout, deposit saya sebesar 4.5jt tidak kunjung dikembalikan sepeser pun (padahal SLA pengembalian deposit menurut perjanjian seharusnya 14-30 hari). Hebat sekali memang Travelio ini, dengan customer handling kelas sampah begini kok bisa masih bertahan sampai detik ini ya. Log masuk untuk Membalas
Jacob5 September 2023 - (16:32 WIB)Permalink harus ada yang berani melaporkan ke pihak yang berwenang, dan pasti nya harus melaporkan bersama/lebih dari 1 saksi biar lebih kuat.. diperlukan juga bukti2 yang kuat.. kalau di biarkan ga ada yang berani lapor, ga akan ada yang menindak mereka di bumi ini, hanya bisa andalkan azab/karma aja,, hehe Log masuk untuk Membalas
Tegha23 Januari 2024 - (11:03 WIB)Permalink Kontrak travelio 2×24 untuk komplain itu memang menjebak sekali. Istri saya pernah sewa apartemen Sakura Garden dari travelio untuk 7 bulan, baru hari pertama cek in, AC nya sudah rusak, freon bocor, kami komplain di hari pertama, malam hari nya terpaksa tidur di sauna (panas panasan dalam kamar) karena baru diperbaiki di hari kedua. Di hari ketiga cek in, AC kembali trouble, ketika kami komplain, admin travelio membebankan biaya service kepada kami, padahal hal kerusakan AC masih dikarenakan penanganan service AC di hari pertama yang masih belum beres. Tapi travelio bilang diluar 2×24 jam dianggap kerusakan karena pemakaian konsumen. Padahal kita sudah lapor di hari pertama AC rusak lhooo,,, Mereka anggap perbaikan pertamakali sudah mengcover semuanya. Curang sekali. Menyesal saya pesan apartemen lewat travelio. Log masuk untuk Membalas
tommy3 Maret 2024 - (18:49 WIB)Permalink Saya early check out kena pinalty biaya jaminan sewa 4 juta dan deposit 3 juta hangus. Kenapa saya early check out ? Saya ditagih biaya IPL langsung 6 bulan, sedangkan dr pihak building apartemen hanya 3 bulan. Dan tidak ada konfirmasi pada saat awal saya menyewa. Dengan alasan karena owner bayar langsung 6 bulan, lah terus klo owner nya bayar langsung 1 tahun atau 2 tahun, penyewa juga disuruh bayar segitu ? Goblok kok gak ketolongan. Intinya duit2 saya yg dimakan travelio saya bener2 gak pernah ikhlas. Log masuk untuk Membalas
ferlina11 Maret 2024 - (18:30 WIB)Permalink Sy jg sedang terjebak dgn perusahaan gadungan ini…unit rusak semua disewain..pas cek in unit kotor dan semua rusak..skrg hari2 cm nungguin apt buat liatin mereka bnrin yg rusak..itu jg ga bnr lama..spt yg kalian blg 2×24 jam..jd tanggung jawab penyewa..salahnya sy liat review ga dr google ttg ni perusahaan busk..kl tw ga bakal sy lirik perusahaan ini. Dan hebatnya lg..komen jelek di website mereka ga ditaruh..sy kecele cm baca komen positif yg ada di web mereka. Emang perusahaan modus..mngkn sdh banyak kena makian org2 yg kerja dsini makan uang haram. Ini sy heran untuk org2 yg bs komen bagus ttg pelayanan mereka. Sy curiga psti bayaran. Log masuk untuk Membalas