Layanan Purna Jual Kulkas Samsung Bermasalah

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 29 Mei 2020, saya membeli Kulkas Samsung 2 pintu, type RT46K6231BS, di Hartono Pondok Indah Jakarta Selatan (terlampir bukti pembelian).

Pada awal Februari 2023, kulkas bermasalah, tidak dingin baik di freezer maupun bagian bawahnya. Kemudian saya menghubungi call center Samsung, untuk penjadwalan pengecekan teknisi. Beberapa hari kemudian, teknisi datang, dan melaporkan diperlukan perbaikan dengan biaya Rp1,2 juta untuk penggantian spare part, filter dryer and pipe assy + kompresor (warranty 10 tahun). Saya menyetujui.

Masalahnya, teknisi tidak kunjung datang, dengan alasan masih menunggu spare part. Hal ini mengakibatkan, kerugian bagi saya, yaitu hampir semua bahan makanan, mentah maupun matang, rusak dan beberapa harus dititipkan di tetangga. Hal ini tentu saja sangat merepotkan bagi keluarga kami.

Akhirnya setelah beberapa kali menelepon call center, teknisi datang dengan melakukan perbaikan, penggantian dengan biaya Rp1,2 juta. Perbaikannya adalah: Ganti step valve + filter dryer + compressor + pipe assy (terlampir tanda terima reparasi).

Sebulan lebih kemudian, tepatnya sehari sebelum puasa (22 Maret 2022), kerusakan sama kembali terjadi, dan sampai saat ini, saya masih menunggu teknisi datang (nomor laporan: 4367215025). Tentunya hal ini sangat merepotkan bagi keluarga kami, mengingat harus menitipkan makanan, bolak balik, mengambil pada saat jam sahur dan buka, dan sudah beberapa makanan yang rusak.

Pertanyaan dasar: Apakah kulkas ini dikeluarkan telah melalui standar pengecekan (QC) yang layak? Mengingat terjadi kerusakan berulang dalam tempo dekat? Harapan saya, teknisi sekelas Samsung seharusnya  bisa mendeteksi dan memastikan kerusakan yang terjadi, tanpa harus berulang di kerusakan yang sama. Mohon perhatiannya dan respons yang cepat dari Pihak Samsung.

Terima kasih.

Andre
Bekasi, Jawa Barat