Tokopedia Tidak Berlaku Adil ke Penjual

Saya sebagai penjual di Tokopedia merasa dirugikan, terkait transaksi dengan nomor invoice: INV/20230211/MPL/3040744563, saya jual produk berupa kamera. Pertama yang dikomplain oleh pembeli adalah masalah tas, karena saya lupa paking tasnya dan tas itu hanya sebagai bonus. Saya sudah inbox pembeli dan menanyakan untuk gimana-gimananya. Dia cuma bilang wait, masih dicek. Selama 3 hari dia cek, hingga batas penerimaan uang otomatis masuk ke penjual, dia baru komplain.

Seharusnya pembeli langsung menginfokan pada hari pertama penerimaan barang kalau kurang tasnya. Akhirnya dia komplain, mempermasalahkan tas kamera. Karena saya sudah berangkat ke luar kota, maka saya tetap bertanggung jawab membelikan tas baru dan lebih bagus dari tas yang harusnya saya kasih di rumah.

Namun pembeli tidak selesai sampai di situ, dia komplain lagi masalah USB charger. Padahal di deskripsi saya tidak menyebutkan USB charger. Hingga akhirnya kami berdebat masalah USB charger. Lagi-lagi saya mengalah dan memberikan kompensasi Rp50 ribu buat dia beli USB charger.

Namun masalah tidak selesai juga, dia akhirnya mencari celah lagi, mempermasalahkan SC (Shutter Count) yang tidak sesuai. Pembeli sudah tahu dari awal dia menerima kamera, kalau SC (Shutter Count)-nya tidak sesuai deskripsi dan dia juga bilang sendiri dan memaklumi masalah SC (Shutter Count) yang berbeda sedikit dengan deskripsi. Namun dia komplain dan mempermasalahkan ini sampai berbelit-belit minta retur.

Kalau dari awal komplain masalah SC (Shutter Count) tidak sesuai, harusnya dari awal langsung minta retur. Ini minta retur setelah tas datang dan sudah deal diberi kompensasi Rp50 ribu buat USB charger. Kamera saya juga sudah dipakai berhari-hari, sudah dibuat foto-foto sama pembeli, sehingga membuat SC (Shutter Count) saya semakin bertambah tinggi.

Barang sudah dipakai berhari-hari mau minta retur begitu saja dan pihak Tokopedia menyetujui sepihak. Saya datang ke kantor Tokopedia, yang pertama saya tidak mau di retur karena barang saya sudah 2 minggu dan dipakai sama pembeli. Lalu saya disuruh menambah kompensasi Rp50 ribu oleh Tokopedia. Total kompensasi RP100 ribu, tetapi pembeli tidak mau dan tetap ingin retur.

Kemudian saya datang lagi ke kantor Tokopedia untuk mempertahankan hak saya. Saya jelaskan ke admin melalui telepon, kalau barang saya sudah terbukti dipakai pembeli dan SC (Shutter Count) bertambah tinggi atau tidak sesuai di awal barang yang saya kirim, maka dana langsung di teruskan ke penjual ya. Pihak Tokopedia menyetujui.

Terbukti kemudian bahwa SC (Shutter Count) saya semakin bertambah tinggi. Lagi-lagi pihak Tokopedia tidak mengambil tindakan tegas. Masalah baru datang untuk dikomplain lagi, si pembeli mencari-cari celah yang tidak ada habisnya. Dia mempermasalahkan ada dent/penyok kecil di atas kamera, yang jelas itu bukan dent/penyok alias lecet pemakaian. Lecet pemakaian sebenarnya itu hal wajar, dan saya pun juga tidak melihat adanya lecet tersebut.

Namun pihak Tokopedia juga memojokkan saya lagi dan menanyakan kompensasi. Saya juga tidak mau ambil pusing, saya bersedia memberi kompensasi tambahan sebesar Rp50 ribu, jadi total keseluruhan kompensasi saya sebesar Rp150 ribu. Saya selalu mengalah terus terusan, karena sudah emergency dan sangat butuh uang itu untuk berobat. Kalau terjadi apa-apa karena masalah uang saya ditahan Tokopedia selama ini, akan saya lanjutkan ke jalur hukum.

Hingga saat ini pihak Tokopedia tidak tegas, menahan dana saya selama ini. Harusnya biar tidak berkepanjangan pihak Tokopedia langsung menegaskan, bahwa barang sudah dipakai tidak bisa diretur dan dana langsung diteruskan ke akun saya setelah dipotong kompensasi Rp150 ribu.

Yang sangat disayangkan adalah harusnya komplain pertama sudah diselesaikan, karena di awal dia cuma komplain masalah tas, lalu merembet ke mana-mana, seolah mencari-cari celah sampai berjilid-jilid. Saya menegaskan barang saya tidak bisa diretur, dengan alasan barang saya sudah dipakai berhari hari, bahkan berminggu minggu oleh pembeli.

Poinnya dari awal kalau memang tidak sesuai dengan barang saya atau SC (Shutter Count) tidak sesuai, ya harusnya langsung retur di awal dan barang saya jangan dipakai. Ini barang sudah dipakai hingga berminggu-minggu mau diretur gitu aja. Aku yakin semua orang juga tidak bakalan mau dirugikan seperti itu.

Ternyata korbannya bukan cuma saya, ada beberapa korban dari postingan IG ecommerceshitposting. Per hari ini dana saya masih ditahan. Padahal tanggal 25 Februari 2023 saya datang ke Tokopedia dan disambungkan melalui telepon sudah sepakat dana bisa diteruskan ke penjual tanggal 26 Februari 2023.

Pukul 11:00 tanggal 26 Februari 2023, pihak Tokopedia menghubungi saya kembali dan meminta tambahan kompensasi buat pembeli sebesar Rp250 ribu. Saya tidak setuju, dan saya bilang maksimal kompensasi Rp200 ribu dan hari ini harus selesai di tanggal 26 Februari 2023. Kalau diundur lagi saya hanya mau kasih kompensasi Rp150 ribu.

Sampai sekarang uang masih ditahan dan di diskusi si pembeli masih berbelit-belit mencari-cari kesalahan. Saya sudah jauh-jauh datang ke kantor Tokopedia sebanyak 5x dan tidak ada itikad baiknya, bahkan minta ditelepon atau dipertemukan dengan pimpinannya juga gak boleh. Saya mau menunggu di lobby pun disuruh pulang sama satpamnya. Seolah-olah mempermainkan saya.

Saya tunggu ketegasan pihak Tokopedia. Terima kasih.

Salhadin Vicki Arisdityo Chamberlin
Semarang, Jawa Tengah